Smertefri måde at få online anmeldelser på, og hvordan man får mest ud af dem

Gene Siskel og Roger Ebert kan have været forladt af en ny trend inden for business marketing.

Gennem de sidste ti år er online anmeldelser blevet en af ​​de mest vigtige beslutningsværktøjer til købere, der søger den bedste pris på elektronik, den bedste vegetabilske madlavning, den mest troværdige VVS-entreprenør eller det bredeste udvalg af sko.

Hundredtusinder af Yelp, Foursquare, og Google+ korrekturlæsere går ind i fray og tilbyde deres egne "thumbs up" eller "thumbs down" for at hjælpe potentielle købere vælge en restaurant, café, hotel, VVS-service eller anden lokal forretning.

Tallene er forbløffende. Undersøgelser tyder på, at "i næsten 9 ud af 10 forbrugere er en online anmeldelse lige så vigtig som en personlig anbefaling."

Og antallet af anmeldelser er også vigtigt. En eller to sløret må ikke skære det. "85% af forbrugerne er tilfredse, når de har læst op til 10 online anmeldelser til en lokal virksomhed."

Selv om det er business-to-business (B2B), bliver online-omdømme og anmeldelser stadig vigtigere. I en nylig undersøgelse af B2B-anmeldelser på Clutch fandt vi, at fordobling af antallet af kundeanmeldelser kan øge en virksomheds profiludsigter med op til 60 procent.

Hvordan får man online anmeldelser:

Spørgsmålet bliver "Hvordan Du får online anmeldelser til din virksomhed? "Den bedste måde er simpelthen at bede om dem!

Der er flere måder at gøre dette på, hvoraf de fleste er relativt smertefri. Med blot nogle få små ændringer i proceduren vil du snart svømme i anmeldelser. Selvfølgelig, om de er gode eller dårlige anmeldelser, afhænger helt af dig og din tjeneste.

Bed om anmeldelser personligt eller på kvitteringer

Det er så enkelt som det. Bare spørg dine kunder om at forlade anmeldelser.

Hvis du driver en butikskonference eller et spisested, kan du eller dine kassekontorer høfligt spørge kunder - hvis de er tilfredse med deres oplevelse - at besøge et reviewwebsted og efterlade nogle positive tilbagemeldinger.

Hvis det ikke er praktisk, kan du henvende dig til problemet fra en anden retning: Forlad en note på dine kundeindtægter, der beder om en anmeldelse. Sørg for at medtage en hjemmesideadresse for at gøre det praktisk.

Se også: 6 måder at opretholde et imponerende online omdømme på

Bed om anmeldelser online eller via email

Hvis du har en online tilstedeværelse, skal du sørge for at tilføje et link til relevante oversigtswebsites fra dit websted.

Når det er muligt, erhverve dine kunders e-mail-adresse og send en e-mail til en opfølgning og spørge dem, hvor tilfredse de var med din tjeneste. I denne e-mail skal du bede dem om at dele positiv feedback med andre og igen linke til Yelp, Foursquare, Google Local eller andre relevante gennemgangssider til din branche.

Endelig skal du tilpasse dit website for at tillade anmeldelser der, snarere end blot at sende Besøgende på eksterne review sites. Dette giver ikke kun et godt socialt bevis for efterfølgende besøgende på dit websted, men du kan også forbedre din synlighed med Google.

Mike Essex på Econsultancy forklarer, hvordan disse anmeldelser hjælper med at øge søgemaskinens placeringer: "[Det er et oplagt trin, men en der mangler meget […] Du finder dine produktsider rangere højere ved at have mere unikt indhold. "

Tilbyde gratis prøver

En anden smertefri måde at få folk til at tale om er at tilbyde gratis prøver i bytte for en ærlig gennemgang. Dette virker specielt godt for bogudgivere, spiludviklere og andre mediefirmaer. Men vær opmærksom på ordet "ærlig." Prøv aldrig at "købe" en god anmeldelse.

Dette kan komme i brand igen katastrofalt, som når "Publishing giant [Elsevier] kom i varmt vand efter at have tilbudt gavekort til alle, der ville give deres lærebog en fem-stjernet anmeldelse."

Sørg for, at din virksomheds profil er fuldført.

Vær sikker på at fuldføre din virksomheds profil på revisionssteder. Ingen ønsker at tilbringe tid i en halvfabrikat; Ligeledes vil ingen gerne bruge tid på en halvfærdig side.

Kunder er meget mere tilbøjelige til at forlade anmeldelser, hvis det ser ud til at du er aktivt engageret, så jo flere oplysninger du indeholder på disse websteder, jo bedre. Tal om din virksomheds historie, dets nuværende ejerskab og tilføj profiler af medarbejdere. Alle disse ting opfordrer kunderne til at læse og lære om din virksomhed, hvilket igen gør det mere sandsynligt, at de vil interagere med dig online.

Desuden skal du skrive en flok billeder på din profil. Jo mere visuel interesse du giver, desto større er kundeengagementet. Et smilende ansigt eller et gruppeskud af medarbejdere i kostume til Halloween går langt i retning af at etablere et forhold til potentielle korrekturlæsere.

Sådan får du mest ud af dine anmeldelser:

Når du er begyndt at få gode anmeldelser online, don Lad dem bare sidde der. Udnyt dem og parlay dem i ny forretning.

