Sådan udnytter du tilfredse kunder til vækst |

Det er et konkurrencedygtigt marked derude. Hvis du er en lille virksomhed eller en med et nyt produkt at byde på, vil du opdage, at forbrugerne har mange indvendinger, før de køber. Udsigterne vil omhyggeligt gennemgå dit produkt mod andre, før de bruger deres penge. Der er direkte og indirekte substitutter, der konkurrerer om deres opmærksomhed og disponibel indkomst.

For at komplicere tingene er forbrugerne blevet skuffet utallige gange af produkter, der ikke har levet op til deres løfte. Din kan være den bedste ting at komme rundt om i mange år, men mange forbrugere vil sandsynligvis tage en uklar og skeptisk tilgang til deres købsbeslutning.

Alle disse faktorer gør jobbet med at markedsføre dit nye produkt, der er meget mere udfordrende … det er på dine skuldre til at bevise, at du kan levere på alle de fordele, du lover. Den gode nyhed er, at der er et begrænset antal strategier til din rådighed for at fremlægge beviset. En af de mest effektive strategier er testimonialen.

Asking for it

For at få et testamente skal du bede om det. Du vil opdage, at nogle kunder kan lide at skrive testamentet selv, mens andre måske foretrækker at få et udkast til at gennemgå og redigere, som de finder passende.

Jeg har fundet, at præsentationen af ​​disse to valg til kunden er den bedste tilgang. Oftere end ikke vil de tage mig op på mit tilbud for at skrive et udkast til, at de kan gennemgå, redigere og godkende. Denne metode gør det praktisk for dem, da de måske finder ud af starten mindre vanskeligt end at redigere et tidligere skrevet afsnit.

Jeg foretrækker at bruge e-mail til at udveksle udkast og redigeringer frem og tilbage med kunden. Efter min erfaring er der normalt kun en eller to felter frem og tilbage, før den endelige version af testamentet er færdig. Denne proces genererer en oversigt over testimonialen og "sign off" skal du bruge testimonialen.

Jeg vil gerne bruge et minut på, hvem der skal anmode om attesteringen. Det har været mit indtryk, at de fleste mennesker er komfortable med en neutral, tredjepart, der gør anmodningen. Dette er mere sandsynligt, at det er en passende tilgang i servicesektoren, end det er når der gives et vidnesbyrd om et produkt. Der kan nogle gange være en akavet følelse mellem de to parter, hvis den der spørger om attesten er den, der rent faktisk udførte tjenesten. Det kan sætte kunden i en akavet position for at afvise anmodningen. Jeg har en klient, der bygger og installerer højt tilpassede produkter, og den tilgang, vi har vist sig at være meget effektiv, er for en anden end projektlederen (som har alle kundekontakter) at anmode om attesteringen.

Brug af det

Nu, hvor har du fået et vidnesbyrd fra din kunde, hvad gør du med det? Der er mange steder, der giver dig mulighed for at udnytte det: Websted, nyhedsbrev, LinkedIn, Facebook.

Linked In har en anbefalingsfunktion, som du måske vil overveje for at øge synligheden af ​​en testimonial. Ifølge Linked In, "Brugere med anbefalinger er tre gange så tilbøjelige til at få henvendelser via LinkedIn-søgninger. Bed dine kolleger om at tale for dig - få godkendt. "

Et godt Content Management System (CMS) gør det nemt og bekvemt at uploade testimonials til dit websted. Et godt spørgsmål er "hvor mange udtalelser skal jeg offentliggøre på mit websted?" Jeg besøgte et websted i min klients industri, der inviterede besøgende til at sortere gennem sine udtalelser ved hjælp af søgekriterier som produkttype og industri. Dette er et eksempel på at bruge testimonials for langt. Hvis du skal levere et søgeværktøj til at sortere gennem dem alle, publicerer du for mange. Mit råd til kunder er moderat, brug dem sparsomt, da for mange af dem kan komme i brand.

Vidnesbyrd har også sin plads i målrettet forretningsudvikling, da den kan benyttes i flere stadier af købscyklussen. Du kan placere et par vidnesbyrd i din Power Point Præsentation til potentielle nye konti. Dette kan være et godt springbræt til at tilbyde referencer.

Konklusion

Det kan være en skræmmende opgave for nogle s at anmode om et vidnesbyrd. Men følg ovenstående retningslinjer, og du er godt på vej til at fremlægge de beviser, der er nødvendige for at understøtte dit fordele løfte. Gør det nemt for kunderne at vælge dit produkt over konkurrentens. Processen med at anmode om et vidnesbyrd kan endda åbne døren for henvisningsvirksomhed. En højt responderende kunde, der er meget tilfreds med dit produkt, kan være modtagelig for at introducere dig til andre interesserede.

Jeg håber, at denne gennemgang af flere metoder til at få vidnesbyrd inspirerer dig! Mens du er ved det, hvorfor ikke tilbyde at give en attest til en leverandør eller en kollega? Det hjælper med at styrke relationerne.