Forsinkelser, tabte tasker, klager: Hvordan er din foretrukne flyselskabsranger?

Forbrugerne kan overveje mange faktorer ved evaluering af et flyselskab, men at få dig, hvor du går i gang, ikke at miste din checkede taske, og at du ikke har nogen grund til at indgive en formel klage virker som anstændige basislinjer.

Heldigvis kræver regeringen, at landets største dusin kommercielle flyselskaber skal rapportere statistikker om netop disse ting.

" MERE: Sådan kommer du i gang med hyppige flyer-programmer

Air Travel Consumer Report, udgivet af Department of Transportation, måler ikke kun udførelsen af ​​store amerikanske flyselskaber som American Airlines, Delta Air Lines og United Airlines, men også regionale luftfartsselskaber som ExpressJet og SkyWest, som er kontraheret til at flyve korte ruter til og fra hubs af de store flyselskaber. Her er hvordan flyselskaber målt i 2017, ifølge rapporten.

On-time satser

Fire ud af hver fem indenrigsflyvning i 2017 ankom til tiden, ifølge rapporten, selvom nogle luftfartsselskaber var langt mere punktlige end andre. En flyvning tælles som i tide, hvis den ankom inden for 15 minutter efter den planlagte ankomsttid.

Når forsinkelser sker, undertiden skyldes de faktorer, som et flyselskab ikke kan kontrollere, som f.eks. Dårligt vejr eller flyvekontrolproblemer. Men ofte forsinkelser skyldes ineffektive flyselskabsoperationer, som f.eks. Et senere ankommer besætningsmedlemmer eller flyvedligeholdelsesproblemer.

Hawaiian Airlines gør det alligevel godt i denne henseende; i 2017 førte det amerikanske luftfartsselskaber med en 88,2% on-time sats, bedre end gennemsnittet på 80,2%. Nationens store netværksselskaber rangeret i den øverste halvdel af alle luftfartsselskaber, med Delta på nr. 2, United på nr. 4 og amerikansk på nr. 5. Southwest Airlines, som ikke er et stort "arv" flyselskab, men faktisk flyver mere passagerer end nogen anden, rangeret i den nederste halvdel ved nr. 7.

Kronisk tardier var Virgin America, som rangerede sidst, og JetBlue Airways. Bemærk: Alaska Airlines og Virgin America fusionerede, men rapporten bryder ud i 2017 statistikker for flyselskaberne separat.

Rang	Flyselskab	2017 on-time sats
1	Hawaii	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Forenet	82.1%
5	amerikansk	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	sydvest	78.7%
8	Frontier	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Ånd	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Gennemsnit	80.2%

De vigtigste årsager til forsinkelser blandt flyselskaber var:

• Senest ankomne fly fra en tidligere destination
• Nationale luftfartssystem forsinkelser
• Luftfartsselskabsforsinkelser (faktorer luftfartsselskabet kan styre, såsom flyvedligeholdelse eller besætningsproblemer)

Mishandled bagage

Ikke alle tjekker tasker i dag, fordi det er dyrt - større flyselskaber opkræver 25 dollar hver vej, medmindre du har elitestatus eller flyselskabets kreditkort, eller medmindre du flyver Southwest (det eneste store amerikanske flyselskab ikke at opkræve for en tjekket taske). Uanset om du betaler ekstra for flyselskabet til at håndtere din bagage, forventer du at få det tilbage kort efter du lander.

Det sker ikke altid, selv om det for at være retfærdigt sker i gennemsnit kun to til tre passagerer pr. 1.000, ifølge DOT. Lost-bagage rapporter var mest almindelige blandt de regionale luftfartsselskaber, med ExpressJet og SkyWest ranking værst. Spirit Airlines er bedst placeret.

Rang	Flyselskab	Mishandled bag rapporter pr. 1.000 passagerer
1	Ånd	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Forenet	2.38
7	Frontier	2.67
8	Hawaii	2.75
9	sydvest	2.83
10	amerikansk	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Gennemsnit	2.46

klager

Hvis du har taget tid og kræfter til at indgive en officiel klage over et flyselskab, betyder det nok, at noget gik forfærdeligt forkert. I 2017 indgav forbrugerne ca. 18.000 formelle klager over flyselskaber med DOT, et tilsvarende antal året før. Alligevel er klager ikke almindelige, i gennemsnit kun 1,35 klager pr. 100.000 passagerer.

Den mest klagede transportør var Spirit Airlines, og det var ikke tæt. Andes klagefrekvens var mere end det dobbelte af det næstbedste flyselskab, Frontier Airlines, også en dybtrabatbærer. Ånd er kendt for billige billetpriser, men nogle af dens politikker, som f.eks. Ikke tillader en gratis pårørende taske, kan virke forbruger uvenlig for dem, der ikke er vant til det. Sydvestkunder, der er kendt for sådanne kundernes behagelige politikker som gratis kontrollerede poser og ingen flygebyrsgebyrer, klagede mindst.

Rang	Flyselskab	Klage pr. 100.000 enplanements
1	sydvest	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawaii	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Forenet	1.89
9	Virgin America	1.92
10	amerikansk	1.96
11	Frontier	2.78
12	Ånd	5.59
	Gennemsnit	1.35

De mest almindelige klager over alt i 2017 var:

• Flyproblemer: 6,076
• Bagage: 2.741
• Reservationer / billet / ombordstigning: 2.192
• Billetpriser: 2.026
• Kundeservice: 1.776
• Restitutioner: 1.359

Air Travel Consumer Report sporer også mange andre statistikker, såsom flyaflysninger og forsinkelser på lufthavnsniveau, samt data, som måske ikke påvirker mange mennesker, som personer, der blev nægtet boarding (bumped from the flight) og kæledyr, der døde eller blev såret eller tabt under flyvningen.