Stor kundeservice-ikke helt |

Sabrina Parsons postet For den bedste kundeservice: TWEET! på hendes MommyCEO blog tidligere i denne måned. Hun havde gentagne gange kaldt kundeservice, efterladt beskeder og fik ikke noget svar. Derefter tweeted hun om det, og dette (fotografiet nedenfor) er, hvad hun fik: et nyt, udskiftet par sko til sin søn.

Dette kan virke som en god historie om et godt selskab, men der er den mørke side til det, den dårlige service først, efterfulgt af god service efter det dukkede op på Twitter. Hun sagde:

Her er et firma, der producerer et fremragende produkt og synes at bekymre sig om kunderne. Men deres kundeservice proces er brudt. Hvis kun de af os, der tweet kan få god kundeservice - så skal de rette deres proces. Gør mig ikke forkert, selvom jeg elsker den personlige opmærksomhed, jeg kan få fra virksomheder via Twitter. Men jeg ved, at de dage er nummererede. På et tidspunkt vil der være for mange mennesker, der gør det samme, og Twitter vil ikke være et godt kommunikationsmiddel. Så virksomheder som dette har brug for at rette deres kundeservice spørgsmål NU.

Jeg er enig med hendes konklusion. Twitter er nyt og spændende, en klassisk skinnende ny ting, som vi alle kan lege med. Men husk telefonen i mellemtiden.