Hvor er din wow? |

Jeg opdagede dette lille stykke himmel på helligdage i år. Det er et sted på Sunshine Coast i Canada, og jeg blev forelsket i det så meget, jeg er gået tilbage to gange allerede. Begge gange, hvor jeg fik et glimt af udsigten, fik jeg gåsebud og mine øjne vild med tårer. Med andre ord oplevede jeg 2 rene øjeblikke af "WOW". Jeg tror, ​​da vi bliver ældre, har vi mindre af disse wow-øjeblikke. Tænk over det, børn kan opdage flere nye ting på en dag, som WOW dem, men som tiden går, har vi højere forventninger og desværre mindre nye oplevelser. Så en "WOW", når du er min alder, er ekstra speciel.

Så lad mig spørge dig om dette, kan du huske de øjeblikke, når du har oplevet noget så "ud af parken", fantastisk at det tog vejret? Måske fødsel af et barn, en utrolig gestus af venlighed eller en smuk udsigt? Tænk nu på din virksomhed. Denne forretning, som du valgte at forlade virksomhedernes liv at gøre. Denne forretning, der tillod dig at forfølge din passion. Lad mig nu spørge dig, "når du ser på, hvad du leverer til dine kunder", leverer du (jeg mener virkelig leverer), at WOW? "

Jeg læste for nylig en stor bog, der virkelig bragte dette emne hjem. Det hedder "Platform" af Michael Hyatt, og han foreslår, at definitionen af ​​en succesfuld virksomhed er en, der genkender, når Wow er fraværende og nægter at bosætte sig på noget mindre. Så i dag vil jeg gerne have dig til at tænke over, hvad du kan gøre for at blæse dine kunders sind. At få dem til at opleve et sådant skynd af positive følelser, at de brister for at fortælle andre om dig og / eller dine tilbud.

Her er nogle måder, som forhåbentlig vil hjælpe dig med at tænke på, hvordan du kan gå den ekstra mile.

Over Deliver

- Gennemgå, hvad du for øjeblikket tilbyder verbalt, i dine forslag, i dine trykte materialer og på din hjemmeside. Nu tilbyde noget, der øger værdien med mindst 25% for absolut ingenting. Dette kan være et bundt af dine yndlingsbøger, ubegrænset e-mailadgang til dig, et ekstra program, der er super populært, en VIP-kunbegivenhed …. Mulighederne er uendelige. Oplev din oplevelse af nye kunder

- Når en ny klient kommer om bord gør du noget for virkelig at byde dem velkommen med åbne arme. Hvordan præsenterer du dine produkter og tjenester? Inkluderer du en velkomstgave? Skitserer du næste trin tydeligt? Har du særlige berører eller privilegier til dine kunder? Overvej at opstille et budget for en ny kunde, bare for at sætte ind i emballagen, yderligere tid sammen med dem og / eller en særlig gave eller speciel levering. Gå langt ud over, hvad en konkurrent gør. Up Your Communications

- Hvor ofte taler du til dine kunder efter det første køb og på hvilken måde? Overvej at blande op med at sende dem tak eller påmindelser eller kort i posten med e-mails, telefonopkald og endda et personligt møde. Hvis dine konkurrenter sender julekort, send julechokolader eller en julekurv. Send dem omhyggelige oplysninger eller forbinde dem med en anden nyttig ressource. Tak dem, når de forlader

- Som små virksomhedsejere kan vi let fornærme, når en kunde vælger at ikke længere arbejde med os. Forestil dig deres overraskelse, hvis du viser taknemmelighed, selv når du forlader. Det er meget vigtigt at indsamle så meget information fra afgående virksomheder som muligt for at lære, hvad du kan ændre og forbedre. Sørg for at spørge dem og så også takke dem for deres forretning og lade dem vide, at du virkelig er ked af at se dem gå. Spørg dem, hvad de kunne lide og hvad du kunne forbedre og så sende dem din tak i posten i form af et håndskrevet kort eller endda en lille gave. Din udfordring (hvis du vælger at acceptere det)

Nogle siger, at en af ​​de hurtigste måder at gå ud af, er at investere dine marketing dollars i et dårligt produkt (eller blasé). Men det kan også være tragedie for at miste din passion for din virksomhed og gå dag til dag og vide, at du kan gøre mere. Gør det tæller, vær mindeværdig og hold op på "wow" baren. Hvad er en ting, du kan begynde at gøre i dag for at blæse dine kunder væk?

Og hej, er du velkommen til at dele dine "wow" øjeblikke også. Jeg vil gerne høre dem.