Foreslå andre lignende produkter eller tjenester

Når kunderne efterlader en positiv gennemgang af et produkt eller en service, du giver, er det en ideel lejlighed til at lave nogle gammeldags kors -salg.

Mike Essex på Econsultancy forklarer: "[En] ting Amazon gør godt er at bruge mine anmeldelser til at anbefale andre produkter, som jeg måske vil have i fremtiden. Så ved at gennemgå produkter hjælper jeg mig selv til at opdage andre produkter, som jeg gerne vil købe. "

Gør lejligheden til at foreslå lignende eller komplementære produkter eller tjenester, som dine korrekturlæsere også kan lide. Er de ravende om deres nye gødningsspreder? Måske har de brug for en ny rideklipper til at klippe alt det hurtigt voksende græs.

Du kender allerede disse mennesker som dine ting, og du ved, at de havde en positiv oplevelse at købe fra dig første gang. Derfor fortjener disse kunder din fulde opmærksomhed. Husk, at omkostningerne ved kundens opbevaring er langt mindre end prisen for at vinde ny forretning.

Se også: Sådan styrer du din virksomheds online omdømme

Fremhæv dine gode anmeldelser

Deling af dine positive anmeldelser med andre lader dem vide at folk tror, ​​at din virksomhed er bomben!

Link til anmeldelser fra din hjemmeside; På den måde kan dine besøgende læse, hvad andre har sagt om dig. Endnu bedre, overvej at vise særdeles flatterende anmeldelser på din egen hjemmeside inden for en iframe.

Hvis du er på sociale medier, tweet links til dine bedste anmeldelser. Send uddrag fra smigrende anmeldelser på din Facebook eller Google+ virksomhedsside.

Bare rolig, hvis det ser ud til selvbetjening - det er. Men at fremme dine gode anmeldelser er en af ​​de bedste måder at drage fordel af dem.

Svar på dine anmeldelser (især de negative)

Nogen har forladt en krummende anmeldelse af din virksomhed eller dit produkt, og nu sidder det der online hvor alle kan se det, stinker din virksomhed som en bunke affald. Du holder gnashing dine tænder, og er det gnavefornemmelse i din mave et sår? Du ender med at ignorere oversigten, fordi tanker om det bare forstyrrer dig.

Forkert bevægelse!

Mange mennesker er ikke klar over, at at reagere på online anmeldelser er en fantastisk måde at forbedre deres brand image og skabe kundeloyalitet.

Alle knuser sig lejlighedsvis, men hvordan man håndterer nedfaldet er det der betyder mest. Hvis læsere ser, at du reagerer med bekymring for en negativ anmeldelse, og at du forsøger at rette op på problemet for at tilfredsstille den ulykkelige kunde, kan du omdanne den negative anmeldelse til en mulighed for fantastiske PR.

Selvom korrekturlæsere roser dit produkt, vær sikker på at svare i form. Fortæl dem, hvor meget du sætter pris på, at de tager sig tid til at forlade anmeldelsen og forklare, hvor værdifuld det er (og de er) for dig. Denne type interaktion har dybtgående konsekvenser og fører ofte til, at afslappede købere bliver ravende fans.

Følgende rutediagram giver en nyttig måde at evaluere sociale medieindlæg på og giver en responsstrategi for de forskellige typer feedback, både positive og negative, at din virksomhed måske kommer online:

Hvad du aldrig bør gøre:

Den eneste ting du aldrig bør gøre er at forlade falske anmeldelser af din egen virksomhed eller service. Det kan være fristende, især hvis dit websted eller dit produkt er slankende online med kun en håndfuld lunkne anmeldelser.

Tænk ikke engang på det.

John Jantsch fra Duct Tape Marketing Consultants forklarer hvorfor: "Forbrugerne kan få øje på en falsk anmeldelse hvor som helst! Vi har alle læst dem. De anmeldelser, der synes bare lidt for positive, fulde af for meget ros og tilbedelse. Dem, du bare ved, blev skrevet af ejeren. "

" En falsk anmeldelse er endnu værre end ingen anmeldelser. Det gør både dig og din virksomhed skyggefulde. "

En falsk anmeldelse er endnu værre end ingen anmeldelser. Det gør både dig og din virksomhed ser skyggefulde ud, og det tilskynder blowback. Ligegyldigt hvor lurvede du tror du er, kan læsere fortælle et puffjob, når de ser det.

Bare gør det ikke.

Konklusion:

Med lidt indsats og tålmodighed kan du udvikle en sund samling af positive anmeldelser til din virksomhed, hvis du beder om det og gør det nemt for folk at give feedback. Tilbyde incitamenter, men tilbyder aldrig freebies i bytte for positive anmeldelser alene.

Når du har anmeldelser, drage fordel af dem. Del dem med dit publikum, og brug dem til at foreslå andre produkter til korrekturlæserne. Og altid reagere professionelt og høfligt på anmeldelser, selv dårlige. Ved at vise bekymring og forsøge at løse problemer, kan du vende en dårlig anmeldelse til en sejr til dit offentligt billede.

Endelig, prøv aldrig at videregive en falsk anmeldelse som ægte. Det virker ikke, og du vil kun smitte dit mærke.