Bygg tillid til dine kunder for at øge websalg |

Sikkerheds- og tillidsmærke er vigtige elementer, der skal vises på din hjemmeside. Masser af test er blevet gjort om emnet, og resultaterne har vist, at badges er vejledninger, som kunderne kigger efter, når de beslutter, om en bestemt onlineforhandler er et sikkert sted at købe.

Vi spekulerede på Palo Alto Software, hvor meget koster det Selve mærket påvirker faktisk vores kunders beslutninger? Så vi løb følgende test, som for nylig vandt et guldbånd i Header Banner / Icon Kategori for hvilke Test Won's Online Testing Awards og vil blive vist i deres Hall of Fame.

Vi har brugt McAfee i årevis. Et af de mest anerkendte navne i internet sikkerhed, de tester og certificerer online detailhandler hjemmesider dagligt for at beskytte forbrugerne mod identitetstyveri, vira og andre trusler. Når vi lancerer en ny webside, er McAfee-mærket en "top of the checklist" element. Overskrift? Kontrollere. McAfee badge? Check.

Men kunder tænker anderledes end online marketingfolk. Vi ved, at de ønsker at foretage sikre køb online, men betyder det noget for dem, der siger, at det er sikkert? Et nyligt indlæg ved Faktisk indsigt, Fortrolighedslogo anerkendelse foregår Tilstedeværelse, indikerede, at det betyder noget, men vi ønskede at finde ud af os selv.

Stadig fuldt beskyttet af en række førsteklasses sikkerhedssoftware, havde vi vores grafiske designer skabt et nyt generisk badge proklamerer vores hjemmeside "Certified Secure." Som McAfee-trustmarket viser den dato, der skal vises, når den seneste sikkerhedsscanning blev gennemført. Badgeet indeholder et skjold, der påberåber sig sikkerhed og beskyttelse. Skrifttypen er ligetil, fed og ren. Sådan ser det ud i vores hjemmesideoverskrift:

Hvis en besøgende besøger et McAfee-badge, bliver de rettet til en destinationsside om McAfees tjenester. For at give en lignende oplevelse skabte vi en popup for at give flere detaljer om de foranstaltninger, vi tager for at holde vores besøgende sikre.

Vi splittede trafikken til vores e-handelssite 50/50, så halvdelen af ​​vores besøgende så McAfee-badge og den anden halvdel har vores proprietære mærke.

I de fleste A | B-prøver håber vi på en klar vinder og venter, indtil vi kommer til statistisk betydning, inden vi kalder det. Men vi håbede ikke på at bevise, at vores nye badge var overlegen, bare det mærke anerkendelse var ligegyldigt for badge. Så i dette tilfælde søgte vi lidt eller ingen ændring i konverteringsfrekvensen.

Efter næsten 90.000 besøg og over 2.000 transaktioner blev vi fascineret med resultaterne. Omregningskursen for dem, der så det nye badge, var omkring 2% lavere end for McAfee-badge. Men på bagsiden tilbragte besøgende, som så det nye badge, gennemsnitligt 3 $ pr. Transaktion. Nettoresultatet? Ingen statistisk signifikant forskel mellem de to og en lille stigning i omsætningen.

Så hvad er takeaway? Ikke at du bare skal lave et badge og forgodt at beskytte dine kunder. Fortsæt med at bruge den bedste sikkerhedssoftware Du kan, men ved, at det mærke, du vælger, kan betyde mindre for dine kunder end du tror. De vil bare være sikre. Så sørg for at fortælle dem, at de er sikre ved at vise et badge, der skaber tillid og tillid, uanset om du gør det selv eller bruger en andens. Og selvfølgelig skal du sørge for at de rent faktisk er sikre.

Stol foto af Joe Nangle via Creative Commons