The Magic of Metrics |

Jeg elsker målinger. Metrics in business betyder nogle specifikke sæt af tal, du måler og bliver målt af, ideelt tal, som nogen kan forstå. Du ved, at du har målinger, når du finder dig selv at tjekke tallene hver morgen, hver dag eller hver time.

Jeg synes det er en god ting. Det gør et spil af det. Du får en score. Jeg er en person, der tider mig selv, når jeg løber, og jeg løber meget langsomt, men jeg bemærker stadig, om det tager mig mere eller mindre tid på de dage, jeg gør det. Jeg kan lide scoringer. Jeg kan lide at konkurrere. Jeg konkurrerer normalt mod mig selv og min fortid, men jeg vil stadig konkurrere.

Da jeg var sammen med United Press International i Mexico City for mange år siden, hver dag da vi kom ind på kontoret, havde vi "loggene" som en metrisk Logerne var en scoring af hvor mange aviser der blev brugt vores historie og hvor mange brugte konkurrencerens (Associated Press) historie. Logfilerne var som en fodboldscore. Hvis flere aviser brugte min historie end AP-historien, ville jeg have vundet. Scores var som 12-7, 4-3, 20-1 … du får ideen. Jeg kan stadig huske den jeg vandt 23-1, en historie om et mudslid. Min ledelse var mennesker "begravet i en gravgrav", og aviserne kunne lide det.

Hurtigt frem til erhvervslivet i dag. Ideelt set har hver person i virksomheden sin egen metriske visning. Den administrerende direktør ser selvfølgelig en flok af dem selvfølgelig, men bunken består af mange separate målinger. Kundeservicerepræsentanten tæller opkald eller ordrer. Teknisk support rep tæller problemer løst hver dag. Produktudviklerne ser på returneringer, tekniske supportproblemer pr. Indbygger og udstedelsesstrøm. Finansfolkene ser på saldi, renteindtægter og margener. De online webmaster besøgsbesøg, sider, pay-per-click udbytte, ordrer, salgsvolumen og søgeplaceringer.

Min vision om et firma fungerer godt, er folk, der kontrollerer og deler deres målinger. De er ansvarlige for målinger og stolte, når de gør det godt. Målene er indbygget i planen, og de faktiske resultater sammenlignes regelmæssigt med planen. Planen er gennemgået og revideret, og kurset er rettet ud fra blandt andet metrics.

Selvfølgelig må beregningerne være de rigtige metrics. Undlad at spore nogen på ting, de ikke kan kontrollere, og ikke ved et uheld bruge målinger til at skubbe de forkerte knapper. For eksempel for år siden havde jeg en salgschef, der blev sporet alene om salgsdollerne, som også kontrollerede omkostninger og priser. Salget steg, men margenerne gik langt ned. Det var forudsigeligt. Spor en kundeservicemedarbejder alene på opkaldsvolumen eller en teknisk supportrepræsentant på behandlede problemer, og kundetilfredsheden vil lide.

Målingerne skal også bygges op omkring en rimelig plan. De skal tilpasses planen, så de knytter sig direkte til strategien.

Og målinger skal spores. De er en del af en større planlægningsproces, hvor planerne holdes i live og gennemgåes, og kurser rettes, da forudsætninger ændres.

Disse dage er jeg særlig tilfreds med strømmen af ​​beregningerne i mit job. Indtil for nylig var jeg ansvarlig for hele firmaet, administrerende direktør. Mine målinger var over hele kortet. Salg, overskud, pengestrømme, enhedssalg, løn, sundhed, rigdom og jakten på lykke, som alle var temmelig vage og svære at spore. I dag er jeg stadig præsident, men mit job handler om at undervise, skrive, tale og blogge. Og blogging giver mig et enkelt sæt metrics (trafik, sidevisninger, abonnenter osv.) Jeg kan se og nyde eller lide hver dag. Ligesom tilbage i gamle dage, ved UPI. Det er cool.

Tilpasset fra blog.timberry.com