Kreditkort kundeservice: Bedste udstedere, bedste funktioner

At vælge et kreditkort baseret på sin kundeservice er lidt som at vælge en bil baseret på sine kopholdere. Det virker ikke som en make-or-break-genstand, medmindre du har gået uden den i fortiden. Så er det en af ​​de første ting, du leder efter.

Hvis kundeservice er en prioritet, er her de bedste udstedere af bunken plus funktioner til at lede efter, der kunne gøre det lettere at løse problemer og få svar.

• Bedste udstedere til kundeservice
  • Bedst til kundeinteraktion: Opdage
  • Bedst til problemløsning: American Express
• Bedste kundeservicefunktioner
  • Bedst til hurtige spørgsmål:Live online chat
  • Bedst til at håndtere tabte kort: Fjernkortfrysningsteknologi
  • Bedst til pakket skemaer:24/7 kundeservice

Bedste udstedere til kundeservice

J.D. Powers kreditkorttilfredshedsundersøgelse fra 2016 er den mest omfattende evaluering, vi har fundet. Det er et produkt af 20.206 gennemførte undersøgelser fra forbrugere, der havde brugt større kreditkort i de foregående tre måneder. Dataene viser, at de fleste større udstedere tilbyder en ret god kundeservice - men et par udstedere skiller sig ud som et overblik.

Opdag: Bedst for kundeinteraktion

Oplev rangeret bedst for kundeinteraktion i J.D. Power undersøgelsen med en score på 863 ud af 1.000. Den gennemsnitlige kundeinteraktionsscore blandt de 10 udstedte udstedere var 832.

Discover's fokus på personlig interaktion kan have bidraget til dets høje karakterer. "Vi tilbyder vores kunder 100% amerikansk service og evnen til at tale med en levende person 24/7 uden at skulle navigere gennem en række automatiske prompter", siger Dennis Michel, senior vice president for kundeservice og engagement hos Discover. Tilbyder 24/7 live support med begrænsede prompts er relativt sjældent blandt andre udstedere, store og små.

Discover bruger også dine kontodata til at levere "forudgående service", siger Michel. Med andre ord forsøger den at gætte hvilken type spørgsmål du måtte have, før du rent faktisk spørger det, hvilket giver mulighed for hurtigere service. Udstederen tilbyder også online chat.

I maj 2017 oplyste Discover, at det var at udbrede en ny messaging service på sin mobilapp, så kortindehavere kunne fortsætte samtaler med tekstbeskeder med kunderepræsentanter uden at skulle forblive kontinuerligt forbundet. Tjenesten adskiller sig fra traditionelle kreditkortchats, som kræver, at kortindehavere forbliver online under en chat og, hvis de afbrydes, for at starte over i en ny chat-session.

Hvis du søger efter bedre kundeservice svar til hverdagslige spørgsmål, er Discover's personlige kundeservice det perfekte valg.

" MERE: Vores site bedst opdage kort

American Express: Bedst til problemløsning

American Express rangerede først i problemløsning på J.D. Power undersøgelsen med en score på 847 ud af 1.000. Dette var en vanskelig kategori, hvor nogle udstedere ikke scorede godt. Industrins gennemsnit var 769. Denne score måler, hvor hurtigt og tilfredsstillende udstedere reagerer på kortholderproblemer, såsom faktureringsfejl, behandlingsproblemer eller svig.

Når noget går galt, forsøger selskabet at gøre det rigtigt for kortindehaveren og lære af erfaringen, siger American Express-talsmand Daniel Clayton. "Vi fokuserer på forholdet, ikke blot at håndtere en transaktion," siger Clayton. Han siger, at AmEx tager en anden tilgang til ansættelse. I stedet for kun at kigge efter opkaldscenteroplevelse blandt arbejdere søger den også erfaring i "en række omsorgsfuldt erhverv, herunder service, pleje og gæstfrihed."

AmEx fokus på problemløsning gør det til den bedste løsning, hvis du er mest bekymret for, hvordan din udsteder kan håndtere disse sjældne worst-case-kreditkortscenarier. Det har også scoret højt på kundeinteraktion, der kommer på få punkter bag Discover.

" MERE: Vores site bedste American Express kort

Bedste kreditkort kundeservice funktioner

Nogle gange, at få dine kreditkort problemer rettet ud handler om at have de rigtige værktøjer. Hvis du vil have effektive løsninger til bestemte problemer, vil du måske søge efter et kort med en eller flere af disse funktioner.

Live online chat: Bedst til hurtige spørgsmål

Live online chat giver dig mulighed for at sende instant messaging til kundeservice agenter online. Den bedste del: Du behøver ikke at holde fast, lytte til elevator musik på ubestemt tid, før du får et svar. Flere større udstedere, herunder American Express, Bank of america, Capital One, Citi og Opdage, tilbyde en form for live chat. Normalt skal du logge ind på din konto og klikke på et live chat-ikon for at starte en samtale.

Live chat er ikke den bedste måde at foretage mere komplicerede forespørgsler, såsom at lukke en konto. Det kræver generelt et gammeldags telefonopkald. Men til dagligdags spørgsmål er det den bedste måde at få hurtige svar på, mens du hopper over telefonens træ.

Fjernkortlåsningsteknologi: Bedst til at håndtere tabte kort

Hvis du ikke ved, om dit kreditkort er tabt, stjålet eller bare midlertidigt forkert, vil du have tid til at kigge efter det, inden du anmoder om en udskiftning. Det er, når ekstern kortlåsningsteknologi er praktisk.Nogle udstedere giver dig mulighed for at fryse eller låse din konto fjernt fra en computer eller en mobilenhed, så du ikke kan betale gebyrer på din konto, mens dit kort mangler.

Opdage kalder denne funktion "Freeze it", mens Citi kalder det "Quick Lock." USAA har også en lignende funktion på sin mobile app. Bank of america giver dig mulighed for at fryse debetkort (men ikke kreditkort). Forvente flere udstedere at tilbyde lignende funktioner snart.

24/7 kundeservice: Bedst til pakket tidsplaner

Hvis du arbejder i lange dage eller en mærkelig tidsplan, skal du muligvis beskæftige dig med kreditkorthikke uden for åbningstiden. Når spørgsmål opstår, kan en udsteder, der tilbyder døgnet rundt, være en reel velsignelse.

De fleste udstedere tilbyder automatiseret hjælp 24/7, men nogle udstedere - herunder American Express, Capital One, Discover og US Bank - lad dig tale med mennesker 24/7.

Claire Tsosie er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, et privat finanswebsted. E-mail: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Opdateret 2. juni 2017.