Hvordan er forhandlere klar til sort fredag?

Shoppere kan have været overrasket over at se de første Black Friday-annoncer lækket i september og begyndelsen af ​​oktober, men detailhandlerne har faktisk forberedt sig i måneder. Hvorfor? Halen er enorm, men detailhandlerne skal få deres tonehøjde, tilbud og salg nøjagtigt rigtige for at holde op med den hårde konkurrence i moderne detailhandel.

Graden af ​​Black Friday shopping gør ferien umulig at ignorere. Her er nogle relevante statistikker fra Black Friday 2011:

• 86,3 millioner forbrugere handlede på sort fredag ​​både offline og online butikker.
• Købere brugte 52,4 mia. Dollars over Black Friday weekend.
• Den gennemsnitlige shopper brugt $ 398.62 over Black Friday weekend.
• 24,4% af Black Friday-shoppere udnyttede midnat åbninger på Black Friday.

Alle statistikker er hentet fra National Retail Federation's 2011 Black Friday survey.

For forhandlere, der ønsker at sælge i en kampende økonomi, repræsenterer Black Friday en enorm mulighed - ikke bare for at tjene penge på entusiastiske udbydere, men også at tilbyde stejle rabatter for at gribe kundernes opmærksomhed og skille sig ud fra mængden.

Så hvordan planlægger detailhandlere at gøre din Black Friday oplevelse en mindeværdig? Vi har interviewet nogle få eksperter i branchen og har angivet deres bedste strategier nedenfor.

1. Forhandlere vil følge med tiden.

Sociale medier

På nuværende tidspunkt har du måske ønsket din favoritforhandlers Facebook-side eller fulgt en købmand på Twitter. Detailhandlere er blevet mere og mere selvsikker i at fremme tilbud på begrænset tid, specielle kuponer og giveaways gennem deres sociale mediekanaler for at øge engagementet mellem deres forbrugerbase.

Det er imidlertid ikke nok for handlende at bare oprette en Facebook-side og en Twitter-konto - virksomheder ved, at de skal finde ud af, hvor deres kunder er i den sociale verden, og hvad de gør der. "Dette er det første år, hvor vi ser en enorm opmærksomhed på nye platforme som Instagram, hvor folk deler deres billeder," siger Mitch Goldstone, administrerende direktør for ScanMyPhotos.com, et e-handelsfoto digitaliseringsfirma. "Der er en efterspørgsel og haster, hvor folk ønsker at få deres gamle billeder digitaliseret."

Goldstone's indsigt er nøglen - virksomheder ønsker at interagere med hvad deres kunder ønsker ud af sociale medier i stedet for at tvinge deres detailhandel til et uvilligt publikum. For ScanMyPhotos.com ændrer Instagram sig, hvordan ScanMyPhotos kunder og potentielle kunder ser virksomhedens kerneydelser og produkter.

Detailhandlere ved, at socialmediestrategier også skal være på plads i god tid før feriesæsonen. "Du skal oprette en dialog med forbrugere året rundt", fortæller Goldstone. "I dag efter Thanksgiving skal hele dit års arbejde være på plads."

Lektion til shoppere: Brug sociale medier til at forbinde med forhandlere, men hvis du ikke vil have købmænd tilstoppet dit nyhedsfeed med kampagner, skal du oprette en ny socialmediekonto, bare for at få specielle sociale medier.

Mobil

Det er ingen hemmelighed i e-handelsbranchen, at flere og flere køb sker på tabletter og smartphones. Men mens kunderne ser mobilenheden som et par fingrehåndtag, ser detailhandlerne nogle presserende logistiske udfordringer. Nøglen her, siger Ken Godskind, Vice President for Monitoring Products for SmartBear Software, et software-løsninger selskab, er at omfavne hele mobil shopping oplevelse snarere end blot checkout scenen. "Sikring af, at søgning, produktdetaljer og anmeldelser fungerer godt fra [smartphones], og at hele indkøbsprocessen er optimeret til [tabletter] er et centralt mål," bemærker Godskind.

Lektion for shoppere: Ikke alle forhandlere har et godt mobilt websted. Spring det over, hvis webstedet er for frustrerende at navigere.

2. Detailhandlere ved, at de har brug for at tilbyde værdi - reel, bemærkelsesværdig værdi.

Med en svimlende blanding af tabsledere, kraftige rabatvarer, fulde detailpriser og reklamebrændringer kan Black Friday forveksle selv de smarteste shoppere. En løsning til forhandlere? Gør det så enkelt som muligt. Tilby en stor værdi og intet andet.

"Den største [trend] er, at forbrugerne ønsker rabatter - rigtige, gyldige rabatter. De, der ikke tilbydes på noget andet tidspunkt, "understreger Goldstone.

ScanMyPhotos.com planlægger at tilbyde $ 200 e-handel gavekort til $ 100 som selskabets funktion aftale. "Det er virkelig vigtigt at have noget på plads, der absolut incitiverer mennesker - at have ekstraordinære tilbud, hvor forbrugerne stiller spørgsmålet," Er du skør? Hvordan kan du tilbyde en sådan rabat? "Siger Goldstone.

