Denne robot vil have et ord om din bankkonto

Skriv et spørgsmål som "Hvad er mit kreditkort gæld" eller "Hvor meget har jeg brugt på gas i denne måned?" Og det venlige svar kommer inden for få sekunder.

"Lad os se," det begynder, før du noterer de ønskede oplysninger.

Dette er en bank chatbot, et softwareprogram, som forstår og reagerer på spørgsmål og kommandoer om din bankkonto. Det er som din banks kundeservicerepræsentant - drevet af kunstig intelligens.

Denne ene hedder MyKai og blev udgivet af kunstig intelligens software firma Kasisto i juni. Ethvert spørgsmål du spørger sender bot til din transaktionshistorik til et svar.

"Du kan spørge, hvad du vil, når du vil," siger Dror Oren, Kasistos vicepræsident for produktet. "Du er ikke begrænset til de funktioner, der vises på en liste over knapper og menuer."

Med chatbots vil læring om vores økonomi blive hurtigere, mere bekvemt, og mærkeligt, måske lidt mere menneskeligt.

Tid til en chat

Kunder kan bruge chatbot til at spore deres økonomi, når de opretter en MyKai-konto. Ved at forbinde det til deres bankers online-konto vil boten kun se og læse deres transaktioner. Det kan overføre penge, hvis det er forbundet til en separat Venmo-konto. Brugere behøver ikke at downloade en ny app - bot opererer ud af Facebook Messenger, Slack eller tekst, hvilke kunder kan vælge via MyKai-kontoen.

Kasisto har også samarbejdet med Royal Bank of Canada og DBS Bank i Singapore for at give disse banker chatbot-teknologi, som vil debutere senere i år. Bank of America samarbejder med Facebook Messenger for at frigive en chatbot-platform inden udgangen af ​​2016.

Forbindelser

Bankindustrien forventer, at andre institutioner følger efter.

"Ligesom alle banker har apps, vil alle banker få bots," siger Jake Tyler, administrerende direktør for banking chatbot firma Finn.ai.

Chatbot-industrien er i de tidlige stadier. Både Oren og Tyler forventer, at markedet i starten bliver rodet af lavkvalitetsroboter, der kan fejlfortolke nogle tekster.

Men i sidste ende bliver robotter så sofistikerede, at folk ikke kan fortælle dem adskilt fra mennesker, siger Steven DeLaCastro, chef for det digitale banktilbud hos Cognizant, et teknologisk konsulentfirma.

Folk kan lide at engagere sig med en aktiv stemme over en passiv, siger DeLaCastro, hvilket betyder, at det vil være sjovt at tale med en robot, der "lytter" til det du siger, end at reagere på en automatiseret menu, du måske støder på i et telefonopkald til bank. "Samspillet virker mere menneskeligt og endda opfylder et følelsesmæssigt behov."

For kundeservicerepræsentanter i banker betyder det mindre tid at besvare spørgsmål om din samlede balance og mere tidshåndtering af mere komplekse opgaver.

Og for kunderne kan det være en pause fra automatiserede menuer.

Amber Murakami-Fester er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. Email: [email protected].

Denne artikel blev oprindeligt vist på USA Today.