Fremkaldelse af uopfordret ros |

Masser af ting kan ske, når et job er gjort godt. Her er et par:

1. Personlig tilfredshed

2. Salg til din virksomhed (eller dig selv)

3. Bevarelse af det naturlige "køber" økosystem

4. Uopfordret ros fra din kundebase

Dette særlige indlæg handler om nummer fire. En gang imellem kan en bruger af dit produkt eller din tjeneste være så overvældet af den kvalitet, du giver, at de beslutter at tage sagen i egne hænder.

Det skete for Email Center Pro den anden dag. En af tjenestens brugere (Jennifer Haubein fra Websites 2 Grow) besluttede at fortælle os, hvor imponeret hun ikke længere var tilstrækkelig. Hun ønskede at fortælle andre i sin påvirkningskreds.

Her er hvad hun sagde:

Og her er hvorfor hun sagde det (med andre ord, her er nogle enkle regler for at søge uopfordret ros. betyder let.):

1. Kundeservice: Hvis dette lyder cliches til dig, håndterer du det ikke korrekt. Det er ikke et kliché, det er bundlinjen. Kundeservice kan se meget anderledes ud, afhængigt af den aktuelle situation. Hold altid kunden opmærksom på. Zappos gjorde; de solgte lige for næsten 1 milliard dollar. Jeg siger bare.

2. Kundesupport: Kunden bruger dit produkt / service, du opfylder deres servicebehov og derefter går noget galt. Skjuler du og distribuerer skylden? Eller træder du op og imødekommer deres behov ved hver tur? (Bemærk venligst, at dette kan blur ret passende med kundeservice.)

3. En service af høj kvalitet / produkt: Dette taler for sig selv - noget. Du kan helt sikkert ikke komme væk med et underparent produkt eller en inkonsekvent service, men bare ved at selv gode (i stedet for fantastiske) produkter / tjenester kan nyde succes, hvis der tages hensyn til de andre tal i denne liste.

4. Har jeg nævnt kundeservice ?: Dette kan ikke undervurderes. Vær bemærkelsesværdig. Det virker. De mest opløftende e-mails og opkald modtaget hos Palo Alto Software er af dem, der var endnu mere imponerede over vores service og support end med vores produkt.

Jason Gallic

Produktchef til Email Center Pro