Kreditkort Studie: Tilfredshed Overordnet; Amex Tilbage på toppen

Midt i et opvarmet kreditkort incitament krig er en ny kundetilfredshed konge blevet kronet.

American Express har opnået den højeste generelle kundetilfredshedsrangeringen blandt alle udstedere i J.D. Power 2017 Credit Card Satisfaction Study. American Express har tidligere holdt denne rangering fra 2007 til 2013, indtil den bundet til Discover i 2014. Opdag slået slipset i 2015 og fastholdt sit vindende strejk indtil nu.

Undersøgelsen bemærkede også, at den overordnede kundetilfredshed med kreditkortudstedere er på sit højeste niveau siden J.D. Power begyndte at spore det i 2007, med henvisning til tilbagebetalingsgevinster, især som en drivende faktor.

Og det tyder på, at hvis du tænker på at få et kreditkort, er det nu tid, takket være rigelig hård konkurrence for din virksomhed.

"Det er en rigtig god tid at være kreditkortkund," sagde Jim Miller, senior direktør for bankpraksis hos J.D. Power, i en pressemeddelelse. "Der er generel tilfredshed på tværs af brættet, og stigende antal kortselskaber og regionale banker kommer til markedet med nye produkter, der tilbyder rige tilmeldingsbonuser, øgede pengebelønninger og nye fordele."

American Express har stor tilfredshed på tværs af alle de vigtigste kreditkort, sagde Miller i en email. Udstederen har forbedret fordelene og fordelene ved nogle kort, herunder Platinum Card® fra American Express - et af de bedste kreditkort i J.D. Power studie.

Platinum Card® fra American Express har et årligt gebyr på $ 550, som kan kompenseres af de mange frynsegoder, det giver: op til $ 200 i uber-kreditter, en $ 200 flygebyr, en ansøgningsgebyr på op til $ 100 for Global Entry eller TSA PreCheck, og andre fordele.

Platinum Card® fra American Express tilbyder 5 medlemskabsbelønninger point for hver $ 1 brugt på flybilletter købt direkte fra flyselskaber eller booket via American Express Travel; 5 point pr. 1 dollar brugt på hoteller reserveret på amextravel.com; og 1 point pr. $ 1 brugt på alle andre køb. Kortet leveres også med en generøs tilmeldingsbonus: Tjen 60.000 Medlemskab Rewards® point efter at du har brugt dit nye kort til at købe $ 5.000 i køb i de første 3 måneder. Vilkår Anvend..

Top 10: Hvor placerer dit kreditkort firma?

Her er de top 10 udstedere placeret i J.D. Power's kundetilfredshedsindeks.

Rang	Udsteder
1	American Express
2	Opdage
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Jage
6	Bank of America®
7	US Bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Andre nøgleunderholdninger

• Cash-back-belønninger er et primært incitament, der førte til en høj grad af generel tilfredsstillelse, noterer J.D. Power undersøgelsen. Kortindehavere finder den lette indløsning og ligefrem værdi af tilbagebetalingsbelønninger tilfredsstillende, ifølge Miller.
• Flyselskabskort og Visa eller Mastercard-mærker med kreditkort har de laveste tilfredsstillelsesscores blandt belønningskort, ifølge undersøgelsen. Miller bemærkede, at flyselskabskreditkort fik lav tilfredshedsresultater på grund af årlige gebyrer, og fordi deres belønninger kan være vanskelige at indløse. Han sagde, at kortindehavere er mindre tilfredse med de generelle vilkår for butiksmærkede kort, især de højere rentesatser og gebyrer, og er også mindre tilfredse med den onlineoplevelse, disse kort tilbyder.
• Når det kommer til den generelle tilfredshed, går de regionale banker ikke langt bag store udstedere af Visa og Mastercard. Generel kundetilfredshed hos regionale banker har stor indflydelse på tilfredshed med bankernes kreditkort, Miller noter. Ifølge undersøgelsen steg antallet af aktive regionale bankkreditkortkonti med 24% siden fjerde kvartal 2014.

Den 2017 amerikanske kreditkorttilfredshedsundersøgelse er baseret på svar fra 22.896 kreditkortkunder. Det måler kortholderen tilfredshed med kreditkortudstedere ved at undersøge interaktion; kreditkort vilkår fakturering og betaling belønninger; ydelser og ydelser og problemløsning.