Vil du bygge Brand Loyalty? Husk, at alle elsker gratis ting

Jeg har noget meget pinligt at indrømme. I sidste jul fik vi en frugtkurv fra vores lokale japanske restaurant. Det var en tak for at være en af ​​deres "bedste kunder" i henhold til kortet.

Vi må ganske vist rangere deroppe. Min kone og jeg får stort set takeaway derfra hver uge. På en anden lokal restaurant som min kone og jeg hyppigt behandler ejeren af ​​stedet engang imellem os til et glas vin. Bare sådan. OK, jeg indrømmer, at vi ikke er meget sociale mennesker - vi kan lide at besøge vores lokale restauranter et par gange om måneden. Så meget, at disse indehavere takker os med gaver.

Og disse smarte småfirmaere har lært mig noget: Det er ikke kun pengene. Det er den lille handling at sige "Jeg bryr mig" og "Tak for at være kunde."

For cirka to år siden tog jeg dette eksempel op. Hver måned vælger jeg en klient tilfældigt og sender dem en lille gave af Godiva-chokolade med et lille kort, der bare siger tak for at være klient. Jeg bruger normalt dette til hele kontoret, hvis jeg ved, at vi har et forhold til nogle få mennesker der. Næsten hver gang får jeg en e-mail eller en personlig tak, når jeg ser dem næste gang. Det er en godbid. Det er en dejlig ting at gøre. Det koster mig $ 30, hvilket ikke er meget i ordningen af ​​ting. Men afkastet er stort.

Folk som gratis ting.

Jeg kan lide gratis ting. Du kan lide gratis ting. Dine kunder kan lide gratis ting. Hvornår var sidste gang du viste lidt værdsættelse for en langtidskunde? Hvornår sagde du sidst tak? Sådan holder du kunderne - det er ikke bare det store produkt du sælger eller den store service du giver, det er forholdet du har.

En dum, tåbelig lille handling af venlighed går langt. Hvilken slags handling? Udover at sende Godivas er her tre andre gode ideer, jeg har hentet fra smarte virksomhedsejere gennem årene:

Et gaveabonnement. Fantastiske klubber er en god service. Du kan vælge mellem et stort udvalg af gaver, herunder vine, mad og blomster. Hvad jeg synes om denne service er, at du køber en gave og sender den hver måned. På den måde er det ikke bare en engangs ting - den særlige kunde tænker på dig, når han eller hun modtager den nye flaske vin i posten hver måned. Hvis det passer dig bedre, så køber du personlige produkter fra kontorforsyningssteder som Café Press er også gode - der kan du lagre på noget med dit logo, fra golfvisors til sweatshirts, og give dem væk næste gang du ser det kunde eller hold den træningsbegivenhed.

En del af din timeshare. Disse ting er over bord, populært og ejet af nogle af de største navne i rejser som Marriot og Westin. Hvis du deltager i et af klubberne som RCI eller Interval, kan du så sætte din uge op til bytte. Det var det, jeg gjorde for 10 år siden. Jeg købte en uge i Hawaii og derefter handler det hvert år i en uge i Vegas eller Orlando, fordi flere mennesker går derhen. Det koster et par hundrede bukke om året at vedligeholde. Og så giver jeg det væk - nogle gange til en kunde, men et par gange har jeg tilbudt det til en velgørenhed eller en medarbejder.

Gavekort. Sidste år gav en ven mig et gavekort til Super Cuts. Tag et kig på mit foto, og du vil forstå, hvorfor det ikke var en meget gennemtænkt gave. Så jeg solgte den med 50% rabat til Plastic Jungle På dette websted kan du sælge og købe gavekort til alle populære butikker og restauranter rundt. Køb en masse $ 10 eller $ 25 kort til en rabat, og giv dem tilfældigt ud til dine kunder.

Folk kan lide gratis ting. Dine kunder kan lide gratis ting. Dine medarbejdere (glem ikke om dem) som gratis ting. Det er ikke så dyrt, og det viser dig virkelig godt.

Dette indlæg blev genudgivet med tilladelse fra forfatteren. Det oprindelige indlæg vises på.com