Problemer med bankkonti Gå langt ud over Wells Fargo

Wells Fargos seneste problemer over sine salgspraksis, der har resulteret i 185 millioner dollars i bøder, fremhæver en af ​​de fælles klager, kunderne har om deres banker: misbrug af konti.

En Investmentmatome-analyse af mere end 64.000 bankrelaterede klager over fire år, der blev indgivet til Consumer Financial Protection Bureau, viste, at åbningen, lukningen eller forvaltningen af ​​konti var det mest udbredte problem. Dette problem udgjorde 44,1% af alle bankklager i denne periode.

I deres klager, der omfattede mere end 400 finansielle institutioner, beskrev forbrugerne banker, der åbnede, blokerede eller lukkede konti uden varsel eller forklaring; indførte høje servicegebyrer på inaktive konti gav vildledende oplysninger om nye konti tilføjet nye afgifter uden advarsel og kunne ikke lukke eksisterende konti efter anmodning.

Klager vedrørende åbning, lukning eller forvaltning af konti steg over 40% de seneste 12 måneder og sluttede i oktober. Det er en svagere stigning end noget andet problem. Til sammenligning steg antallet af alle bankklager i samme periode med ca. 30%.

Den næst mest almindelige kategori af bankklager havde at gøre med indskud og udbetalinger. Forbrugerne indberettede indskud, der blev krediteret sent eller slet ikke, kontrollerede at blive beskadiget under ATM-indskud og derefter behandlet forkert, og medarbejdere, som ikke ville hjælpe kunderne med at stoppe svigagtige tilbagekøb.

I hvert af de sidste fire år har disse to kategorier udgjort mindst to tredjedele af alle bankklager.

Amerikanerne indgav næsten 20.700 bankklager hos CFPB mellem 1. oktober 2015 og 30. september 2016. I denne periode havde storbystatistikker eller MSA'er med en befolkning på over 100.000 en gennemsnitlig estimeret klagefrekvens på 3,82 pr. 100.000 indbyggere. Nogle af de højeste klager var i byer med mindre end 500.000 indbyggere. Den førende liste var Trenton, New Jersey, med en anslået hastighed på næsten 23 klager pr. 100.000 mennesker; andre omfatter Macon, Georgia og Topeka, Kansas. Mere folkerige metroområder som New York, Miami og Washington, D.C., havde også høje anslåede klagefrekvenser fra 9 til 12 pr. 100.000 indbyggere.

År for år, i de fleste af disse 25 metroområder er klageantalet steget. Dette kan tyde på et større antal hændelser, bredere bevidsthed om bureauets klageportal blandt forbrugere eller begge, ifølge CFPB.

Uanset årsagen har nogle byer for nylig set betydelige opsving. I det forløbne år har San Francisco, Las Vegas og Hartford, Connecticut, set pigger i klager over debet- eller pengeautomatkort. (Johnstown, Pennsylvania, er ikke inkluderet i nedenstående diagrammer på grund af manglende data inden 2014.)

Hvad angår Wells Fargo, har virksomheden haft mere end sin andel af CFPB-bankklager. Ifølge data fra Federal Deposit Insurance Corp. var bankens andel af alle indenlandske indlån i juni 2013 omkring 10%, mens andel af bankklager var omkring 18%. Men kløften er blevet indsnævret i de sidste par år. Siden 2013 har Wells Fargo's indenlandske indskudsbeviser holdt sig stabile på omkring 10%, mens antallet af bankklager er faldet med en tredjedel. (Dataene afspejler de fire 12-måneders perioder frem til 30. juni 2016 og tager ikke højde for klager, der måtte have været modtaget siden rapporteringen af ​​sin $ 185 mio. Bøde i september.)

Forbrugere, der har problemer med deres bank, kan indgive en klage på CFPBs hjemmeside. Webstedet giver dem mulighed for at beskrive problemet i detaljer eller fortælle en historie kort på en sideformular. Folk skal ikke angive alle de detaljer om klagen de stiller.

Hvis du tænker på at flytte dine penge, kan du se vores anmeldelser af de bedste pengeinstitutter til kontrol og opsparingskonti.

Caren Weiner Campbell er en medarbejderforfatter på Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

METODE

Investmentmatome undersøgte CFPB-klage data, der omfatter næsten 64.200 klager fra 1. juli 2012 til 30. september 2016. Klager totaler var baseret på postnummer indeholdt i klager. Næsten 64.200 CFPB-poster blev sorteret i storstatsstatistiske områder udpeget af US Census Bureau. I de tilfælde, hvor postnummeroplysningerne var ufuldstændige, var de geografiske opgaver estimater afledt af US Postal Service-dokumentation. Befolkningstal for alle MSA'er var Census Bureau estimater for 2015.

Bankindbetalingsdata for perioder, der slutter 30. juni 2013, 30. juni 2014, 30. juni 2015 og 30. juni 2016, blev downloadet fra FDIC's hjemmeside. For hvert af disse fire datasæt tilføjede vi alle indenlandske indskud i Wells Fargo og sammenlignede derefter hvert samlet beløb til det pågældende års samlede indlån fra alle banker i USA

For at matche FDIC-tidsperioderne anvendte vi CFPB-data for de fire 12-måneders perioder, der sluttede 30. juni 2013, 30. juni 2014, 30. juni 2015 og 30. juni 2016 og tællede Wells Fargo-klager samt alle banker klager. Dette gjorde det muligt for os at bestemme Wells Fargo's andel af alle bankklager i disse år.