Glade mennesker - Happy Business |

Uanset din forretning, når du er ved at vokse din virksomhed, kan kommerciel succes ofte have prioritet i forhold til medarbejdernes moral.

Som cartridgesave.co.uk er modnet, er vi kommet til forstå, at folk gør forretningen, så vi har indført et sæt regler, som vi overholder i alle aspekter af vores arbejde: "Er det bedre for vores kunder? Er det mere effektivt for os? "

Lyt til dine kunder

Nogle gange kan du blive så fejet i logistik i den daglige forretning, at det er let at savne tegn, der kan hjælpe dig med at forbedre din forretning og øge rentabilitet.

Vi besvarer over 500 kundeforespørgsler om dagen, og vi fandt ud af, at en stor procentdel blev brugt på de samme spørgsmål. Ved at udvikle en online FAQ for at besvare de mest regelmæssigt undersøgte problemer kunne vi a) spare kundens tid, b) identificere områder af virksomheden, der skal forbedres eller udvikles, og c) redde vores medarbejdere fra at skulle svare på de samme forespørgsler.

Efter at have afsløret de mest voldsomme kundeforespørgsler, stod et spørgsmål ud over resten: "Hvornår kommer min ordre til at komme?" For at gøre dette spørgsmål til fortiden besluttede vi os for at undgå at spilde begge kundernes og medarbejdernes tid.

Vi rekrutterede en ny leveringsleverandør til at installere et ordresporingssystem, der har sparet os ca. £ 700 pr. måned og forbedret effektiviteten i lageret. 80 kunder om dagen bruger allerede denne nye service, som viser, hvor meget det var nødvendigt.

Den rigtige medarbejder til det rigtige job

At sikre, at vi kun rekrutterer det bedste personale, betyder at jeg kan bruge min tid til at se på, hvordan vi kan forbedre andre forretningsområder.

Det kan lyde indlysende, men sørg for, at de medarbejdere, der beskæftiger sig direkte med dine kunder, har en høj standard på engelsk og matematik, og sørg for at de har alle værktøjerne til rådighed at løse konflikter på så kort tid som muligt.

Første opkaldsopløsning er naturligvis noget, alle skal arbejde hen imod, men er dine kunder opmærksomme på, hvilke oplysninger de skal give, så deres problem kan løses med det samme? Er dit personale i stand til at få adgang til al den information, de har brug for, uanset hvad problemet er? Sørg for, at alt er på plads og korrekt skiltet, og du vil lette frustrationen for kunden og hjælpe med til at lette medarbejdernes arbejdsbyrde.

Bonuser og medarbejderbelønninger

At holde medarbejderne motiverede betyder ikke kun et godt team i huset, men vil også blive bemærket af din kunde.

En måde at gøre dette på er bonuser, men de ses nogle gange som enten en straf for resten af ​​holdet eller en bidragyder til det lejlighedsvise overinflated ego. Det er langt mere produktivt at investere i dine medarbejdere på længere sigt. Betal personale nok, så pengene ikke er et problem - de vil snart overstige KPI'er, og dette vil afspejle effektiviteten og rentabiliteten af ​​din virksomhed. Lyt til dine medarbejdere, vi undersøger vores medarbejdere hver uge for at spørge dem, hvad vi kan gøre bedre. Selv små ting som mærkede krus eller genbrugsbeholdere viser det personale, du plejer.

Billedkredit: TPP Ikke til fortjeneste