Jeg er gammel skole. Jeg kom op på et tidspunkt, hvor kunden altid havde ret (selvom de ikke var!). I mit første job hos Dunkin Donuts lærte jeg hurtigt, hvad det betød. Jeg var 14, fik jobbet, fordi min mor, der forvaltede en anden butik af samme ejer, besluttede, at jeg havde brug for noget til at "holde mig ude af problemer" ... og jeg havde en holdning. Jeg blev set, undersøgt og hemmelig handlet og fortalte igen og igen at se min "snørrige" holdning. Dunkin Donuts var en

Som virksomhedsejere læser vi konstant og hører, hvordan vi skal "wow" kunder: gøre dem til ravende fans, skabe hærer af loyale tilhængere og skabe "buzz". Men hvordan gør vi det? Jeg har ikke rigtig set nogen forklare, hvordan man går fra "ok" kundeservice til "ud af parken" kundeservice. Så jeg ønskede at dele med dig fire eksempler på out-of-the-park service for at give dig nogle ideer om hvad der kræves for at wow kunder og skabe raving fans.

Killer kundeservice eksempler

1. R & D Bodyworx

Situationen:

Jeg havde fået små dukker og skraber på min nybil, som jeg ønskede at få fikset. Så jeg gik til nogle body shops for estimater.

OK kundeservice: - De kunne have kigget på skaden og gav mig et rimeligt skøn.

Hvad F & U Bodyworx gjorde: Mens de var kigger på min kropsskade de bemærkede mine dæk var i temmelig dårlig form. De fortalte mig faktisk, at de ikke ville give mig et skøn, før jeg fik nye dæk - de var "farlige", sagde de. Den følgende uge fik jeg en lejlighed, da et af mine skaldede dæk gav ud og jeg skulle udskifte alle mine dæk. Gæt hvem der skal få hele min krop til at arbejde for livet!

2. SafeHouse Web Situationen:

Jeg havde brug for nogle oplysninger, der havde noget at gøre med teknologi og / eller vagt relateret til min hjemmeside. Så jeg sendte en email til mine webbyggere på Safehouse Web og spurgte dem, hvad de vidste om emnet.

OK kundeservice: De kunne have fortalt mig, hvor de skulle hen, for at få den information, jeg havde brug for og instrueret mig til en få hjemmesider hvilket jeg virkelig forventede.

Hvad SafeHouse Web gjorde: I stedet gjorde han forskningen for mig og sendte mig en email, der besvarede alle mine spørgsmål. Jeg ved, at han gjorde forskningen for mig, fordi han inkluderede linkene og sagde, om jeg ville læse mere om det, her var hans kilder … Ud af parkens tjeneste!

3. Front2BackDesigns Situationen:

Jeg havde brug for et banner - i går - og gik til Front2Back Designs. Jeg sendte dem alle mine billeder, men min logo-fil blev beskadiget. De bad mig om at sende en ny fil, jeg gjorde det, det var stadig beskadiget.

OK kundeservice: De kunne have fortalt mig at gå tilbage til min designer og få en anden fil - en kunne bruge, hvilket kunne har taget dage.

Hvad Front2BackDesigns gjorde: At indse, at jeg havde travlt med banneret og ikke havde tid til at gå frem og tilbage med min designer, de proaktivt genskabte mit logo til mig … at få min banner færdig til tiden og spare mig meget af tid og hovedpine! De "Wowed" mig !!!

4. Eventbrite Situationen:

Jeg oprettede en begivenhed i Eventbrite og havde problemer med formatering. Jeg mailede kundesupport og forklarede problemet.

OK kundeservice: Kundesupport kunne være kommet tilbage og fortalte mig, at der var et problem i min HTML-kode, der skabte problemet og fortalte mig, hvordan man justerede det for at løse Formateringsproblemet.

Hvad Eventbrite gjorde: De sendte mig tilbage og sagde, at problemet var min HTML-kode, OG de har allerede foretaget korrektionerne og endda formateret min begivenhed for mig !! Så da de svarede på min e-mail (som var meget hurtigt), var min begivenhedsside perfekt lagt ud! De har skabt en racing fan !!!

Den nederste linje er: Med priserne stigende som vanvittige og forbrugere har flere valg end nogensinde, søger vi de ting, der sætter virksomhederne fra hinanden (se: "Prisen betyder ikke Stof"). - Og god kundeservice er IKKE noget, der kan sætte dig i stykker - god service er en forventning - WOWing kunder; give folk noget at rant og rave og fortælle deres venner og naboer om, hvad der skaber en fantastisk kundeoplevelse handler om!