Sådan finder du klager over forsikringsselskaber

Hvis du ser på klager over et forsikringsselskab, inden du ansøger om en politik, kan du fortælle dig meget, og det kan endda påvirke din beslutning.

National Association of Insurance Commissioners indsamler klage data om forsikringsselskaber fra staterne og deler disse oplysninger på sin hjemmeside. Du kan finde ud af, hvordan en virksomheds klager sammenligner med andre forsikringsselskaber, der er omkring samme størrelse, og hvad klagerne handler om.

Klager på NAICs websted omfatter:

• Bilforsikring, til personlig (privat passager) eller kommerciel brug
• Boligejerforsikring
• Livsforsikring, enten individuelle eller gruppepolitikker
• Sundhedsforsikring, enten individuelle planer eller gruppesikring gennem en arbejdsgiver

Sådan finder du klager over et forsikringsselskab.

Trin 1: Søg efter forsikringsselskabs navn

1. Gå til NAICs forbrugerinformationskilde.
2. Til højre, indtast navnet på et forsikringsselskab og vælg "liv / ulykke / helbred" eller "ejendom / ulykke", som omfatter auto og hjem forsikring. Brug af "alle" kan give mange ekstra resultater, så det er bedst at være specifikt her.
3. Vælg "Find et firma."

Trin 2: Vælg det rigtige datterselskab

Webstedet kan vise dig flere virksomheder med lignende navne. Her er nogle tips til at finde ud af det rigtige firmanavn:

• For et forsikringsselskab, du allerede bruger, find det specifikke datternavn på et af dine politiske dokumenter
• NAIC viser en stat for hvert datterselskabs hovedkontor. Det rigtige datterselskab på listen skal have samme status som adressen til dit forsikringsselskab på policydokumenterne eller på dets hjemmeside.
• Nogle forsikringsselskaber udgiver deres NAIC-selskabsnumre på deres hjemmesider. Det skal svare til et nummer, der er angivet i dine søgeresultater.

Når du finder det ønskede datternavn, skal du vælge "lukkede klager".

Trin 3: Vælg en klagerapport

NAIC tilbyder fire typer klagerapporter. Disse to er sandsynligvis de mest nyttige:

• Lukket klage tæller efter kode: Dette viser dig data, herunder årsagerne til, at klager blev indgivet.
• Afsluttet klageforholdsrapport: Dette viser dig forsikringsselskabets klageforhold, hvilket er et tal, der udtrykker klageniveauet justeret for markedsandele. Større forsikringsselskaber kan få flere klager baseret på deres større kundebase.

Kig på lukket klage tæller med kode

Hvis du vælger "lukket klage tæller efter kode", kommer du til en skærm med rullemuligheder.

1. Vælg din tilstand i den første liste, eller "alle", hvis du vil have en national rapport.
2. For den anden menu vælges "Forsikret".
3. Vælg et år. Tip: Ved valg af sidste års rapport vil du give et nyt, helt års dataværdier og en bedre ide om almindelige klager end at bruge det nuværende år.

Vælg "Opret rapport", og du får tre typer lister:

• Klager ved dækningstype
• Årsagerne til klager blev fremsat
• Afsluttende afgørelser vedrørende klager

Kigger på lukket klageforholdsrapport

Hvis du vælger "lukket klageforholdsrapport", efter du har valgt datterselskabet, får du en ide om, hvordan din forsikringsselskab sammenligner med andre forsikringsselskaber af samme størrelse.

1. Vælg den type forsikring, som du gerne vil se en rapport for. Det kan ikke være selvforklarende. For eksempel er "privat passager" personlig bilforsikring.
2. Hvis du ser på sundheds-, ulykkes- eller livsforsikringsklagenapporter, skal du vælge "gruppe", hvis du får forsikring fra en arbejdsgiver eller "individuel", hvis du selv køber en politik.
3. Vælg det seneste hele år til rådighed.
4. Når du har valgt "Opret rapport", vil du se en side med to tabeller og en graf imellem dem. Nogle ting at bemærke om denne side:

• Det røde nummer i nederste højre hjørne af den første tabel er dit forsikringsselskabs klageforhold for den forsikringstype.
• "Median complaint ratio" fra NAIC er altid 1,00, hvilket betyder at halvdelen af ​​forsikringsselskaberne har et forhold på over 1,00 og halvt har et forhold nedenfor.
• Numre lavere end 1,00 er bedre. Højere tal betyder flere klager end medianen.

Din stat kan også have klage data

Din stats afdeling for forsikring kan også have klage data tilgængelige årligt. En nylig Investmentmatome-undersøgelse rækker statsforsikringsafdelinger ud fra, hvor hjælpsomme de er. Du kan navigere til din tilstand inden for denne side for at lære, om den leverer klageoplysninger online og klik videre til din statsforsikrings afdeling hjemmeside. Du kan også indgive en egen klage hos din statsforsikringsafdeling eller kontrollere om forsikringsselskaber og agenter er licenseret.

Fælles klager over forsikringsselskaber

Ud over at give forsikringsspecifikke klageforhold og -tællinger offentliggør NAIC også snapshots af de mest almindelige klager for branchen. Disse rapporter er tilgængelige fra bunden af ​​hovedkilden for forbrugerinformation. De tre rapporter er:

• Årsager til klage
• Klager efter type forsikring
• Disposition, eller hvad der skete med klagerne

Sundheds- og autoforsikringsselskaber modtager flere klager end sælgere af andre former for forsikring, ifølge NAIC, der hver især modtager 30% til 40% af alle klager hvert år.

»SAMMENLIGN: Bilforsikring satser

På tværs af forsikringstyper involverer de øverste klager:

1. Forsinkelser i håndtering af fordringer
2. Nægtede krav
3. Utilfredsstillende krav om afvikling af fordringer

Andre almindelige klager er for problemer som:

• Forsikringsselskaber annullerer politikker eller ikke fornyer dem
• tillæg
• Præmier eller fakturering
• Spørgsmål, der besvares utilstrækkeligt, forsinkes eller aldrig besvares
• Anmodninger om refusion

Lacie Glover er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. E-mail: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .