En Offkey Note |

Både Business Plan Pro og Marketing Plan Pro, der drives af Duct Tape Marketing, understreger vigtigheden af ​​at forstå dit målmarked. Hvem har brug for dine produkter eller tjenester, og værdsætter dem? Hvad kan du gøre for dem, som ingen andre kan? Hvilke faktorer driver deres købsbeslutninger, og hvordan opbygger og beholder du deres loyalitet? Og lige så vigtigt; hvem ønsker du IKKE som kunde?

Forudsat at du har lavet dit hjemmearbejde, eller allerede er i forretning og kender dine kunder meget godt, har du det vanskelige arbejde med at genarbejde dit produkt eller din tjeneste eller dit mærke eller kundeservice tilgang (eller alt ovenfor) til de fleste appellerer til de mennesker, du virkelig vil have og holde som kunder.

Du vil have disse mennesker til at se sig selv og deres behov, eller måske deres ideelle selv, i hver interaktion de har med dig, din virksomhed, dine produkter mv.

Hvis du sælger højteknologiske gadgets til nye s, pakker du det ikke i almindeligt brunt indpakningspapir bundet med streng, sendt bogpris.

Jeg blev slået for nylig af de underlige designvalg, der kan skyldes en proces (eller måske en beslutningstager), som ikke var klar på deres målmarked. Tilbage i juli gennemgik Chris Ryan fra The Apple Blog historien om nogle vigtige æbleikoner.

Han bemærkede i forbifarten, at nogle applikationer "også har set forskellige ikoner med nye versioner." Han griner ikke. Det visuelle eksempel, han tilbyder, er for Apple Keynote, et præsentationsprogram.

Lad os se nærmere på, hvad ikonhistorikken viser om, hvordan Apple forstod og forsøgte at engagere sig i deres målgruppe.

Ikonet til Keynote 2003 viser en poleret træforelæser med klassiske ioniske søjler, der er symbolsk for neoklassisk arkitektur og mere bredt etablerede, sikre institutioner. Det kan også prale af en indbygget elektronisk mikrofon. Podiet fremkalder en overdådig foredragsholde på et eliteklub, hvor man lærer bro over tradition og innovation.

I 2005 har Keynote 2 en radikalt anderledes ikonografi. Vores gennemsigtige glasforelæser sidder nu på toppen af ​​en poleret metalbase, den elektroniske komponent er mere udtalt, og indholdet af præsentationen, frem for de strukturelle funktioner på podiet, er fokus. Dette er et ikon rettet mod den højteknologiske forretningsperson, der præsenterer økonomiske eller markedsføringsdata i et erhvervsmiljø.

Hvad skete der mellem 2003 og 2005 for at forårsage denne ændring?

Nå havde Apples iPod skabt en stor buzz, selv blandt pc-brugere, en faktor, som Apple benyttede sig af med udgivelsen af ​​Mac mini, med det formål at få pc-ejere til at skifte til Mac til en rimelig pris.

Den igangværende Microsoft / Apple-fejde så Apple at vinde ud i design under samme år. Som John Markoff fra New York Times noteret i maj 2003, tog Apple 's ledere iøjnefaldende glæde i sidste uge i at bemærke, at softwarens centerpiece på Microsoft-konferencen, den nye grafiksoftware, der er planlagt til at blive vist i "Longhorn, "Microsoft's 2005-version af dets Windows-operativsystem, aber funktioner, der har været i Apples OS X-operativsystem siden 2001." (Longhorn var arbejdskodenavnet til Windows Vista, endelig udgivet i 2008.)

Siden 2001, den generelle visdom har været, at pc'er, der kører Windows Office, er den overvældende standard i corporate America, hvor it-afdelinger vil standardisere den proprietære software på hele deres computers samling af computere. Apple var derimod for "cool", avanceret, personlig brug. Den rogue medarbejder med Powerbook var uundgåeligt på forkant med teknologien sammenlignet med sit skrivebordstårn, PC-kabine-farm kollegaer.

Apples Keynote 2-ikon bringer den førende, højteknologiske vision af Mac-brugeren til virksomhedens bestyrelse. Det udgør en direkte udfordring for den opfattelse, at Microsoft Windows og specifikt PowerPoint er kendetegnende for en succesfuld forretningspræsentant.

Så langt så godt.

Så hvad skete der?

Keynote 4, udgivet i 2007, er en unaturlig muddle af de to målmarkeder, der var så smukt og så klart adresseret af de tidligere ikoner. De har bibeholdt metalbasen, men den er nu toppet af en almindelig træplatform. Mikrofonen er krympet igen, og præsentationen, som nu er centreret og kvadret, er i sort og hvid.

Deres nye målmarked ser ud til at være en æstetisk udfordret revisor, som i sidste øjeblik sendes til at præsentere kvartalsrapporten for en tech -savvy publikum med hvem han ikke er helt komfortabel. Jeg kan næsten se ham, nervøst pusser hans kam-over på tværs af hans svedende pate i lyset af scenelysene …

Så var der ny markedsundersøgelse, der fortalte dem, at dette rent faktisk var højvækstmarkedet niche de ønskede? Eller har nogle desperate marketing-direktører fortalt produktudviklingsholdet, at de tabte deres appel til det akademiske marked, og forsøgte at bygge bro over begge verdener uden nok tanke?

Lektion for din virksomhed - hvis du har to (eller flere) særskilte markedssegmenter du forsøger at tjene, ikke forveksle dem. Forsøg ikke at tale med en med sprog eller ikonografi af den anden. Du kan enten komme med en enkelt sammenhængende design og tilgang, der taler til begge dele, eller opdele dine tilbud og markedsføringsmateriel, så dine ønskede kunder ved, at du tager fat på dem og deres behov.