Sådan bruger du kundeservice til at differentiere din virksomhed - Small Business Spotlight |

Hver virksomhed skal differentiere sig, for at finde en måde at vise verden på, hvordan den er unik og anderledes. Hvis du skulle spørge ejerne af 10 frisører, hvilke produkter eller service de sælger eller leverer, vil de fleste formentlig starte med "hår styling og farvning" eller noget i den retning. Og du ville ikke have nogen anelse om, hvad der gjorde dem specielle, ville du?

Men hvis du spurgte Business Plan Pro bruger og frisør ejer Michael Helene Phillips det samme spørgsmål, ville hun svare "kundeservice og afslapning." Og du vil have et klart billede af, hvad der skiller hende fra mængden.

På Michael Helene Salon Gallery kan kunderne slappe af med et glas vin, nyde arbejdet hos lokale kunstnere og håndværkere og selvfølgelig få hårskæringer, stilarter, fremhævende og avancerede hårteknikker og -behandlinger samt manicure, pedicure og endda massager. Fokus på hele kunden er unik. Særlige tjenester på salonen omfatter alt fra personlige shampoo formuleringer til et "Celebrity Room", hvor kunder, fra

ammende mødre til kræftoverlevende, kan have et privat rum til deres udnævnelse. Michael anser "personlig terapeut" for at være en af ​​de roller, som hun og hendes medarbejdere fylder for deres kunder. "Jeg tror, ​​at håret er det ultimative tilbehør. Det kan være afgørende for en god dag og en dårlig dag i mange af vores liv; mit job er at gøre dig mange flere gode dage "siger hun.

Michael åbnede sin frisørsalon i 2011 og stole på hendes kreditkort og et lån fra en kunde blev forretningspartner. Og mens det er den første forretning, hun er begyndt, siger hun, at det ikke bliver det sidste. Hun kalder hendes nuværende salon hende "flagskib" og siger "Jeg vil udvikle butikken til et træningscenter, starte et produktfirma startende med fantastiske balsam til alle hårtyper og åbne mindst en salon i området eller enten franchise eller vokse til en national kæde. "Michael har ikke lagt grunden ved at udvikle relationer med sine lokale banker. "Jeg regner med, om de ved, at salonen fungerer godt, før jeg har brug for penge, jeg har måske bedre chance for at få et lån til at udvide," siger hun. Hun reviderer også sin forretningsplan for at sikre, at hun er på vej til at opfylde sine mål. "Jeg bruger det stadig for at sikre, at mit syn forbliver, hvor jeg ønskede det. Det er et godt værktøj til at holde mig fokuseret. "

Med en sådan enestående kundeorienteret tilgang til erhvervslivet siger Michael, at bemanding ikke er let. "Det er svært at finde motiverede, hårdtarbejdende teammedlemmer, der forstår din mission," siger hun, selv om hun nu har 13 medarbejdere, der gør netop det. "Jeg træner mit hold for at forstå alle aspekter af branchen, så ingen kan konkurrere med det, vi tilbyder," siger Michael. Det er en del af hendes differentieringsplan, med det endelige mål at være "ikke kun kendt som den bedste salon, men at have den bedste personale og kundeservice til rådighed."

Michael havde været i hårplejebranchen i over 13 år år før hun startede sin salon, havde arbejdet bag stolen og bag kameraet og lavet hår til film og tv. At starte sin egen virksomhed var meget arbejde, erkender hun. Hun sagde en ting, hun ikke havde forventet om at være virksomhedsejer, var lige så meget tid det tager at få tingene gjort. Men hun klager ikke! "Jeg elsker at kigge på tegnet udenfor, ærligt. Det hårde arbejde og dedikation, jeg lægger i det, og at se udbetalingen er fantastisk, og det gør det hele værd. "