Sådan bruges tekstning til din lille virksomhed (plus infografisk) |

Fra salg og markedsføring til interne notater er tekstbeskeder en af ​​de bedste måder, som moderne små virksomheder kan kommunikere.

De fleste smartphone-brugere har deres enheder lever 93 procent af deres vågne liv. 90 procent af tiden læser folk tekster inden for tre minutter efter at have modtaget dem. Ingen anden kommunikationsmetode konkurrerer.

Men før du tænker på de bedste måder at bruge tekstbeskeder til at kommunikere med kunder eller medarbejdere på, skal du sørge for at forstå de lovmæssige krav.

Som en del af processen med at starte din sms (kort besked tjeneste er en anden måde at sige "SMS" -kampagne, skal du få dine kunder og kundeemner til at logge ind. Der er et par måder at gøre dette på, som at sætte tilmeldings widgets på din hjemmeside og i dit nyhedsbrev eller på et reklamebord eller et andet sted, hvor dine kunder vil se det.

Når de har accepteret at modtage Dine tekster, her er syv måder, du kan bruge tekstning til at nå ud til kundeemner, kunder og medarbejdere.

1. Send salgs- og markedsføringsoplysninger

En af de mest populære anvendelser til sms'er er SMS-marketing. Som supplement til ovenstående statistikker har kunder, der modtager tekster, en højere konverteringsfrekvens end dem, der ikke gør det, hvilket betyder, at folk, der engagerer sig med dig via tekst, mere sandsynligt vil bruge penge på dine produkter eller tjenester. At sende kampagner til dine kontakter via SMS kan gøre dem til kundeemner og kunder mere effektivt end andre kommunikationsmetoder.

Heldigvis er det ikke svært at integrere SMS i din nuværende markedsplan. Tekstbeskeder skal komplettere din nuværende indsats for at være effektiv - så det bør ikke være din eneste metode til opsøgende. Stol ikke udelukkende på teksting for at fremme dine begivenheder, tilbud og kampagner. Brug en flerkanals tilgang til at få det bedste resultat.

Husk, at en stor marketingkampagne kun er lige så effektiv som strategien bag den. Så hvis du vælger at udnytte fordelene ved teksting til salg og markedsføring, skal du sørge for, at du har klart definerede mål på plads - på denne måde kan du måle succesen og afkastet af dine kampagner. For at lære at oprette en salgs- og markedsføringsplan, skal du læse denne artikel næste.

2. Lever rabatkuponer og kuponer

Nuværende kunder kan få gavn af dine tekster lige så meget som potentielle. Kuponer, der leveres via SMS, bruges op til ti gange oftere end andre leveringsmetoder. Giv dine VIP'er og dine nye kontakter en grund til at shoppe med rabatter, kuponer og andre bonusser, der leveres til deres telefoner.

Ifølge GfK MR's undersøgelse af den amerikanske forbruger, vil 60 procent af mobilkuponbrugere sandsynligvis skifte mærker bare så de kan bruge en kupon. Ved at holde dine rabatter i spidsen for modtagerens sind øger du sandsynligheden for, at de vil købe fra dig, selvom de er tilfredse med deres nuværende mærke.

3. Procesordrer og bekræftelser

Når du tillader ordrebehandling og bekræftelser via tekst, åbner du en helt ny metode til, at kunderne kan købe dine produkter og tjenester. Tekstbeskedkommandoer er fuldt tilpassede, så du kan bruge alt fra ord til symboler til emojis som udløsere til et automatiseret, brugervenligt ordresystem. Flere muligheder for ordrer kan skabe mere salg til din virksomhed.

Du kan undre sig over, hvordan dette virker; Hvad er logistik for ordrebehandling via SMS? Nå, Domino's Pizza tillader deres kunder at bestille via SMS ved hjælp af pizza emoji (ja, pizza emoji). Så er der ikke rigtig nogen regler for, hvor kreativ du kan få med din tekstbeskedbestilling.

Tip: Integrer en online betalingsløsning, der giver brugerne mulighed for at bestille uden at dele deres kreditkortoplysninger via SMS - dette skaber et sikkert behandlingsmiljø for dine kunder.

4. Videresend automatiske afmærkelser om aftaler

Som ordresystemer kan aftalemålinger tilpasses fuldt ud i din tekstmeddelelsesplatforms dashboard. Jeg mener, at dette er en af ​​de bedste måder for tjenesteudbydere som massage terapeuter, læger, frisører og endda restauranter, der ønsker at strømline deres reservationsproces, at følge op med folk om aftaler.

Opsæt dit system for automatisk at sende tekst meddelelser til dine kunder for at minde dem om, at du forventer dem, og tillader dem at bekræfte eller lade dig vide, om de ikke kan klare det. Du behøver aldrig at hente telefonen. Plus, tekstbeskeder tager mindre tid at nå frem til klienter og er mere pålidelig end telefon- eller email-påmindelser.

