Hemmeligheden til en varig forretning giver kunderne værdi. Indlysende? Ja sikkert. Men det er også sandt.

Hvad forklarer denne lang levetid? Stanford Graduate School of Business Professor Charles O'Reilly kalder det "organisatorisk ambidexterity": en virksomheds evne til at styre sin nuværende forretning samtidig med at forberede sig på at ændre forholdene. "Du ser ofte succesfulde organisationer fejler, og det er ikke klart, hvorfor de burde svigte," siger O'Reilly. Årsagen er, at en strategi, der har været vellykket inden for rammerne af en bestemt tid og sted, pludselig kan være alt forkert, når verden ændrer sig.

Det er sikkert, det giver mening. Men jeg ved, jeg har et bedre svar: Hemmeligheden til en varig virksomhed giver kunderne værdi. Indlysende? Ja sikkert. Men det er også sandt. Nej, det modsiger ikke heller: Den såkaldte ambidexteritet drejer sig om at se på, hvad der påvirker kunden.

Strategi, organisatorisk ambidexteritet, kundeservice, innovation, kreativitet, vedholdenhed, forretningsplanlægning, pants management, risikovurdering, god kundeservice, godt produkt, god markedsføring … de formodede hemmeligheder til succes går videre og igen.

Men hvor sandt er det: Det hele koger ned til at give værdi. du vil gøre, er at kunne afslutte hverdagen hver dag og vide, at dine kunder har det bedre at have brugt deres penge sammen med dig. De fik værdi.

Fotokredit: Tambako Jaguar via photopin cc