Fire grunde du bør bekymre dig om følelsesmæssig intelligens |

For at drive en virksomhed i servicebranchen skal du have en bred færdighed til at tiltrække og tilfredsstille kunder. En enkelt fejl eller bortfald i menneskers færdigheder kan medføre en drastisk ændring, der gør dit omdømme fra godt til ondt. Mens en række faktorer spiller en rolle i succesen for en virksomhed, er der en kvalitet, der skiller sig ud over andre - følelsesmæssig intelligens. Hvis din virksomhed lider af mangel på personer med de nødvendige færdigheder, kan fokus på denne særlige kvalitet bidrage til at forbedre dine chancer for succes.

Emosionel intelligens er en fremtrædende faktor for succes på arbejdspladsen og er defineret af individets evne til at opfatte og styre følelser af sig selv og andre. Flere og flere virksomheder er klar over betydningen af ​​denne færdighed, og servicebranchen er ingen undtagelse. Følgende er vigtige grunde til, at din servicevirksomhed bør holde følelsesmæssig intelligens i tankerne:

1. Selvbevidsthed

Emotionel intelligens er opdelt i fire hovedområder, med selvbevidsthed som først og fremmest træk. Selvbevidsthed bestemmer din evne til at opfatte dine følelser og forstå, hvordan de påvirker situationen. Dette er en vital færdighed for ikke bare service fagfolk, men for enhver person i en virksomhed. Selvbevidsthed giver dig mulighed for bedre at løse problemer og håndtere komplikationer, som de opstår, og overfører disse fordele til din virksomhed også.

2. Selvstyring

Uden evnen til at styre dine egne følelser er selvbevidsthed ikke særlig værdifuldt. Selvforvaltning er derfor en anden vital færdighed i følelsesmæssig intelligens, som giver dig mulighed for at holde dine impulser og følelser under kontrol. Dette er især vigtigt for servicepersonale - hvis du giver dine følelser det bedste ud af dig, risikerer du risiko for din forbindelse med kunderne. Med evnen til at tilpasse sig skiftende situationer og holde dine følelser i skak, kan du bevare deres pålidelige position med nuværende og potentielle kunder eller kunder.

3. Social Bevidsthed

Social bevidsthed gør det muligt for den enkelte at opfatte andres følelser, hvilket giver dem mulighed for bedre at empati og forbinde med andre. Denne færdighed er kritisk i servicebranchen, hvor kundens tilfredshed er alt. Professionelle med høj følelsesmæssig intelligens kan navigere sociale netværk og forstå andres stemninger og adfærd. Uanset om du læser strømmen i en samtale eller sympatiserer med kundens behov, kan fagfolk bruge denne bevidsthed til at passe deres forretning i overensstemmelse hermed.

4. Relationship Management

Denne kvalitet er en af ​​de vigtigste faktorer for enhver virksomhed, der er stærkt afhængig af kundetilfredshed. En servicevirksomhed er forskellig fra den ene, der sælger et produkt - det afhænger ofte af måneder eller år i at opretholde et forhold til kunden. Desuden kan en servicevirksomhed stole meget på henvisninger og henstillinger, der afhænger af styrken af ​​bindingen mellem klienten og udbyderen. Forholdsforvaltning er en nøgleelement i følelsesmæssig intelligens, der hjælper individet i deres samspil med andre. Uanset om IQ eller din gruppe mangler følelsesmæssig intelligens, er det ikke nødvendigt at bekymre dig - i modsætning til IQ eller ikk personlighed, følelsesmæssig intelligens er en kvalitet, der kan trænes og udvikles. Med tilstrækkelig praksis kan din servicebaserede virksomhed hurtigt udnytte de forskellige fordele ved at forbedre din følelsesmæssige intelligens.

Har du set følelsesmæssig intelligens (eller mangel på det) påvirker din virksomhed? Del din historie i kommentarerne nedenfor.

Emotional intelligence image courtesy of Shutterstock