Ingen mere feedback? Etsy's New Star Rating Review System

På mandag lancerede Etsy deres nye Review System, der erstatter det gamle Feedback-system. Efter at have gennemført tusindvis af køberinterviews, genoptager Etsy deres feedback system, der aldrig har set en større opdatering siden den første gang blev lanceret i 2005. Denne drastiske nye forandring vil blive rullet i hele Etsy inden udgangen af ​​denne uge. Med det formål at fremme ærlighed, retfærdighed og gennemsigtighed på tværs af markedet tillader det nye review system, at købere giver en stjerneklassificering til de enkelte genstande, de har købt. I stedet for at forlade Positiv, Neutral eller Negativ feedback, vil Etsy kunder efterlade en stjerneklassifikation for sælgere, der spænder fra at give en stjernebedømmelse, hvis kunden var skuffet over deres køb til en femstjernet rating, hvis køberen elskede deres Etsy-køb. Alle gamle butikker tilbagekaldes automatisk i stjernevurderinger af Etsy som følger:

• Positiv feedback = 5-stjerneklassifikation
• Neutral feedback = 3 stjerner rating
• Negativ feedback = 1 stjernebedømmelse

De nye anmeldelser er for et individuelt produkt, som din kunde har købt hos dig. Her er hvad en Etsy stjernebedømmelse oversætter til:

Så hvad betyder dette for Etsy sælgere?

Ingen mere feedback til købere

Med det nye shopper-venlige Review System vises kun stjerneklassifikationer fra købere på butikens vurderinger. På forsiden er alle tilbagemeldinger, som sælgere plejede at få, hvis de købte noget fra andre Etsy-butikker, gået for evigt, da sælgerne ikke længere vil kunne give feedback til købere. Dette kom som et chok for de fleste sælgere, som ikke længere kan give feedback til købere, og som også så deres tilbagemeldingstab, og kun antallet af anmeldelser af købere forblev. Dette er imidlertid en stor fordel for kunder, der nu kun kan se sælgerens feedback, som hjælper kunderne med at evaluere en butik, før de køber. Men et gennemgangssystem, der understøtter køberen mere end sælgerne, har berørte Etsy-butiksejere. Amanda, skaberen bag Amanda Jaynes dyreinspirerede crochet cup cozies, deler sin første reaktion på det nye Etsy Review-system og går med strømmen: "Jeg vil sige ved første øjekast, jeg kunne godt lide ideen. Men funktionaliteten er kun for køberne, er lidt skuffende. Jeg elsker også at læse anmeldelser, og jeg håber, at etsy-kunderne vil efterlade store kommentarer som på Yelp. Da Etsy aldrig har understreget feedback, vil det være interessant at se stjernerne i aktion. Men vi vil se, hvad der sker med tiden! Jeg havde ingen følelse af det ældre system. Men det var dejligt at se min feedback, da min butik voksede! "Det nye Etsy Review-system giver køberen mere strøm end før, men det sparer også sælgere fra tediet om at skulle skrive tilbagemeldinger fra køber til hvert køb.

Ingen Mere Køber Vurdering Billeder

Kunder plejede at kunne dele et værdsat foto sammen med deres feedback til sælgeren, som regel at vise et produkt lykkeligt i sit nye hjem. Denne funktion er imidlertid forsvundet med det nye Review System, så hvis du vil gemme dine værdsætterbilleder fra dine tidligere kunder, skal du gå til dine Vurdering Fotos og gemme dem nu, så du kan dele billederne andre steder som på din hjemmeside eller blog uden for Etsy. Dine tidligere vurdering Fotos fra gamle køber tilbagemeldinger vil kun være tilgængelige indtil slutningen af ​​september så handle hurtigt.

Ingen mere tom feedback

Alle anmeldelser efterladt af købere skal skrive mindst fem ord i deres anmeldelse sammen med en stjerneklassifikation, mens køberne tidligere kunne efterlade en positiv, neutral eller negativ feedback uden at skrive nogen begrundede grunde til, at de forlod den feedback. Nu kan nye og fremtidige kunder læse dine saftige anmeldelser og være endnu mere inspirerede til at handle med dig.

Virkelig gamle anmeldelser gør ikke noget

Har du nogensinde fået en negativ feedback for længe siden, der har forkælet din feedbackbedømmelse lige siden? Gode ​​nyheder! Den negative tilbagemelding vil ikke længere hjemsøge dig! Med det nye ratingsystem er din købsbedømmelsesscore et gennemsnit af alle dine varevurderinger fra de seneste 12 måneder, og eventuelle anmeldelser, der er ældre end et år, beregnes ikke i din nuværende samlede butiksscore. Etsy viser nu din butiks stjerneklassifikation sammen med det samlede antal anmeldelser, din butik har modtaget siden begyndelsen. i venstre side af din hovedside og på fanebladet Anmeldelser under et enkelt billedbillede.

Anmeldelser kan redigeres

Tilbagemelding fra Etsy-medlemmer plejede at være permanent, men nu kan anmeldelser blive redigeret i op til 60 dage efter, at køberen har modtaget varen. 60-dages perioden starter, efter at køberen er planlagt at modtage varen baseret på den forventede forsendelses- og behandlingstid. Denne mulighed for købere til at redigere anmeldelser er særligt fordelagtig for sælgeren, hvis du har modtaget en lav vurdering. Dette giver dig mulighed for at kontakte køberen for at løse eventuelle udestående problemer, så køberen kan give en højere stjerneklassificering, der afspejler opløsningen.

Købers profil er offentlig og vist sammen med deres anmeldelser

For at opmuntre ærlig feedback og øge ansvaret for alle anmeldelser fremad, vil køberens avatar og offentlige profiloplysninger blive vist offentligt ud for deres anmeldelser. Etsy mener, at dine kunder er mere tilbøjelige til at forlade ærlig feedback, hvis deres navn og billede vises lige ved siden af ​​deres anmeldelse. Astrid, der skaber håndbroderede udsmykninger til hendes Etsy-butik En Astrid Endeavour udtrykker sin bekymring over, at hendes indkøbsoplysninger er offentlige.Før hun værdsat, at hun havde privatliv på Etsy, når det gjaldt personlige indkøb. "Jeg holder virkelig denne kære, da alle de andre oplysninger, jeg stiller derude, er offentlige og tilgængelige for alle. Jeg må indrømme, jeg kan ikke rigtig godt lide tanken om, at med det nye system er mit navn, profil, anmeldelse og det element jeg købte tilgængelig for alle at se. Jeg forstår ideen bag den som sælger: gennemsigtighed, så anmeldelser kan være ærlige og ligetil. Men som køber er jeg ikke sikker på, at jeg er sådan en fan. Det første jeg synes er, at jeg ikke vil udgive anmeldelser længere, selvom jeg ville elske at give sælgeren en god anmeldelse og stjerne. "Jeg er sikker på, at andre mennesker føler det samme. Vil du afvise at give feedback, hvis du vidste, at offentligheden kunne se dine købsvaner?

Mens nogle sælgere er bekymrede over de store ændringer i det nye Review System, ser andre det som en mulighed for at generere virkelig værdifuld feedback og anmeldelser for deres produkter, som potentielt kan føre til flere kunder. Men er Etsy blevet for køber-centrisk og streng med alle disse trinvise ændringer?

Hvordan har du det med det nye Etsy Review System?

Venligst del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Originalbillede fra Shutterstock.