Hvordan måle nøglesporingsindikatorer kan forbedre e-handelsstrategien - Del 3 |

Den første artikel i denne serie diskuterede sidevisninger pr. Session som en slags indikator for tidlig varslingssystemets nøgleindikator (KPI) for dit websted. Den anden diskuterede tiden på stedet KPI som et andet advarselsflag. Begge disse artikler diskuterer specifikke målinger, der kan bruges til at forudsige problemer med webstedet. Der er masser af KPI'er, du kan oprette for at advare dig om forestående undergang eller bedre vise dine succeser. men at gå igennem hver enkelt ville tage mig til slutningen af ​​næste år. Så for at pakke op i denne serie, diskuterer denne artikel de generelle metrics, du bør se på som en "e-business" og vigtigere, hvorfor du bør se på dem.

e-Business metrics:

Udtrykket "e-business" blev udarbejdet af Ogilvy og Mather for IBM i november 1997 og har ligget fast lige siden. Fantastisk reklame! Selvfølgelig kom det fra "e-handel", hvilket var en generel betegnelse, men jeg kan stadig huske IBM-jingle og annoncerne, der viser IBMs vision om netværksbaseret databehandling. Der var ikke noget galt med IBM-ideen eller deres annoncer. Men et problem med denne 'e' del er, at en eller anden grund besluttede folk, at internettet ikke var som andre marketingmedier. Alt blev "e-" eller "i" noget; det blev associeret med den modige nye verden af ​​hurtigtflydende, venturekapitalistiske ledede konsortier, der køber og sælger virksomheder baseret på deres forretningsplaner og lidt andet. Ingen målte succes efter almindelige standarder længere, du behøvede ikke at betale huslejer, har kredithistorie, loyale kunder eller pålidelige indtægter, bare en god ide og tarm.

Store ideer er ikke målelige, og det er heller ikke tåget

Vi ved alle sammen, hvad der skete næste gang. De normalt forsigtige VC'er indså, at de havde lavet nogle virkelig dumme bevægelser og trukket deres penge ud, før de gik konkurs. Dette sultede virksomhederne, at de rent faktisk hjalp med at mismanere og satte mange ellers talentfulde individer på dole (sendte dem ned ad floden, tog deres job ihjel, du får billedet). Hvorfor var det almindeligt kyndige forretningsmænd og Kvinder hopper på denne særlige vogn? Og hvorfor overlevede IBM, Dell og andre bemærkelsesværdige murstensfirmaer dot bomben, da mange andre mislykkedes?

Overlevelse var nede på e-business som sædvanlig

IBM, Dell og de som simpelthen udviklede deres virksomheder ved at gøre det, som de allerede vidste, arbejdede og anvendte, hvilken ny business intelligence de kunne hente fra internettet for at hjælpe dem med deres eksisterende strategier. Med andre ord brugte de nye oplysninger fra webanalyser i kombination med virkelige forretningsmæssige statistikker for at udvikle online forretningsplaner. Der var ikke noget særligt klogt om det, det var sund fornuft, og alle målinger havde én ting til fælles: de var kontrollerbare.

Web forretningsmetrics du kan styre

Der er hundredvis af rapporter, du kan få fra Web analytiske systemer, og hvis du ved hvad du laver, kan de virkelig hjælpe dig. Ting som udvisningsfrekvenser, indtastnings- og udgangssider, scenarieanalyse, første gang versus gentage købere mv. Er alle ekstremt vigtige at måle og bygge videre på. De er individuelle KPI'er, jeg nævnte i starten af ​​denne artikel.

Men de eneste målinger, som du som e-business direkte kan kontrollere, er gennemsnitlig salgspris, fortjenstmargen, overhead, konverteringsfrekvens og besøgende. Du vil sandsynligvis ikke se alle de fem målinger, der rapporteres i de fleste webanalysesystemer, simpelthen fordi det ikke er op til et webmålesystem for at fortælle dig, hvad din fortjenstmargen eller overhead er, selvom de fleste gode kan klare gennemsnitlig salgspris, konverteringsfrekvens, og besøgende.

Hvorfor disse fem målinger?

Lad os se på disse fem målinger og forklare, hvordan du kan påvirke dem.

Gennemsnitlig salgspris - Du kan direkte ændre dine produktpriser til at være højere eller lavere, hvilket påvirker den gennemsnitlige salgspris.

Overskudsgrad - Du kan reducere overhead eller øge salgspriserne for at forbedre fortjenstmargenerne. Du kan også reducere din margen, hvis det er strategisk en god ide at reducere salgspriserne, og du har ingen anden måde at reducere prisen end at spise i din margen. Dette er normalt kun en god ide, hvis flere af dine besøgende vil købe på grund af en lavere pris, hvilket betyder, at du generelt kan have en højere nettovinst.

• Overhead - Ved at reducere overhead kan du forbedre fortjenstmargenerne eller påvirke produktet salgspris. En af vores kunder har solgt en masse en slags produkt. Nu har han en meget lav overhead for det pågældende sortiment, hvilket betyder at han kan reducere produktets gennemsnitlige salgspris samtidig med at den samme fortjenstmargen bevares. Fordi hans generalomkostninger er lave, er hans priser meget konkurrencedygtige, og han fortsætter med at gøre det godt med denne produktkategori.
• Konverteringsfrekvens - Tro det eller ej, det er muligt at kontrollere din konverteringsfrekvens! Ved at måle de andre KPI'er, der er nævnt ovenfor, ved hjælp af gode webanalyseværktøjer, kan du se, hvordan folk opfører sig på dit websted. Hvor du finder problemer (du vil uden tvivl finde nogle), reparere dem. Sådan kan du forbedre chancerne for, at folk vil købe dine produkter. Det er ikke så enkelt, men det er den måde det generelt starter på.
• Besøgende - Antallet af besøgende, du får, er en konsekvens af din marketingindsats, hvad enten du er betalt eller ubetalt. Du kan engagere sig i søgeoptimering til vigtige søgeord eller PPC-markedsføring for at drive trafik til søgeord, du ikke kan rangere for organisk. Du kan betale filialer for at sende dig trafik, der køber dine produkter. Du kan udsende pressemeddelelser. Du kan deltage i bannerannoncering eller adfærdsmæssig markedsføring. Eller du kan ikke gøre noget og håber, at dit indhold alene giver tilstrækkelig trafik fra websteder, der peger på dig. Alle disse metoder påvirker trafikniveauet. Nøglen er at få relevant trafik, snarere end trafik, der ikke er interesseret i dit produktsortiment.
• Sammenfattende
• Jeg har vist to anvendelser af webanalyser ved hjælp af KPI'er til at fungere som advarsler, når ting går galt, og ved hjælp af webanalyser i forbindelse med beregninger for at hjælpe dig med at tænke på din webhandel som en virksomhed. Ved at bruge advarselsflaggene som indikatorer for, hvor tingene kan gå galt, kan du identificere problemer og finde ud af, om dit websted er besøgende-centreret nok. Ved at udøve kontrol over de fem metrics, der diskuteres her, kan du forbedre din bundlinje.