Auto-ejere Tops J.D. Power Survey på Auto Insurance Claims Tilfredshed

Et regionalt forsikringsselskab har kantet større nationale konkurrenter i en ny undersøgelse fra J.D. Power på de bedste bilforsikringsselskaber for kundetilfredshed.

Auto-Owners Insurance, der er baseret i Lansing, Michigan, tog toppunktet i 2015 US-undersøgelsen om tilfredshedsundersøgelser fra forbrugerforskningsgruppen. Forsikringsselskabet sælger dækning i 26 stater, hovedsagelig i Midtvesten og sydøst. Amica Mutual, der opererer i alle 50 stater, var runner-up.

J.D. Powers undersøgelse måler, om forbrugerne er tilfredse med den måde, hvorpå deres bilforsikringskrav håndteres. Kendte nationale virksomheder som State Farm, The Hartford, Amica, Travelers og American Family havner som regel op i de bedste slots, ifølge Mark Garrett, direktør for forsikringsindustrianalyser for J.D. Power. Selvstændige ejere har altid været en solid konkurrent og afsluttet andet i sidste års undersøgelse.

Auto-Owners Insurance håndterer kundernes krav på en unik måde: Tre fjerdedele af dem håndteres af lokale Auto-Ejendomsagenter snarere end kunden går gennem centraliserede call centre. Efter at have agenten, der solgte den politiske start, giver kravprocessen en følelse af tillid, der resulterer i højere kundetilfredshed, fortæller Garrett Investmentmatome.

[Sammenlign bilforsikringscitater gennem vores websted Bilforsikringssammenligningsværktøj.]

For at måle tilfredshed undersøgte J.D. Power næsten 11.500 forbrugere, der havde bilforsikringsanmodninger afregnet i de foregående seks måneder. Forbrugerne kan have haft erfaring i nogle eller alle følgende kategorier: første meddelelse om tab (den første kontakt for kravet), serviceinteraktion, vurdering, reparationsproces, udlejningserfaring og afvikling. Tilfredshed blev målt på en 1000-skala skala.

Blandt de to dusin virksomheder, der var med i undersøgelsen, modtog kun Auto-Owners Insurance (893 point) og Amica Mutual (885 point) fem "power circles", den J.D. Power version af stjerner. En bemærkelsesværdig ændring i årets undersøgelse, siger Garrett, er statsgårdens fald ude af top fem. Forsikringsgiveren kom i tredje i 2014, men faldt til 11 i 2015-studiet.

Her er de virksomheder, der scorede over branchens gennemsnit for samlede kravtilfredshed.

Tilfredshed med bilforsikringskrav, 2015
Rang	Navn på firma	Resultat (ud af 1.000)	Strømcirkler (ud af fem)	Beskrivelse	Få et citat
1	Auto-ejere	893	5	Blandt de bedste
2	Amica Mutual	885	5	Blandt de bedste
3	Auto Club of Southern California Insurance Group	871	4	Bedre end de fleste
4	The Hartford	870	4	Bedre end de fleste
5	Landsdækkende	866	4	Bedre end de fleste
6	Erie Forsikring	862	3	Omkring gennemsnittet
7	Allstate	861	3	Omkring gennemsnittet
8	Amerikansk familie	859	3	Omkring gennemsnittet
8	Landmænd	859	3	Omkring gennemsnittet
8	Safeco	859	3	Omkring gennemsnittet
11	State Farm	858	3	Omkring gennemsnittet
Kilde: J.D. Power. Industrins gennemsnitskarakter var 857.

De øvrige virksomheder, der indgik i undersøgelsen, var:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progressiv (853)
• Land Finansielle (851)
• Kviksølv (851)
• Rejsende (851)
• CSAA Insurance Group (848)
• 21. århundrede (843)
• Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobile Club Group (831)
• Esurance (825)
• MAPFRE-Commerce Insurance (804)

Millennials utilfreds

Undersøgelsen viste, at årtusinder (defineret af J.D. Power som dem, der blev født mellem 1977 og 1994), der lavede de seneste bilkollisionskrav, var mindre tilfredse med processen end ældre bilforsikringskunder. De er også dobbelt så sandsynlige som enhver anden demografisk forandring af forsikringsselskaberne, hvis de ikke er tilfredse med tjenesten. Men deres utilfredshed kan skyldes at være relativt uerfarne med processen og ikke fuldt ud at forstå bilforsikring, siger Garrett.

Millennials har tendens til at købe billige bilforsikringer, idet man vælger en høj fradragsberettiget og minimal dækning med få dikkedarer. Det sparer penge på forhånd, men kan forårsage økonomisk stress i tilfælde af en ulykke, når "de skal komme op med en $ 1.000 fradragsberettiget plus leje en bil," siger Garrett.

De er også tilbøjelige til at blive overrasket over, hvor længe forsikringskravsprocessen varer, især fordi det kan tage en uge eller mere for bildele at blive bestilt og reparationer skal udfyldes.

Tilfredshed gennem viden

Forbrugerne skal sikre sig, at de køber den rigtige dækning, siger Garrett, og forsikringsselskaberne skal gøre et bedre job på at uddanne kunderne om, hvad der er inkluderet i deres politikker.

Lad dig ikke blive flov over at bede om forklaringer om den bedste bilforsikring baseret på dine forhold og din bils alder.

Hvis du har bekymringer over, hvordan et krav blev behandlet, sig så - næsten alle virksomhederne i undersøgelsesforespørgslen tilbagemeldinger fra kunder. "De ser aktivt på disse data," siger Garrett.

Vores bilforsikringssammenligningsværktøj gør det nemt at finde de bedste priser.

Donna Freedman er en bidragende forfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside.

Billede via iStock.