Vil du afbrænde din klient? |

Dårlige kunder. Ikke kun kunder, der betaler dårligt, men også kunderne, der er enige om en ting og derefter efterspørger en anden, som ændrer specifikationer, komprimerer deadlines eller bare får dig til at føle dig dårlig. Når du er i forretning for dig selv eller i en lille virksomhed, ønsker du ikke at slå ned klienter. Højre? Men så igen er der den fristelse at lade dem gå. Livet er kort.

Dette minder mig om en opdagelse, jeg lavede i løbet af mine år med forretningsplanhøring. Ring til ham John Smith. Han var yderst irriterende. To gange tog han et detaljeret forslag, jeg havde lavet og ændret jobbet midt imellem, begge gange gør det meget mere arbejde uden at tilbyde flere penge. To gange gav han mig forslag til et job i detaljer, accepterede forslaget og derefter ændrede deadlines. Da deadlines blev kortere, havde jeg problemer med arbejde lovet til andre kunder. Derudover var Smith generelt ubehageligt at arbejde med.

Smith var imidlertid ikke kun en enkelt kunde. Han blev indlejret i et større firma. Han handlede hver dag med andre mennesker i samme firma, som også var klienter.

Så jeg havde ikke mulighed for at skyde ham. Først havde jeg brug for virksomheden. For det andet kunne jeg ikke risikere at forlade ham med et negativt, han kunne bruge imod mig bag ryggen.

Det gjorde jeg dog godt, så jeg sender det videre til dig. Det kan virke indlysende. Efter to dårlige erfaringer, den tredje gang han bad om et forslag, sagde jeg ikke nej. Jeg har tredoblet det beløb, jeg ville have opkrævet nogen anden.

Det løste ikke problemet "Jeg har brug for forretningen", men jeg tog det økonomiske hit. Som det viste sig var der flere forretninger tilgængelige andre steder, så det var en god lektion. Jeg var bedre at frigøre tiden til mere behagelige projekter med andre mennesker.

Det gav mig dog mulighed for at "skyde ham" høfligt og usynligt. Efter det første job jeg byder på tre gange den normale sats, bad han om en anden (som jeg også byder højt), og så spurgte aldrig igen. Problemet løst.

Jeg havde også en dejlig sidste grin. Ca. et år senere deltog en af ​​de andre i gruppen, med hvem jeg havde lavet en række succesfulde projekter, med mig, at Smith ikke forstod min værdi. "Han siger, at du opkræver langt mere, end du er værd," sagde min ven. Han rystede på hovedet og grinede og tænkte ikke hvor dyrt jeg var, men hvor billig Smith var.

Så det var en lektion, jeg har taget i andre forretningskontekster: Nogle gange er den bedste måde at sige nej på at sige ja … " og her er hvor meget det vil koste. "Og hvis den irriterende klient tager dig af det, har du din høje pris som trøstepræmie.