Over-the-Phone Kreditkort Transaktioner: Hvad er risikoen?

Hvis du er en ejer af små virksomheder, kan du måske acceptere kreditkorttransaktioner via telefon. Det kan øge salget, og kunderne forventer ofte denne betalingsopsætning. Men denne form for betaling kan være risikabelt for dig og din kundekreds. Her er et kig på de risici, der er forbundet med at tage over-the-phone betalinger og hvordan man mildner dem.

Hvordan adskiller betalingen over telefonen fra personlige transaktioner?

Personligt kan identifikation let kontrolleres for at kontrollere, at kortindehaveren faktisk er den faktiske kortindehaver. Sletning af et kreditkort kan også vise sælgeren, hvad kortnummeret skal være, og sælgeren kan bede kortindehaveren om at se de sidste fire cifre.

Dette er vigtigt, for ofte når kortoplysninger stjæles, bliver det skummet fra et kort og lagt på et andet kort. Hvis kortet ikke er swiped, kan sælgeren ikke se, hvad nummeret skal være, kun om der er nok penge på kortet.

Virksomheder opkræver undertiden gebyrer, når kunder betaler for varer eller tjenester via telefonen. Hvorfor? Fordi der er en større risiko. Det er nemt at bruge et stjålet kreditkort over telefonen uden konsekvenser. Hvis svindleren bliver kaldt på det, kan han eller hun bare hænge op.

Hvordan kan jeg begrænse risikoen for bedrageri?

Leverandører kan gøre flere ting for at begrænse risikoen for svindel, der opstår ved manuelt indtastede transaktioner, ifølge Square.

• Anmod kundens underskrift på leveringstidspunktet for at kompensere for manglende underskrift på transaktionstidspunktet.
• Få alle relevante oplysninger, når du tager ned en kundes kreditkortoplysninger - herunder kortnummer, udløbsdato, CVV-kode og faktureringskode. Sørg også for, at du får kundens navn nøjagtigt som det fremgår af kortet, herunder i midten, hvis det er relevant.
• Hvis din stat tillader det (Californien har restriktioner), skal du få kontaktoplysninger til kortindehaveren, hvis der er et problem med transaktionen.
• Angiv på signaturskærmen, hvis ordren blev godkendt pr. Telefon, så du ved, at transaktionen blev indtastet manuelt.

" MERE: Sådan bestrides bedrageriske kreditkortafgifter

Noget ud over bedrageri bør jeg være bekymret for?

Kundeforhold er en anden stor bekymring i forbindelse med manuelle transaktioner. En kundesag er, når en kunde mener, at han ikke får det, han bestilte på de betingelser, han forventede.

Tvister er mere almindelige med over-the-phone transaktioner, fordi du ikke beskæftiger sig med kunden ansigt til ansigt. Han ser ikke produktet personligt, og du har sandsynligvis ikke opbygget et personligt forhold til ham. Eksempler på kunde tvister omfatter:

• Fakturering af varer eller tjenesteydelser uden kundetilladelse.
• Fakturering for varer eller tjenesteydelser før forsendelse.
• Varer eller tjenester er ikke det, som kunden forventede.
• Tvist over restitutioner eller afkast mellem kunden og sælgeren.

For at undgå kunde tvister skal du beskrive godheden eller tjenesten i detaljer, så kunden ved præcis, hvad han får, fakturere kunden efter at ordren er gennemgået og afsendt og har en klar returpolitik. Tvister vil sandsynligvis ske - på trods af din bedste indsats for at fjerne dem - men forsøg at reducere dem så meget som muligt.

Bundlinie: Over-the-phone-transaktioner er mindre sikre og tilskynder til flere kundekvoter. Men ved at tilbyde muligheden vil du kunne rumme en bredere kundebase. Hvis du beslutter at tillade over-the-phone eller manuelle transaktioner, skal du sørge for at begrænse risikoen for bedrageri og kundespørgsmål så meget som muligt for din skyld og for dine kunders skyld.

Telefonbillede via Shutterstock