Undgå dyre medicinske fakturering fejl med kommunikation

Af Martine G. Brousse

Lær mere om Martine på vores side Spørg en rådgiver

Det er blevet alt for almindeligt for patienter at modtage overinflated, uforståelige, fejlagtige, uforklarlige medicinske regninger, nogle gange fra mystery udbydere. Hvis alle regninger var korrekte og berettigede, ville jeg trods alt - og andre faktureringsforkæmpere - kontrollere jobposterne.

Patienternes sædvanlige reaktioner kasserer opgørelsen som en fejl, placerer den på listen over opgaver (eller er det den aldrig-til-gøre-pæle?), Venter på et mirakel, tiltrækker forsikringen, bliver forstyrret i telefonens repræsentant eller spørger pænt for en forklaring eller en rabat, som måske aldrig kommer.

Før du giver op - eller værre, før din konto går til samlinger - overvej disse trin.

1. Brug din ret til at sætte spørgsmålstegn ved afgifter

Medicinske udbydere anses for at være i samme kategori som andre leverandører af tjenesteydelser i henhold til statslige og føderale forbrugerlove. Det er din ret til at anmode om en begrundelse eller en forklaring på en erklæring eller bevistjenester blev udført.

Ligesom du spørger om et gebyr på din kreditkortopgørelse eller et emne på butikskvitteringen, kan du gøre det for medicinske regninger.

2. Konkurrenceregninger skriftligt

Du bør bestride en balance eller anmode om afklaring skriftligt. Adresse din klage til kontorlederen, fakturering eller læge. At kende navnet og kontaktoplysningerne for den ansvarlige leder ofte til responsreaktioner og bedre resultater.

Bekræft med fakturaafdelingen, helst skriftligt, at din konto er i venteposition og vil ikke blive rapporteret til et inkassobureau, før dette klagepunkt er blevet behandlet, jf. Loven om inddrivelse af gæld.

Specifikke forsikringsanmodninger er normalt påkrævet. Disse findes på din forsikringsselskabs hjemmeside.

Send dine dokumenter via bekræftet mail eller andre midler, der bekræfter, at de er blevet modtaget.

3. Del nyhederne

Hvis din klage er hos dit forsikringsselskab, skal du informere de interesserede parter om enhver forsinkelse i betalingen fra din side. Du kan bede en repræsentant om at kontakte faktureringsafdelingen og bede om, at din konto bliver sat på vent, da den ikke gøres automatisk. Dette skridt skal tages ud over din skriftlige meddelelse.

Hvis en medicinsk udbyder bruger en ekstern faktureringstjeneste, skal begge kontorer informeres. Kommunikation mellem begge parter er alt for ofte sjældent. Undgå dyre misforståelser ved at sende to bogstaver.

4. Hold kontoen gældende

Mens forsikringen virker hårdt på at finde måder at nægte din appel på, eller når du venter på faciliteten til at sende dig en specificeret faktura eller gennemgå afgifterne, skal du lave små månedlige betalinger for at holde din konto gældende. At sende en lille månedlig remittering viser god tro, bekræfter din anerkendelse af den udestående saldo og køber dig tid.

Husk at det er meget sværere at få en regning reduceret, når den er i samlinger. Medmindre du har bekræftelse på, at din konto er blevet sat på vent (og datoen den udløber), er nedtællingen tændt.

5. Opdater faktureringsafdelinger

Fakturering folk elsker at høre fra patienter med ubetalte saldi (tro mig, jeg ved det!). Det beroliger dem, at du ikke er et dødbringende eller forsøger at trække en hurtig. Regelmæssige opdateringer vil medføre større forståelse og tålmodighed fra deres side.

6. Hold gode noter

Fra det første opkald skal du holde en oversigt over opkald, du har lavet og modtaget, indholdet af diskussionen og de efterfølgende resultater. Opbevar også en kopi af al skriftlig korrespondance. Nogle udbydere er mere ivrige efter at bruge samlingsværktøjet, og dette bevis vil fungere til din fordel. Forsikringsselskaberne holder notater om hvert opkald, du foretager eller brev, du sender; det burde du også.

Denne dokumentation kan også komme til nytte, hvis du er nødt til at gå op på virksomhedens stige, eskalere problemet eller til sidst indgive en klage med et statsligt organ.

Afslutningsvis:

Forsinkelse kan ende med at koste dig dyrt. Andre regninger kan vente uden skadelige konsekvenser; lægeerklæringer bør undersøges straks.

Aktualitet kan også blive et problem, hvis du beslutter at indgive en appel med din forsikring, fordi en deadline på 90 dage normalt er normen. Tjek hjemmesiden eller din politik for flere detaljer.

Ingen kan lide at vente på at blive betalt, når jobbet er færdigt, og din læge og hospital er ikke anderledes. Prompt, præcis og høflig kommunikation vil blive værdsat.