Data om mundord |

Jeg finder mig selv kigger oftere til anmeldelser, da jeg leder efter ting, jeg skal købe. Og jeg prøver rutinemæssigt at læse gennem anmeldelserne eller mellem linjerne for at udrydde de interne hype-anmeldelser på den ene side og den rasende onde galning på den anden.

Takket være dette emne til Jackie Huba af Kirkens Kundeblog for hendes indlæg tidligere i denne måned, der deler resultaterne af en undersøgelse om mund til mundpasning blandt voksne. Det er på Online vs offline mund til mund. Hun har nogle detaljerede statistikker om mund til mund, citater om forskning og nogle gode kommentarer til tilgængelig forskning. Hun bemærker, at voksne, der udfører en masse onlineforskning, er meget mere tilbøjelige til at dele resultater - fakta og meninger - end dem, der ikke gør det.

Hun noterer også nogle modstridende resultater og tilføjer mere smag med sine egne yderligere kommentarer. For eksempel nævner hun et Keller Fay-studie, der siger:

… 75% af mund til mund forekommer personligt, 17% på telefonen og kun 7% online ved hjælp af onlinemeddelelser, chatrum, email og blogs.

Den undersøgelse viser tilsyneladende væsentligt forskellige resultater fra en undersøgelse foretaget af BIG-forskning, hvilket tyder på meget mere onlineadfærd. Jeg kan godt lide den skeptiske tilføjelse, som:

Her er hvad jeg anser for en fejl med den tænkning: Troværdighedsrammen. At være troværdig er ikke udelukkende afhængig af det medium, hvor en anbefaling finder sted. Troværdighed kommer fra en etableret tillidspositiv, uanset om det er personligt eller online eller fra overvejende uafhængige beviser, såsom en samling af anmeldelser på et produktsted som Amazon.

Dette er et godt indlæg på et vigtigt emne, med gode data også.

Tim Berry

Præsident

Palo Alto Software

Technorati Tags:

markedsføring, ord til mund markedsføring, Amazon anmeldelser