Definition og eksempel |

Hvad er det:

Key performance indicators (KPI'er) er skrevet mål for Virksomheder, afdelinger inden for virksomheder og ofte individuelle medarbejdere.

Sådan virker det (Eksempel):

Lad os sige John Doe er administrerende direktør for firma XYZ, og han ønsker, at virksomheden skal "producere produkter af høj kvalitet" næste år. Hvordan kan John fortælle om det er sket? Hvordan vil han måle det?

En måde er gennem KPI'er. Han kan f.eks. Fortælle sin vicepræsident for kundeservice, at hendes bonus næste år vil afhænge af følgende ting:

• Antal kundetilskud til defekte produkter falder med 20% i forhold til sidste år.
• Antal klager- Brevresponserne falder med 10% i forhold til sidste år.
• Antal gentagelseskunder stiger 5% i forhold til sidste år.

Han kan måske fortælle sin vicepræsident for produktion, at hendes bonus næste år vil afhænge af følgende ting:

• Antallet af defekte produkter falder med 30% i forhold til sidste år.
• Produktionslinjen stopper ikke mere end fem gange om året til retooling på grund af linjeproblemer.

Og han kan måske fortælle sin vicepræsident for indkøb, at hans bonus næste år vil afhænger af følgende ting:

• Mindre end 10% af leverancerne returneres til leverandører på grund af mangler

Hver virksomheds KPI'er er forskellige, men ideen er at give mennesker målbare ubestridelige forventninger, så de ved, hvornår de lykkes og når de fejler.

Hvorfor det betyder:

Tanken bag KPI'er er, at du ikke kan klare det, du ikke måler. Ved at nedbryde målene i målelige arbejdsgrupper hjælper KPI'er organisationer med at nå deres mål. De forbedrer også moralen ved at vise medarbejdere, skriftligt, præcis, hvad de skal gøre for at modtage gode anmeldelser, rejser eller andre incitamenter.

KPI'er kan dog ikke løse alle problemer. Ofte kræver sager om kultur, moral og etik en blødere, immateriel form for ledelse.