Udviklingsmålinger |

Metrics er et kritisk element i plan-as-you-go forretningsplanen. Planlægningsprocessen kræver at trække folk ind i den regelmæssige oversigtsplan og hjælpe dem med at bryde sig om resultater og resultater. For det skal du udvikle målinger.

For nylig lyttede jeg til et HBR Ideacast-interview med Patrick Lencioni, forfatter af The Three Signs of a Miserable Job. Her er et citat fra den podcast:

Alle mennesker i enhver form for arbejde har brug for en eller anden måde at vurdere deres egen præstation, som er objektiv. Det er måske ikke numerisk eller let kvantitativt, men det er noget objektivt og observerbart af dem, for så bliver de ikke efterladt af afhængighed af en lederes mening eller indfald i en præstationsvurdering. Folk skal kunne gå hjem fra arbejde hver aften eller hver uge eller hver måned og vide, hvor de står, og ved, hvad de kan gøre for at påvirke, hvordan de arbejder. Derfor er salgsfolk generelt meget tilfredse med deres job, fordi de har meget tydelige beviser for deres præstationer. De fleste tror, ​​at de er møntopererede, men faktisk er en kvote en vidunderlig resultattavle for dem at vurdere sig selv, og alle mennesker har brug for det.

Nogle gange kræver det en leder at være meget kreativ i, hvordan de kommer op med det. I min bog arbejder den ene fyr ved vinduet i en fastfood restaurant, og lederen hjælper ham med at indse, at den bedste måde, hvorpå han kan måle effekten af ​​hans succes, er at finde, hvor mange gange han kan få nogen til at smile eller grine der kommer gennem hans linje. Så skriver han ned eller optæller for sig selv, hvor ofte han kan gøre det.

Vi skal give folk, der fornemmer, at de har en vis grad af kontrol.

Dette handler om metrics. Find måder at hjælpe folk med at spore fremskridt i retning af mål. Byg numre i din plan, så folk kan se deres egen fremgang, og jævnaldrende kan se hinandens fremskridt.

De mest oplagte målinger er i de finansielle rapporter: salg, salgsomkostninger, udgifter mv. du bygger din planlægningsproces, se efter metrics i hele virksomheden, bortset fra hvad der vises i de finansielle rapporter. Det er anderledes for enhver virksomhed og enhver funktion i virksomheden. For eksempel:

Hvad med måling af salg ud over salgstal? Hvad med, hvad der fører til salg, f.eks. Kundeemner eller præsentationer eller forslag?

• Du kan måle opkald, minutter pr. Opkald.
• Nogle virksomheder sætter en objektiv undersøgelse eller undersøgelse, måske endda noget så enkelt som hvad du kan gøre på www.surveymonkey.com til at måle immaterielle ressourcer som kundetilfredshed.
• Et softwarefirma kan måle produktkvalitet ved at spore supporthændelser eller hændelser efter type. Det kan også måle effektiviteten af ​​supportudbydere ved at måle minutter pr. Opkald, eller opkald pr. Hændelse, eller ved at undersøge kunderne efter deres servicetransaktion er afsluttet.
• Jeg finder ud af at udvikle de beregninger, der kræves for at bringe din folk i planlægningsprocessen er meget vigtige. Få folk involveret i, hvordan de skal måles. Ofte mangler holdlederne at indse, hvor godt spillerne på holdet kender deres specifikke funktioner, og hvordan de skal måles.

Hvis du synes om trendy udtryk, er ordmærket i disse dage

scorecard. Virksomhedsanalytikere bruger scorecardteknikker til at måle og spore resultater ud over de enkle finansielle rapporter.