Hvordan måle nøglesporingsindikatorer kan forbedre e-handelsstrategien - Del 2 |

Den første artikel i denne serie diskuterede sidevisninger pr. Session som en slags indikator for tidlig varslingssystemets nøgleindikator (KPI) for dit websted. Denne artikel vil diskutere en anden KPI, den tid, dine besøgende bruger på dit websted, og hvorfor dette er en vigtig metrisk.

Hvorfor tid brugt på dit websted er vigtigt

Alle websteder, uanset type, skal måle tiden brugt på websted, simpelthen fordi alle hjemmesider kan bruge det som en måler til at se, hvordan overbevisende deres tilbud er, samt at kontrollere hjemmesiden ydeevne. Det er ligegyldigt, om du kører en indholdsportal eller en e-handelssalgoperation; Du skal måle tiden besøgende bruger på dine sider. Hvis du f.eks. Har et handelssted, skal du vide, hvor længe dine tilbud holder dit publikum.

Den tid, der bruges på webstedet KPI advarer dig også, når tingene ikke går godt. Hvis besøgende forlader dit websted hurtigt, hvis det sandsynligvis betyder, at du mister salg.

Hvorfor har du brug for advarselssignaler

Livet er fyldt med advarsler. Din krop advarer dig med smerte, når du laver noget, du ikke bør. Hvis du ikke træner nok og sidder foran en computerskærm i for længe, ​​får du muskelsmerter og smerter eller en gentagne belastningsskader. Det er din krop, der fortæller dig at gøre flere fysiske ting, ellers!

Du begynder at lære naturligt at gøre noget, du ikke bør svare til smerte, derfor gør du det bedste for dig at fjerne ubehag. Bemærk hvordan kroppen giver dig en smag? Hvis du har sat for lang tid i en stilling, bliver du træt og smertefuld? Det er din krops naturlige "kick up the backside" for at foreslå, at du rejser op og flytter rundt for lidt, eller du vil lide senere.

Se på hjemmesiden KPI'er som en potentiel smag af en ægte smerte, de signaler, som du Brug til at guide din tankegang om at komme ud af din stol og gøre noget.

Hvad er den virkelige smerte?

Den reelle smerte er, når du bruger tusindvis af dollars på reklame for at drive trafik til dit websted, men så konvertere meget få af dem til dit mål. Eller du bruger utallige timer til at ændre hjemmesider, men har ikke en anelse om, hvorvidt nogen af ​​de ændringer, du foretager, har nogen effekt på dine kunder. Dette er det, du sandsynligvis vil opleve, hvis du kun ser på resultaterne i bundlinjen og ikke årsagerne til disse resultater.

På alle virksomhedswebsteder skal du identificere reklamen, produkterne og de områder på dit websted, der genererer højeste antal besøgende og / eller størst interesse på lang sigt. Hvis den tid, som besøgende på dit websted bruger, er for kort, bliver din kopi, grafik eller brugbarhed spildt og skal sandsynligvis genskrives eller genudformes til at være mere overbevisende.

Hvornår er tiden brugt på websted for kort?

Du skal finde ud af dette svar før du indstiller en base KPI. En metode er at tid, hvor længe det tager en seer at fuldføre en handling. Hvis du vil have nogen til at abonnere på dit websted, skal du finde ud af, hvor længe det tager at gøre det. Dette bliver så din base KPI. Hvis de fleste mennesker bliver længere på dit websted end den periode, så er du glad og din KPI fortæller dig, at du laver et godt stykke arbejde. Hvis flertallet af mennesker ikke holder sig længe nok til faktisk at abonnere, er dette KPI et advarselssignal om, at noget er forkert, og du kan være på vej til smerte. Din KPI afhænger af de vigtigste handlinger, du vil have seerne til at tage.

Eksempler på retningslinjer, du kan bruge til forskellige typer websider, omfatter:

• Ledergenerering / abonnement: Hvor lang tid det tager i sekunder at Udfyld registreringsformularen.
• E-handel / salg: Hvor lang tid det tager i sekunder at købe produktet.
• Indhold / B2B-annoncering: Hvor lang tid det tager i sekunder eller minutter at finde og læse en artikel.
• Kundeservice: Hvor lang tid det tager om nogle minutter at tilfredsstille kundens forespørgsel.

Vi anbefaler typisk at rekruttere en gruppe brugere, der ikke er tilsluttet hjemmesiden, for at lave en kort brugbarhedstest. Brug derefter den gennemsnitlige tid, der er taget som en indledende KPI.

Hvad hvis den gennemsnitlige tid er for lang?

Når du har bestemt den minimale tid på webstedet for at opfylde dit webstedsmål, skal du også være opmærksom på om folk tager for lang tid at læse dine sider. Det kan være, at dine brugere bliver frustrerede og ikke kan finde det, de har brug for på dit websted. Tid brugt på stedet i kombination med sidevisninger pr. Session giver dig et mere komplet billede af, om folk finder det, de har brug for.

Sammenfatning - Det komplette billede

Sammenlægge KPI'erne og forstå, hvorfor du får disse resultater er nøglen til at definere statistikker, som kan hjælpe dig med at træffe beslutninger. Begynd at tænke på, hvad et godt besøg er, og hvad et dårligt besøg er. Bestem hvilke målinger der definerer en god og dårlig oplevelse af besøgende, og du er halvvejs for at få de KPI'er, du har brug for. Ved at definere KPI'erne inden du starter, kan du begynde at få en mere fuldstændig forståelse af, hvad der virker. Derefter bevæbnet med denne information om, hvad dine besøgende gør, kan du forbedre dit website.