Kreditrådgiver Hefferon: Smil er hendes belønning
Совкомбанк обзор кредита «Под залог авто»
Indholdsfortegnelse:
Når Sunshine Hefferon besvarer telefonen på arbejdspladsen, ved hun ikke, hvad opkalderens humør, motivation eller sindstilstand vil være.
"Jeg kan måske få nogen, der græder, fordi de er ved at blive til sidst. Jeg kan få nogen, der er sur, og jeg skal huske, det handler ikke om mig. "Du skal møde hver person, hvor de er. Jeg forsøger mit bedste at lytte til at validere dem. "
Hefferon er finansiel rådgiver på GreenPath Debt Solutions callcenter i Farmington Hills, Michigan. Når hun ringer op, er hendes første mål at etablere en rapport med den, der ringer op. Det gør det muligt for hende at begynde den sommetider vanskelige men altid tilfredsstillende oplevelse at hjælpe forbrugerne med at forbedre deres økonomi og deres liv. "Du kan høre et smil over telefonen," siger Hefferon. "Jeg får virkelig tilfredshed, når de siger:" Jeg er så glad for at jeg talte med dig. "" 
'Absolut givende'
Finansiel rådgivning var ikke en del af Hefferons første karriereplan.
"Jeg havde en grad i psykologi og fulgte en kandidatgrad," siger hun. "Jeg begyndte at arbejde i call center, blev en konkursrådgiver og derefter en boligrådgiver. Jeg kunne godt lide miljøet, og jeg kan godt lide at hjælpe folk. … Arbejde her er absolut givende."
GreenPath tilbyder boliglån, studielån og konkursrådgivning, kreditrapporter, gældsplaner og mange andre tjenester. Det er medlem af National Foundation for Credit Counseling, landets største nonprofit finansiel rådgivning organisation. GreenPath har omkring 500 medarbejdere landsdækkende og hjælper næsten en kvart million forbrugere hvert år.
Hefferon konsulterer udelukkende via telefon via telefoncentralen - aldrig personligt. Men GreenPath har mange kontorer, hvor folk kan komme ind og mødes med en finansiel rådgiver.
Hefferon siger at kommunikere via telefon er slet ingen hindring. Hun stræber altid efter at være empatisk, uden at komme over som en pushover. Hendes opgave er at hjælpe kunder med at forstå, acceptere og tage ansvar for deres økonomiske problemer og derefter udvikle en korrigerende handlingsplan for at komme videre.
"Vi samler actionartikler hver gang vi taler, og nogle gange følger folk ikke igennem," siger Hefferon. "Mit job er ikke at være en babysitter. Jeg fortæller dem, 'Handlingsplanen handler om dig.' 'I sidste ende skal kunden tage det fulde ansvar.
Nogle får det, nogle gør det ikke
Hefferon siger, at det kan være frustrerende, når en kunde konstant overskrider eller løber et månedligt underskud på $ 1.000 eller mere, og personen vil bare ikke ændre sig. Men oftere end ikke siger hun, at folk, der står over for store regninger eller kreditkortgæld, vil ændre deres måde. Det er da Hefferon finder hendes arbejde dybt glædeligt.
"Jeg havde snakket med en ældre, enlig kvinde i 70'erne, der levede på en fast indkomst og havde økonomiske vanskeligheder," siger Hefferon. "Da hun var gift, behandlede hendes mand alle finanserne."
"Da hun først ringede til mig, græd hun bogstaveligt talt i telefonen. Hun sagde, hun var gået til en restaurant og havde problemer med at betale regningen. Det var da det ramte hende.
"Hun begyndte at spore sine udgifter, hun skriver nu ned hver dollar, hun bruger. Før hun kendte ikke engang sine udgifter, hun vidste ikke engang det (månedlige) underskud. Hun sagde: "Wow, jeg kan ikke tro, jeg brugte så meget på XYZ.""
En plan om at få gældsfri
Hefferons kunde deltog i GreenPaths gældsplan. Under planen fungerer GreenPath som mellemmand mellem kunder og deres kreditorer. Alle parter er enige om en tilbagebetalingsplan, der typisk indeholder nedsatte renter og en konsolideret månedlig betaling. Klienten betaler GreenPath, som derefter udbetaler pengene til kreditorerne.
GreenPath er medlem af vores hjemmeside Spørg en Advisor platform. Hefferon og andre GreenPath rådgivere har besvaret mere end 160 forbrugerspørgsmål på AAA. Enhver kan stille et spørgsmål og få et gratis svar fra en kreditrådgiver på investmentmatome.com/ask.
Som et nonprofit er GreenPath afhængig af tilskud, finansiering fra nogle kreditorer, der deltager i sine programmer og klientgebyrer. Organisationer som GreenPath adskiller sig fra for-profit selskaber (nogle gange kendt som gældsafviklingsselskaber), der også arbejder med folk, der søger gældslettelse. For-profit virksomheder normalt opkræve mere og undertiden engagere sig i vildledende eller ulovlig praksis, ifølge føderale regulatorer.
"Når nogle mennesker først ringer ind, tror de, at vi er et gældskreds," siger Hefferon. "Vi fortæller dem, at vi ikke er her for at tale dem ind i noget. Vi er her for at yde støtte og at tale om fordele og ulemper ved alle muligheder. Min hensigt er at uddanne folk og hjælpe dem med at gøre det bedre."
Mere fra denne serie
Kreditrådgiver Thomas Nitzsche: Engang hjulpet, nu hjælper han
Kreditrådgiver Robert Dunn: Skattehjælp og stresshjælp
Billede høflighed af Sunshine Hefferon