Goldstone advarer også mod farerne ved at tilbyde begrænset antal ting, rabatpriser eller fine print specials på Black Friday. "Du kan ikke bare have en gimmick. Det slukker forbrugerne, "siger han.

Lektion til shoppere: Gør din forskning. Tjek ud Black Friday annoncer forud for tid og ikke blive suget ind af bamboozling detailhandlere drage fordel af den sorte fredag ​​navn.

3. Detailhandlere udvider salg og kampagner ud over bare Black Friday.

Tænk, at Thanksgiving og jul smutter dig hurtigere og tidligere hvert år? Du taber faktisk ikke dit sind - du har faktisk ret.I efter-recession-årene har hardtidsforhandlere været nødt til at tromme op ved at tilbyde ferierabatter før og før.

Shopping procrastinators kan også slappe af. Salget er endda blevet forlænget senere i feriesæsonen, som Gudskind noterer. "Online ferie shopping sæsonen toppe synes at være fladder lidt som årene kryds ved. Vi påbegynder vores ferieforfremmelser tidligere og tidligere, og kunderne slutter det senere, da bedre shippinglogistik og sidste minuts muligheder er mere tilgængelige, "siger Godskind.

Lektion for shoppere: Black Friday vil ikke nødvendigvis har de bedste tilbud af sæsonen. Køb når ferie shopping giver mening for din tidsplan.

4. Detailhandlere ved, at de skal engagere sig som aldrig før.

Detailhandlere ved, at kundeoplevelse er en nøgle til enhver virksomhed. Hvad der er anderledes nu, er imidlertid, at detailhandlerne har nye måder at personliggøre kommunikation på, siger Damien Acheson, produktleder for LivePerson Inc., et online forbrugerløsningsfirma. "LivePerson har for nylig gennemført en undersøgelse, der afslørede, at 63% af de undersøgte planlægger at gøre størstedelen af ​​deres shopping online. De vil interagere med mærker, ikke kun på sin hjemmeside, men også via mobil applikation og sociale medier. Jeg tror, ​​at den største forskel vi ser i år, ser virksomhederne og forstår vigtigheden af ​​at være i stand til at målrette kunderne i realtid med relevante tilbud og forenkle bestillingsprocessen helt, så en kunde kan have en fremragende oplevelse, om man logger på fra deres smartphone, tablet eller skrivebord, "siger Acheson.

Goldstone vejer også i, hvor stor kundeoplevelse der skal være fokus, ikke en fordel. "Du vil have dette til at være en ekstraordinær oplevelse, hvor folk forlader din butik eller e-handelsvirksomhed begejstret og fortæller alle, hvad en stor oplevelse du havde", siger Goldstone.

Lektion til shoppere: Online shopping vil forhåbentlig være enklere og lettere i år.

5. Forhandlere forsøger at gøre tingene enkle.

Komplikation dræber og gennemsigtighed spørgsmål. "Det er vigtigt at anvende intelligent brug af dit indhold - ved hjælp af værktøjer som live chat og click-to-call kan virksomhederne administrere og bedre forstå forbrugernes oplevelse. For eksempel lærer du straks fra en livechatsamtale, at checkoutsiden har fejl, og du hjælper en kunde til at gennemføre et køb, der kunne blive tabt, siger Acheson.

Lektion til shoppere: Kontakt forhandlerne, hvis der er et problem. Hvis det ikke kan løses hurtigt og nemt for dig, skal du tage din virksomhed andre steder.

6. Detailhandlere får logistikken på plads.

Oplysningerne kan være mest frustrerende - men kunderne forventer, at alt går rigtigt. At have en backup plan er nøglen til enhver købmand, der gør så meget forretning på en dag. "Hvis man antager, at de fleste små virksomheder er afhængige af en hosted Cloud-platform, er min største anbefaling ovenfra en plan B," siger Godskind. "Når Yahoo-butikkerne gik ned i 2007, efterlod mange e-handelswebsteder strandet, var vores venner på Vermont Teddy klar med en plan B og minimeret forretningsmæssige konsekvenser af Yahoo-outage. De opsatte straks en side med et 1-800 nummer og kaldte personale til at tage ordrer, så de stadig kunne tage ordrer på gammeldags måde.

Den anden nøgle er at forberede - obsessivt. "Det er ofte tilfældet, at mange store detailhandlere vil opleve en kodefrysning, der forbyder besøgende at kunne engagere sig i enhver ny udvikling på et websted - på et tidspunkt, hvor det er vigtigt!" Acheson understreger. "Fuld forberedelse til frysekoden fryser er en fælles måde, som detailhandlere kan forberede sig på succes. Ved at udnytte real-time målretningsløsninger er det muligt for detailhandlere at levere målrettet messaging via deres marketing-, merchandising- og kundeserviceafdelinger uden at røre en enkelt kodekode."

Lektion for shoppere: Hvis en forhandlers hjemmeside krasjer, skal du tjekke tilbage senere på dagen for at se, om forhandleren har givet en anden måde, som et 1-800 nummer, for at du kan gennemføre dit køb.

Sort fredag ​​billede fra Shutterstock.