Hvad hvis restauranter kræves serviceplaner |

Hvis restauranter drives som telefonfirmaer, vil du aldrig vide, hvor de skal spise til middag.

Min familie har en favorit lille burgerfælles. Selv med mange lignende steder i byen at vælge imellem, går vi ofte der. Vi kender deres mad og deres service, og vi er komfortable der. De genkender os som stamgæster, så nu og da giver en af ​​vores yndlingsservitricer os en gratis ordre af hush hvalpe eller en øl på huset. Det er ikke derfor, vi går der, men det er sikkert godt, når det sker.

Sammenlign det med, hvordan mobiltelefonudbydere opererer. Først og fremmest, når du har valgt en, er det det. Du har forpligtet dig til år med dem og dem alene.

Så når du vender dig rundt, ser du annoncer, der tilbyder bedre vilkår, billigere telefoner og nyere tjenester. Men ikke for dig, Mr. eller Mrs. Locked-in-Customer. Disse tilbud er kun til nye kunder.

Det giver i nogen grad mening. Hver udbyder forsøger at lokke kunder væk fra konkurrencen, eller for at tiltrække helt nye mobiltelefonbrugere. I et nyligt indlæg på sin Planning Startups Stories-blog talte Tim Berry om denne fristelse til at fokusere på den nye kunde på bekostning af dine eksisterende.

Budskabet, der sendes til nuværende kunder, er bare forfærdeligt. Tilbage i september besluttede min kone og jeg, at vi skulle opgradere vores telefoner og vores serviceplaner. Men et opkald til vores leverandør informerede os om, at hvis vi ønskede de lave priser på coole nye telefoner, skulle vi vente til vores kontrakt på vores nuværende telefoner var i januar. Og vores serviceplaner sluttede ikke til maj, hvilket betød, at vi ikke kunne skifte udbydere (og dermed høste fordelene ved deres nye kundebud) indtil da.

Det er sådan vildt, er det ikke t det? Jeg havde givet dem mine penge i to år. Nu vil jeg ikke bare give dem flere af mine penge til en ny telefon, men flere penge hver måned til en ny, mere prismæssig plan.

Men de ønskede at opkræve mig $ 400 i september for en telefon, de ville give en fremmed fra gaden for $ 100 - en telefon, de vil lade mig købe for $ 100 i januar.

Vi limpede gennem de næste mange måneder ved at bruge telefoner, der praktisk talt blev holdt sammen med duct tape og betale selskabet mindre penge hver måned end vi ville have, hvis de ville lade os opgradere. De straks straffet os for at være deres kunder! (Og straffe sig også i tabte opgraderingsindtægter.) Det giver ikke mening som en forretningsbeslutning eller fra et kundeserviceperspektiv.

Nu kan du forestille dig, om restauranter har arbejdet på den måde? Hvad hvis din belønning for at være en almindelig kunde på dit foretrukne burger sted var at betale mere for mad af lavere kvalitet? Hvad hvis du bestilte en specialmiddag og fik at vide "Beklager, at skålen kun er til nye kunder"?

Du vil nok gå direkte til en anden burgerfælles. De ville have for at få dig til at skrive en slags serviceaftale til at behandle dig på den måde.

Tænk over det. Hvornår var sidste gang du hørte nogen rave om, hvor meget de elsker deres mobiltelefonudbyder, som de måske ved deres yndlingsrestaurant? Jeg tænker, at der kan være forbindelse her.

En virksomhed har brug for nye kunder til at overleve, som mobiltelefonens fyre tydeligvis ved. Men enhver god forretningsfolk ved også, at de kunder, du allerede har, skal være lige værd. Som Tim Berry sagde "Gentag forretning er gylden."

Fotokredit: Flickr brugercompujeramey / / CC BY 2.0