Stor kundeservice gør en forskel for Elkhorn |

Jeg elsker at overleve gode kundeservicestories i mine blogindlæg? Hvorfor? Fordi jeg ønsker, at beslutningstagere i erhvervslivet skal vide, at en lille ekstra indsats i kundeservice gør en forskel, og den gratis reklame er en god måde at belønne god kundeservice på. At skrive dette indlæg var specielt sjovt for mig, fordi det indebærer en passion for mig - fluefiskeri.

I sidste år søgte jeg en god "backup" flyvepind og snuble i et lille firma kaldet Elkhorn Fly Rod og Reel out af Loveland Colorado. Elkhorn-navnet fortsatte med at komme op i on-line flyvefællesskabswebsteder, så jeg besluttede at tage et kig på, hvad de havde at tilbyde. Elkhorn er ikke et velkendt mærke som Sage eller G Loomis, men jeg besluttede at tage en chance på en af ​​deres Nomad stænger og T-serie hjul, fordi de lignede en god værdi, og jeg kan godt lide at støtte små lokale virksomheder, når jeg kan.

Min stang og spole ankom uden forsinkelse, og jeg blev glædeligt overrasket over kvaliteten af ​​begge - i betragtning af de forholdsvis lave omkostninger ved stang- og spolekombinationen. Min "backup" stang kiggede næsten lige så god som min $ 600 G Loomis stang. Jeg værdsatte også den stavsholder af høj kvalitet, som Elkhorn fulgte med stangen. På dette tidspunkt var jeg allerede en glad kunde. Dette er ikke en fluefiskeblog, så jeg vil forsøge at holde fokus på kundeservicehistorien og springe over stang- og hjulsrevennelsen.

Et par dage efter at jeg modtog min ordre, forekom det mig, at jeg skulle have en afdækning min min shinny nye hjul. Omslag er ofte inkluderet med hjul, så jeg besluttede at ringe til Elkhorn for at sikre, at jeg på en eller anden måde ikke gik glip af et hjuldæksel, der skulle have været inkluderet i min ordre. Så kaldte jeg Elkhorn. Til min overraskelse Brian Chavet hentede ejeren af ​​Elkhorn telefonen. Jeg havde læst, at han ofte gjorde, men det var en slags fanget af mig. Jeg spurgte ham om hjuldækslet til min hjuls, og han forklarede en meget venlig måde, at en dækning ikke er inkluderet med hjulet, jeg bestilte. Jeg var fint med dette svar i betragtning af prisen på hjulet. Brian tilbød at sende mig et dækning til hjulet. Først tøvede jeg, fordi jeg troede, at han skulle betale mig for omslaget + forsendelse, som jeg nemt kunne få lokalt til mindre. Jeg blev fuldstændig blæst væk, da Brian tilbød at sende mig dækket helt gratis og afsendt på hans bekostning. På dette tidspunkt havde Brians tilgang til kundeservice allerede gjort mig til en levetidskunde og en evangelist for sine produkter. Men dette er ikke slutningen på historien.

Mit hjuldæksel ankom hurtigt - Brian forsøgte ikke at spare et par dollars ved at sende dækslet den billigste vej. Det var et stort kvalitetsdæksel, der passer perfekt til hjulet. Inkluderet i pakken var et "Courtesy Card" (billedet ovenfor) med Brian's navn og telefonnummer på den og 8 flyvefluer passer til de farvande, jeg fisker - igen blev jeg blæst væk. En flyveflue koster omkring $ 2 i en lokal flyvebutik, så du nemt kan kalde dette en $ 15 værdi. Hjulet dækket og de gratis fluer gjorde et ægte indtryk på mig - nok til at danne en historie, der var værd at videregive.

Brians engagement i ekstraordinære kundeservice gjorde mig til en levetid hos Elkhorn. Jeg vil købe en anden stang eller rulle fra Brian i fremtiden. Endnu bedre, det skabte en historie stærk nok, at jeg er motiveret til at videregive den. En historie som denne sælger produkt. Brian kan konkurrere mod stavfabrikanter som Sage og G Loomis ved at udnytte den lille størrelse af hans organisation for at give et personligt præg - den slags kundeservice større virksomheder har svært ved at levere. Forhåbentlig kan Brian og Elkhorn holde det op, mens virksomheden vokser.

Stor kundeservice gør en forskel. Tak Brian!

- Cale Bruckner