5. Alertmodtagere af opdaterede oplysninger og kampagner

Når der sker noget i din organisation, eller du lancerer en ny kampagne, vil du gerne lade dine kontakter vide om det. Hvorfor ikke fortælle dem via tekst, så du er sikker på, at de får beskeden? Kommunikation er den eneste måde at holde dine lånere i løkken.

Når du har en lang besked at sende, kan det være bedst at undgå at forsøge at sende et brev med e-maillængde til folks telefoner. Beskeder, der er for lange, kan være en vigtig afbrydelse. I stedet skal du inkludere et link til en webside i din e-mail, der beskriver opdateringen eller forfremmelsen.

Advarsler er sandsynligvis den taktik, du tænker på først, når du overvejer at bruge tekstbeskeder til små virksomheder. Der er virkelig ingen regler om, hvilke oplysninger du kan dele med dine modtagere. Husk, at det er afgørende at bruge en pålidelig platform, der giver dig den nødvendige funktionalitet til at levere, hvad du har brug for, som:

• Kortnumre: fem- eller sekscifrede numre, der kan sende og modtage sms og billedbeskeder til og fra mobiltelefoner.
• Korte webadresser: En online teknik, hvor din webadresse (webadresse) kan gøres væsentligt kortere og stadig direkte til samme side.
• Liste segmentering: evnen til send den mest relevante information til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt. ("Segment" dine kontaktlister med data indsamlet på formularindlæg og / eller baseret på deres adfærd).

Moderne SMS'er skal integreres nemt med din CRM-software. På den måde kan du nemt og automatisk holde øje med, hvornår kundeemner eller kunder vælger ind eller ud (hvilket igen er et obligatorisk krav til salgsfremmende tekstbeskeder). Selv om det kan virke som om du skal kunne skrive nogen, hvis kontaktoplysninger du har, gør ikke dette. Hvis du gør det, kan du ende med vrede modtagere og store bøder fra Federal Trade Commission (FTC).

6. Udnyt SMS til intern kommunikation

Du kan allerede tillade tekstbeskeder til intern kommunikation i din lille virksomhed. Men har du tænkt på bulkbeskeder til notater og organisations- eller afdelingsbrede opdateringer? Hvis ikke, overvej hvordan effektiv tekstning sammenlignes med e-mail.

Den åbne sats for interne e-mails er kun 66 procent på skrivebordet, og det er 21 procent for mobil. Hvis du stadig bruger e-mail som din vigtigste kommunikationsmetode, er det sandsynligt, at disse meddelelser ikke er så effektive, som de burde være. Teksting giver en stærk løsning: Send en SMS, der beder folk om at tjekke deres e-mail eller inkludere et link til notatet. Vær opmærksom på beskyttelse af personlige oplysninger og send aldrig følsom intern eller kundeinformation via tekst.

7. Gennemfør korte kundeundersøgelser

Hurtige undersøgelser er en naturlig og nem måde at opbygge relationer til dine kunder. Skyd en tekst ud med et spørgsmål, efterfulgt af en liste over mulige svar. En hurtig tekst til alle kontakter og fører med en besked som, "Hvilken slags bil tænker du på at købe? Svar med lastbil, SUV, sedan eller varevogn "ville være en god måde at lave en lille bilmængde for at finde ud af, hvilken type lagerbeholdning der skal opbevares på lager.

Når det er sagt, skal du sørge for ikke at omdanne tekstundersøgelser til din primære kilde til klientens indsigt. Udnytte disse indsigter sammen med data fra andre kanaler som sociale medier, websiteanalyser, realtidsadfærd i forretningen, industri og geografiske tendenser osv.

Du kan også bruge undersøgelser for at finde ud af mere om kundedemografi, interesser, tilfredshedsniveauer og meget mere. Når du møder en person, du er interesseret i ansigt til ansigt, vil du gerne vide mere om dem. Undersøgelser er "at lære dig at kende" sms-kommunikation med små virksomheder - de er gensidigt fordelagtige - du indsamler værdifulde data, mens kunderne føler at du tager tid til at lære dem at kende.

Takeaways (plus en infographic med mere indsigt)

SMS beskeder giver forskellige løsninger til små virksomheder i alle brancher. Salg og markedsføring, kuponer, ordrer, udnævnelser, virksomhedsopdateringer, personalekommunikation og undersøgelser kan sendes på en meningsfuld og engagerende måde via sms.

Hvis du er klar til at dykke ind i en tekstkampagne, skal du bruge ideerne her til inspiration - dette er kun en dråbe i teksten til tekstbeskeder.

Se nedenstående infographic for at få flere indblik i, hvordan du bruger tekstning til din lille virksomhed: