Oplev Tops Satisfaction Study; Kortskift er fælles

Kreditkortbelønninger er blevet mere lukrative, og forbrugerne har bemærket, med næsten halvdelen at skifte til nye kort i løbet af det sidste år. Det er trods en stor del af kortindehavere, som ikke fuldt ud forstår deres kortfordele, en ny rapport fra J.D. Power fundet.

Kunder får mest tilfredshed fra kort af Discover, American Express og Barclays, ifølge J.D. Power 2018 Credit Card Satisfaction Study. Nederst på listen var Credit One, Synchrony - som udsteder mange detailkreditkort - og Wells Fargo.

Kortfordele skiftes

Stigere konkurrence blandt belønninger kreditkort fører til bedre tilbud, en kendsgerning bemærket af 47% af kunderne, der skiftede til et nyt kort inden for de sidste 12 måneder, undersøgelsen fundet.

Kortudstedere øger belønningen, men finansierer penge væk fra mindre anvendte kortfordeler, siger Jim Miller, senior direktør for bankpraksis hos J.D. Power, i en pressemeddelelse.

"Nøglen til udstedere i dette stærkt konkurrenceprægede miljø er at sikre, at de tilbyder de typer fordele, der resonerer med nuværende og potentielle kunder," sagde han. "De fleste kunder er opmærksomme på kun en håndfuld fordele." Og de bruger endnu færre, hvilket betyder, at der er plads til at forenkle fordele, sagde han.

Undersøgelsen viste, at 36% af kreditkortkunderne siger, at de ikke fuldt ud forstår de belønninger, de har til rådighed.

Kortbelønninger påvirker kundetilfredsheden, hvilket igen har påvirket, om en forbruger sandsynligvis ville skifte kortfirmaer, fandt undersøgelsen.

Opdag, AmEx sats højt

Blandt kortfirmaer, der blev undersøgt, opdagede Ranger sig højest i kundetilfredshed med en score på 836 på en 1000-skala, efterfulgt af American Express kl. 830. Branche gennemsnitet var 801.

Opdag, som rangerede højest for fjerde gang om fem år, tilskrev sine tilfredshedsresultater til faktorer som udstedelse af alle årlige gebyrkort, amerikansk kundeservice, svindelvarsler, gratis FICO-kreditscorer, gunstige regler for indløsning af belønninger og evnen til at fryse aktivitet på et kort, hvis det er fejlplaceret.

J.D. Power ratings er typisk toppet af Discover eller American Express, som var dominerende i de tidlige år af undersøgelsen, og blev topprangerede fra 2007 til 2013.

USAA, en udsteder, der henvender sig til militært personale og deres familier, vurderet endnu højere end Discover. USAA scorede 870 for tilfredshed, men det var ikke officielt rangeret fordi det havde medlemskrav.

Rækker var:

1. Opdage
2. American Express
3. Barclays
4. Jage
5. Capital One
6. Citi
7. Bank of america®
8. US Bank
9. Wells Fargo
10. synkront
11. Credit One

Et kortselskabs mobilapp og muligheden for at få gratis kredit score var også faktorer, der kørte tilfredshed, sagde J.D. Power. Digital fakturering, i modsætning til papirregninger, var en tilfredshedsdriver for kortindehavere 40 og ældre, den fandt.

J.D. Power's studie, i sit 12. år, omfattede svar fra 24.018 kreditkortkunder fra september 2017 til maj 2018.