Din banks hjemmeside er nede, og regninger er forfalden. Hvad nu?

Da Court Harrington, en lille virksomhedsejer i North Carolina, ikke kunne logge ind på sin bankkonto en dag, fordi hjemmesiden var nede, var han ikke glad for det.

Når du ikke har adgang til dine penge, siger han: "Det sikkerhedsnet, vi mener, vi har, er ikke rigtig der."

Til sidst var han i stand til at logge ind, men han siger snafu kostede ham timer spildt tid og stress.

Harrington er blandt de millioner af bankkunder, der er ramt af webstopbrud hvert år. Mens et blip i adgang kan bare være en ulejlighed for nogle, for kunder, der kører for at betale regninger i tide eller kræve nødkontanter, kan et brud udgøre økonomisk kaos. Forsinkede betalinger på grund af et webstedsbrud kan resultere i forsinkede gebyrer, renter på en ubesvaret kreditkortbetaling eller mangel på kontanter til at betale for dagligdagsudgifter som mad eller leje.

Og bankstopbrud forventes at blive et større problem, da bankerne øger deres digitale tilbud, siger Joe Fielding, en partner og bankekspert hos Bain, et managementkonsulentfirma. "Da de laver disse ændringer, går systemet nogle gange ned," siger han.

Disse seks trin vil hjælpe forbrugerne med at beskytte sig mod lejlighedsvis afbrud.

1. Sørg for, at det er banken og ikke dig

Hvis din banks hjemmeside ikke indlæses korrekt, er det muligt, at du har landet på den forkerte webadresse. Det kan endda være en til hensigt at spoof den rigtige hjemmeside og indfange dine personlige oplysninger.

Warren Taylor, medstifter og chef for kundeservice til BankMobile, en filial uden banker, der opererer online og gennem sin mobile app, anbefaler at bogmærke din banks webadresse på din computer, så du ikke ved et uheld indtaster den forkerte adresse. Og hvis du lander på en side, der ikke ser helt rigtigt ud, lukker du vinduet og prøver igen, dobbeltsjekker, at du har den rigtige adresse.

2. Brug mobilappen i stedet

Banks mobilapps og websites kører generelt på forskellige servere, så hvis man er nede, skal den anden stadig arbejde, siger Paul Benda, senior vicepræsident for risikostyring og cybersikkerhedspolitik hos American Bankers Association, en industrigruppe.

"Hvis du har mobilappen, er det som at have en bankafdeling i lommen," siger han. "Du kan sørge for, at alt er der," samt at passe på at betale regninger eller overføre penge. Hvis din bank har en fysisk filial, kan du også foretage et personligt besøg.

3. Tjek dine bankers sociale medier

Julie Conroy, forskningsdirektør for retail banking og betalinger hos Aite, et forskningsfirma for finansielle tjenesteydelser, anbefaler at kontrollere bankens officielle Twitter-håndtag. Hvis du ikke ser en besked, der allerede er indsendt, kan du tweet på banken for at anmode om en opdatering.

Conroy foreslår også at ringe til banken; Nummeret skal være på bagsiden af ​​dit betalingskort. Med udbredt udfald kan ventetiden dog være lang. Tredjepartswebsteder som downdetector.com kan også tilbyde oplysninger, men nøjagtigheden kan variere efter region.

4. Vær opmærksom på svindlere

Højprofilede webstedsbrud efterfølges ofte af phishing-angreb, hvor kon artists e-mail eller ringe til bankkunder og fremkalder personlige oplysninger fra dem.

"De udnytter kaoset til at narre [forbrugere] til at opgive deres legitimationsoplysninger," siger Conroy.

Hvis du modtager uopfordrede e-mails fra din bank, skal du se dem nærmere, før du klikker eller svarer. Adgang til din bank via din bogmærkede webadresse i stedet for et link indlejret i en e-mail sikrer, at du ankommer til det rigtige sted.

5. Har en backup plan

I betragtning af uundgåelsen af ​​lejlighedsvis bankwebstedsfejl siger Fielding, at forbrugerne skal sikre sig, at de har en alternativ måde at betale deres regninger på, f.eks. En nødopsparingskonto hos en anden finansiel institution, et forudbetalt debetkort eller et kreditkort fra en anden bank.

"Mens de fleste forbrugere ikke kan holde flere aktive primære kontrolkonti, kan du i det mindste have en beredskabsplan," siger han.

6. Undgå panik - dine penge er sikre

Selvom du ikke har adgang til din bankkonto online, er dine penge stadig der, og det er sikkert og forsikret af Federal Deposit Insurance Corp., siger Benda. "Din bank har bestræbt sig på at sikre, at alt hvad du har, er yderst velbeskyttet. Enhver afbrydelse er midlertidig og vil sandsynligvis blive rettet hurtigt, "siger han.

Selvom det kan være kold trøst for en frustreret forbruger, der står over for en downwebsite og en udlejer, der ønsker at blive betalt med det samme, bør det hjælpe med at vide, at hikken vil passere hurtigt.