Hvorfor skal du forstå 'Kundens alder' |

Jeg indrømmer, da jeg begyndte at læse denne bog, var jeg skeptisk. Jeg er en social media pro. Jeg troede, jeg vidste alt om det. Men nej, som det viste sig, måtte jeg virkelig læse Jim Blasingams nye bog The Age of Customer. Og hvis du driver en virksomhed (eller tænker på forretning), så gør du det.

Jeg startede denne bog i lufthavnen og ventede på den første flyvning af en forretningsrejse og tænkte jeg læste det, fordi Jim er en god ven, en smart fyr og en af ​​de bedste små journalister rundt. Jeg er på hans radioprogram Small Business Advocate, når han inviterer mig.

Da jeg kom ind i det, opdagede jeg, at jeg ikke kunne sætte det ned. Siden efter side, historien efter historien sætter Jim generelle begreber i en bestemt kontekst, der påvirker mig og min virksomhed. Det store billede er fascinerende - hele erhvervslivet skifter og det er et stort perspektiv. Og detaljerne er praktiske og brugbare.

Underteksten er "P repare for øjeblikket relevans." Da jeg læste denne historie (citeret her nøjagtigt som det er i bogen) forstod jeg, hvor vigtigt det er det vil sige:

En executive er på vej til at mødes med kunder i deres by. Da hun kontrollerer sent på hotellet, indser hun, at hun ikke har foretaget reservationer til en frokostmøde næste dag. Hun er opmærksom på tre restauranter i området og har en præference, men klokken 11, før hun går i seng, skal hun vide, at hun har et sted, der er reserveret til at tage sine kunder til frokost i morgen.

Åbning af sin laptop, hun søger efter sin foretrukne restaurant og finder ud af, at den ikke har en hjemmeside, bare en liste i "Area Restaurants." Selvom et telefonnummer er opført, er det nu efter lukketid.

Hendes næste søgning finder, at de to andre restauranter har begge hjemmesider, men kun en havde reservationstid efter reservation. Selvom den sidstnævnte restaurant ikke ville have været konkurrencedygtig efter Sælgerens alder - højere priser, begrænset menu og ikke så praktisk - var det mere relevant for denne kunde, fordi den gjorde sig tilgængelig 24/7/365. Følgelig har relevansen trumpet konkurrenceevne, og de fik forretningen.

Den historie slog lyspæren på for mig. Relevans er reel, og det er fremtiden for vores forretning. Din og min. Jim lægger det ud med data, forskning, tjeklister, specifikke anbefalinger og - langt den mest nyttige - en række sande historier, der gør det levende.

Så jeg endte med at fortære bogen om den ene tur. Og anbefale det til folk jeg arbejder med - selv købe det til et par af dem. Læs det.