Gamifieringen bag loyalitetskort |

I dagens verden ser det ud til, at der er et kort for alt - Shopping hos Sainsbury og BP med Nectar Card, at have et Costco Clubcard eller komme fri sandwich med Subway's Sub Club Card. Hele ideen bag denne interaktion mellem mærke og kort er at forsøge at udforme forbrugernes handlinger og sikre et gentagelseskøb. Men hvilke teknikker implementeres derude? Hvorfor arbejder de og til hvilken pris for mærket? Jeg vil kigge igennem nogle ordninger og kortlægge deres succes.

Hvordan virker gamificering? Væsentlig gamificering tager en mægtig opgave og gør det sjovt, ligesom et spil. "Køb X og modtag Y" ordninger har eksisteret siden forbruget af forbrugerisme, med meget grundlæggende incitiverede udgifter, der går tilbage til begyndelsen af ​​handel. Man ville forvente, at markedshandlere skulle give ekstra produkter eller tilbud for at få kunden til at vende tilbage igen. Men i moderne tid, hvor meget forbrugerisme er gennem store mærker, er konkurrencen hård. Indstilling af dig selv fra resten har aldrig betydet mere.

Point Reward Cards

Billede via.

Nectar-kortet er et af de mest populære point belønningskort i Storbritannien. Lanceret i 2002, finder Sainsbury's belønningskort særlig styrke i at integrere "mad til tanker" (undskyld ordspillet): Hvis du har dine egne poser, kan du for eksempel indløse point. De udskriver også rabatkoder relateret til dine forbrugsvaner. Og alle disse belønninger gælder for dit næste køb. Fantastisk til at få dig tilbage i butikken!

Punch Cards

Nando's har for nylig opdateret sin belønningsordning; men deres loyalitetskort blev bygget på stempelkortstemplet, givende besøg med frimærker, der kan bruges til fri mad. Dette fungerede godt, da det gav en visuel repræsentation og var ret opnåelig, hvis du skulle spise ude på Nando's en gang om måneden eller deromkring. Problemet var, at nogle mennesker ville smede frimærker. Men Nando's største belastning syntes at være kommet for nylig, da de ændrede deres ordningsstruktur. Alle frimærker og belønninger, deres forbrugere ikke havde indbetalt, blev oversvømmet til side, som om de aldrig havde brugt det. Fint måde at belønne dine kunder på, rigtigt?

Gaming Online

Foursquare er en app, der giver dig mulighed for at tjekke ind på restauranter, teatre og andre steder. Når du tjekker ind på nok steder som Starbucks, krediterer du dig med titel, som "Mayor of Starbucks". Nogle virksomheder tilbyder også belønninger baseret på hyppigheden af ​​dig 'check-in'. Dette virker af kunden at markedsføre det sted, de har kontrolleret, og øge kendskabet til kundernes sociale tilhængere.

Microsofts Xbox og Sony's PlayStation-tilbuds-boards og trofæer, hvor mange populære spil er meget vanedannende på grund af oplåsning af badges, titler og andre resultater. Mange af titlerne er ret nemme at låse op, selv om det er ekstremt svært at erhverve dem alle. Dette forhindrer ikke spillere, der kommer tilbage til mere.

Online vs Offline

Mens online-gamering giver mulighed for at markedsføre via forbrugernes publikum og tilbyde en mere engagerende platform, er loyalitetskortordningerne lettere udstedt inden for organisationens eksisterende betalingsstruktur. Dette gør offline gamificering bedre og mere tilbøjelige til at resultere i bedre konverteringsfrekvenser for dit brand. De samme fordele kan også hidrøre fra Foursquares automatiske check-in og opdateringer af sociale medier.

Ud fra din oplevelse, hvad synes du, er de bedste brandinddragelsesordninger derude?