Bedste kundeservice nogensinde ... Virkelig! |

For en måned siden reserverede jeg en lejlighed i New York for en forretningsrejse, jeg kommer op i slutningen af ​​maj. Jeg driver Princeton s 'Network, og vi kører årligt konference hvert år i slutningen af ​​maj, og i år er jeg ansvarlig, så jeg skal være der i 3 dage. Jeg har taget for at leje kortsigtede ferieboliger, når jeg rejser, snarere end hoteller, som normalt er de pænere og billigere. Ofte rejser jeg med mine børn (ja selv på forretningsrejser) og lejer en lejlighed eller lejlighed giver os mere plads og mere fleksibilitet med børnene. Så jeg gjorde min forskning (jeg kan godt lide at bruge VRBO) og fandt et godt sted i Battery Park City på Manhattan, der i tre nætter alle beløb sig til $ 640. Nu kan nogle af jer gribe, men de af jer, der har været i New York, ved, det er en god aftale. Især hvis man ser på billederne af dette rigtig søde sted.

Så her er hvor det bliver interessant. I sidste uge fik jeg en mail fra John, undskyld, men lad mig vide, at han lavede en fejl og dobbelt bookede stedet. Mit hjerte sank. Han tilbød dog, at han gjorde 1 af 2 ting:

1. Ret alle mine penge straks.
2. Book mig i Embassy Suites i Battery Park City, i en King Suite, for næsten $ 900,00 for de tre nætter. Han ville betale forskellen, så jeg ikke skulle betale endnu en krone.

Jeg tog ham op på sit tilbud om at bestille mig i Embassy Suites. Inden for 15 minutter havde jeg min bekræftelse fra Embassy Suites, som jeg dobbeltkrydsede lige i tilfælde og bekræftet, at John faktisk havde reserveret mig og fuldt ud betalt reservationen. WOW. Jeg vil blive i hans sted næste gang jeg går, og for alle, der rejser til New York City, tjek det og tænk på at bestille hans sted. Dette er hvad kundeservice handler om! Tag ansvar, løse problemet og slip kunden bedre.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO