Et kvartal af Homebuyers utilfredse med Mortgage Lender, Survey Finds

Et betydeligt segment af boligejere (21%) er utilfredse med deres valg af realkreditlåner, ifølge en netop udgivet J.D. Power undersøgelse. Og skuffelsen er endnu værre for første gang homebuyers (27%).

Undersøgelsen fandt ud af, at låntagere, der begynder at søge efter et realkreditlån, inden de går hjemjagt, og dem, der handler med flere realkreditinstitutter for deres boliglån, plejer at være mere tilfredse. Det hedder også de mest favoriserede og mest forbedrede långivere for kundetilfredshed.

Hvordan långivere falder kort

J.D. Power undersøgelsen brugte en 1000-skala skala, med noget under 600, der repræsenterer en dårlig oplevelse. Blandt de adspurgte blev personer, der var utilfredse, udsat for de sædvanlige problemer: et over gennemsnittet antal problemer eller en långiver, der kommunikerede dårligt eller ikke holdt et løfte.

Men selv låntagere, der sammenlignede flere långivere med at få mere gunstige gebyrer og lavere realkreditrenter havde beklagelse. Af de skuffede sagde næsten tre fjerdedele (72%), at de følte sig presset til at vælge et bestemt låneprodukt.

" MERE: Sådan beregnes din månedlige pant betaling

Refinansiering er endnu sværere

Boligejere, der refinansiere deres realkreditlån, har typisk fordel af deres tidligere erfaring. Men undersøgelsen viste, at tilfredsheden var markant højere blandt kunderne, der købte et hjem (840) end blandt disse refinansiering (821). I de sidste to år var niveauet af tilfredshed blandt begge grupper næsten ens.

Det er overraskende, at teknologien spiller en større rolle i pantprocessen. Mere end en fjerdedel (28%) af de adspurgte sagde, at de gennemførte deres ansøgning online. Det stiger fra 22% i 2015 og 18% i 2014.

Långivere med højeste, bedst forbedrede score

Quicken Loans var nr. 1 i kundetilfredshed - for syvende år i træk - ifølge undersøgelsen med en score på 869. Den teknologisk førende långiver udførte sig særdeles godt i ansøgnings- og godkendelsesprocesserne.

CitiMortgage flyttede fra femte position i 2015 til andet i år med en score på 851. Ditech Financial, en nykomling af undersøgelsen, rangerede tredje.

Wells Fargo Home Mortgage (+52 point) og Nationstar Mortgage (+50 point) opnåede de mest forbedrede scorer i tilfredshedsniveauer fra 2015.

Du kan se placeringen af ​​alle långivere, der følger med i nedenstående undersøgelse.

Hvordan man laver et bedre pantelåner valg

Undersøgelsen fandt to måder at forbedre låneoplevelsen på. Tilfredshedsniveauet var større for:

• Kunder, der udforskede deres pantoptioner, inden de begyndte at søge hjemme.
• Låntagere, der fik satsnoteringer fra flere långivere.

Den J.D. Power 2016 amerikanske undersøgelse af primære realkreditoprindelse, der blev gennemført i juli og august, var baseret på svar fra 5.182 personer, der stammer fra et nyt pant eller refinansierede deres boliglån i de foregående 12 måneder.

Mere fra Investmentmatome Sammenlign online pant refinansiere långivere Sammenlign pant refinansiering satser Refinansberegner

Hal Bundrick er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, et privat finanswebsted. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick