Kom tættere på dine kunder |
How Large Can a Bacteria get? Life & Size 3
Dagens indlæg er fra John Wechsler, formand for FormSpring. Virksomheden, som for nylig samarbejdede med Email Center Pro, fokuserer på dataindsamling og -administration ved brug af webbaserede formularer. Som en service binder FormSpring sammen forbedrede kunderelationer med forretningsmæssig succes. Det lyder meget som Email Center Pro tilgangen.
"Hvad ligger bag os, og hvad der ligger for os, er små forhold i forhold til hvad der ligger indenfor os." Denne romantiske opfattelse af verden, som Ralph Waldo Emerson anvender, kan tilpasses virksomheden for at hjælpe os med at stoppe med at se på fortid og fremtid kunder og fokusere lidt kærlighed og opmærksomhed på vores eksisterende kunder. Det er for de fleste af os meget mindre at beholde en eksisterende kunde end at erhverve en ny.
En virksomheds langsigtede levedygtighed vil i stigende grad afhænge af dets relationer til kunderne. Så hvor begynder vi når det kommer til at komme tættere på vores kunder? Tim Berry, formand for Palo Alto Software, foreslår, at "medmindre du er en ny virksomhed uden kundebase overhovedet, bør din markedsundersøgelse begynde med at lære så meget som muligt om dine nuværende kunder." Berry fortsætter med at rådgive, at virksomhederne lærer Følgende om deres kunder:
• Hvem er de?
• Hvordan fandt de dig?
• Hvad kan de lide om dig?
• Hvad kan de ikke lide?
Ofte En simpel online undersøgelse er effektiv til at lade kunderne vide, at du bryr dig om dem, samtidig med at du hjælper dig med at lære et par ting om dine kunder, som vil hjælpe dig med at betjene dem bedre.
Traditionelt er en af de største udfordringer ved at komme så tæt på dine kunder været rent logistisk. Dette omfattede: udvikling og udformning af en undersøgelse, udskrivning og mailing og sammenlægning og analyse af resultaterne. Enhver af disse opgaver var svær at håndtere "tilbage på dagen."
I dag er forvaltningsbarrierer i vid udstrækning fjernet. Online værktøjer gør det nemmere end nogensinde at indsamle og administrere data online. Der er ingen undskyldninger for ikke at forstå, hvem dine kunder er, hvad de kan lide og ikke lide, og hvad de synes om din virksomhed.
Når du har taget beslutningen om at komme tættere på dine kunder ved hjælp af onlineundersøgelser, er det vigtigt at huske nogle få regler på vejen.
KISS (Keep It Super Simple)
Når du designer en online undersøgelse, vil du holde det nemt. Hold spørgsmålene klare og besvar valgene let at forstå. Brug tid til at tænke på strømmen af din undersøgelse. Gør spørgsmålene på en logisk og tankevækkende måde? Når du tror, du har spikret det, skal du tage undersøgelsen selv fra starten. Du vil nok se nogle flere ting, du kan forbedre.
Gør det nemt for dine kunder at bruge
Gør informationsudvekslingen let. Hold de nødvendige felter til et minimum, så det er nemt for folk at deltage. Pas på ikke at bruge unødvendig CAPTCHA (en udfordring-respons test anvendt i computeren for at sikre, at svaret ikke genereres af en computer). Jo lettere det er for nogen til faktisk at indsende deres oplysninger, jo mere vil du lære, og jo bedre dine kunder vil føle sig for at interagere med dig.
Sørg for, at dine formularer er sikre.
Lås ned de oplysninger, du samler, er af En følsom karakter eller kan skade dine kunder, hvis det er kompromitteret. Brug SSL til en sikker browserforbindelse (URL'en starter med //). Også kryptere data gemt i databasen. Da din formularudbyder eller it-afdeling ikke vil kunne hente dine data, skal du ikke glemme din adgangskode. Endelig er Pretty Good Privacy (PGP) en måde at kryptere e-mails for at sikre, at kun den tilsigtede modtager (e) se e-mails, der skal sikres. Sørg for at bruge PGP til e-mail-privatliv, hvis du modtager meddelelsesemails af de indsendte data. Det hjælper dig eller dine kunder ikke med at sikre en sikker forbindelse online og kryptere data, hvis du så sender e-mails uden beskyttelse af kryptering. Alternativt kan du ikke sende de faktiske data via e-mail, men send kun meddelelser om, at en indsendelse er modtaget, og brug sikkerheden for en SSL-forbindelse til at logge ind og se eller download dine data.
I Sammenfatning
Gør dine kontaktformularer, undersøgelser og andre onlineformularer, der er enkle for brugeren at gennemføre, nem adgang og brug og sikker, er tre trin i retning af at opbygge stærke relationer med dine kunder. Det er bedst at tage initiativ nu for at spørge dine kunder, hvad de synes, end at vente på, at dine konkurrenter gør det! Med denne viden vil du være på vej til at skabe et miljø, der hjælper dig med at nå dine kunders maksimale levetid.
