Forsikringsselskaberne bliver innovative i orkanrespons

Se dit hus før du vender tilbage til nabolaget. Kram med en terapi hund. Åbn en forsikringskrav efter tekst.

Dette er nogle af de ting, du kan gøre med ny teknologi og service fra forsikringsselskaber i 2017 orkansæsonen.

Her er nogle af de nye ting, de laver:

Visninger af dit hus, mens du er væk

USAA leverede et interaktivt kort på sin hjemmeside, der viser områder i Texas og Louisiana påvirket af orkanen Harvey i 2017. Kunder og ikke-kunder kan skrive en adresse og se billeder af deres kvarterer.

"Nogle af vores medlemmer spurgte, om vi kunne hjælpe dem med at se deres hjem, fordi de endnu ikke kunne vende tilbage", siger Lea Sims, vicedirektør for USAA Labs. "Da vi indså, hvad vi kunne gøre, følte vi, at værktøjet ville være interessant og potentielt gavne alle dem, der blev påvirket af Harvey, så vi gjorde det tilgængeligt for offentligheden."

USAA skabte værktøjets første version om 12 timer den 31. august ved hjælp af luftbilleder fra DataWing Global, et antennedataindsamlingsfirma i Texas. "Vi har gennemgået flere iterationer siden da forbedret billedets kvalitet og gør oplevelsen mere brugervenlig, især på mobile enheder," siger Sims.

Virksomheden vil overveje at tilbyde et lignende værktøj efter Irma og andre katastrofer, siger hun.

" MERE: Kan du købe sidste øjebliks orkanforsikring?

Terapi hunde

Farmers Insurance gjorde terapi hunde fra Pet Partners tilgængelige på to af sine mobile krav centre i Texas. Flere hunde brugte tid på hver af centrene. Kunderne kunne besøge hundene i skyggen, eller få en hund til at holde deres firma, da de indgav krav.

Harvey's efterspørgsel var første gang Farmers tilbød terapi hunde. Selskabet udforsker at tilbyde tjenesten igen som led i sit svar på Irma.

"Mange kunder har kommenteret, at det hjalp med at tænke på enorme mængder af, hvad de netop havde været igennem," siger Farmers-talsmand Carly Kraft.

Drone inspektioner

Forsikringsselskaber som Allstate, Farmers, Travelers og USAA fløj droner for at inspicere tagskader i Texas. Dronerne tager video og billeder, og justere vurderer skader fra billederne.

"Det gør hele processen hurtigere for kunden," siger Jim Wucherpfennig, vicepræsident for ejendomskrav hos Travelers Insurance. Rejsende indsatte 65 certificerede drone-pilot-justeringer til Texas efter Harvey. Dronerne gemmer justeringer fra at klatre på tage eller ansætte specialister med rigg for at inspicere stejle tage.

" MERE: Mød din nye kravinspektør: En drone

Kunstig intelligens og luftfotos

Forsikringsselskaber som Allstate og Esurance bruger kunstig intelligens kombineret med før-og-efter-luftfotos for at fremskynde krav. Computersoftware analyserer billederne sammen med andre data for at hjælpe med at identificere og vurdere skade, som forsikringstagere har lidt.

Esurance siger, at denne teknologi gjorde det muligt at afvikle nogle krav til oversvømmede køretøjer med det samme.

"Når vi ser, at et køretøj er helt nedsænket, erklærer vi det totalt tab og refunderer kunden med det samme uden fysisk inspektion," siger Eric Brandt, Esurance Chief Claims Officer.

Allstate-talsmand Justin Herndon siger, at teknologien også kan fremskynde svaret på krav, der kræver fysiske inspektioner.

"Vi kan begynde at banke på døre og kontrollere folk, før de ringer til os," siger han.

" MERE: Hvad dækker bilforsikringen?

Oversvømmelsesforsikringskrav efter tekst

Wright Flood, en national oversvømmelsesforsikringsudbyder, lader kunderne indgive ansøgninger via sms.

Kunder med politikker gennem Wright Oversvømmet tekst KLAGE til et firmanavn og derefter svare på tekst til seks spørgsmål. En kunde kan angive et policenummer eller ejendomsadressen. Virksomheden skriver derefter en bekræftelse med yderligere tips og inden for 24 timer tekster et krav nummer. En forsikringsregulator kommer i kontakt i mellemtiden.

"Vi forventede, at strøm og tilslutningsmuligheder kunne være begrænset til en storm af denne størrelsesorden og hurtigt implementeret denne evne som svar på orkanen Harvey," siger Timothy Love, chefinformatør hos Wright Flood. Virksomheden vil tilbyde opsummering af krav-for-tekst til kunder, som også påvirkes af Irma.

Øjeblikkelige krav betalinger

Allstate betaler øjeblikkeligt nogle krav med sin QuickCard Pay-metode. Du leverer et betalingskortnummer og en e-mail-adresse, og tjenesten overfører straks fordringsbetalingspenge til din bankkonto.

"Vi har haft kunder på telefonen med justeringer og bogstaveligt talt i samme samtale, pengene er deponeret i kontoen," siger Herndon.

Tjenesten bruger Mastercard Send-platformen, men arbejder med næsten ethvert betalingskort. Herndon siger, at det er særligt praktisk, at kunderne står over for ekstraudgifter til hoteller og måltider, når deres hjem er beskadiget. Hjemforsikring betaler ekstra leveomkostninger for forsikringstagere, hvis hjem er ubeboelige på grund af en katastrofe omfattet af politikken.

Mere fra Investmentmatome

• Forståelse husejere forsikring
• Oversvømmelsesforsikring kommer med en ventetid
• Hvordan forsikringsselskaber mobiliserer for at hjælpe Harvey ofre