Alan Gleeson, General Manager for Palo Alto Software, Ltd., giver et britisk perspektiv på skibet.
How to set up Custom Metrics (5:36)
vækststrategi
Hvis jeg kun kan komme til side 1 af Google, vil det være fint",
de erklærer. Men her i Storbritannien domineres Google rankingen i mange tilfælde af amerikanske firmaer, og fremskridt på de organiske lister tager måneder, om ikke år. Det er praktisk taget umuligt at fortrænge amerikanske etablerede virksomheder. Men for disse s er dette en mindre detaljer. De har masser af ting at gøre, og tiden er oh så værdifuld. De kan finde ud af disse ting senere. I virkeligheden er dette et stort problem. Bevidsthed er alt, og dagens konkurrence er ikke længere defineret af erhvervssektoren, men snarere defineret af en del af opmærksomheden. Vi konkurrerer alle sammen om at fange folks opmærksomhed, uanset hvor lang tid der er tilbage, når de har logget ud af deres Facebook-konti for dagen.
Et mere grundlæggende problem, som kan styre, er dog relateret til deres forståelse af de vigtigste indtægter drivere af deres virksomheder. Prioritering Hvad skal man gøre er noget, der er mindre kvalificeret til at gøre. De fokuserer ofte på de ting, de kan lide at gøre, eller de ting, de er mere komfortable med, til skade for deres spændende virksomheder.
Disse samme læsede blogindlæg af Mark Suster, Nic Brisbourne, Eric Ries og måske endda Steve Blank, mens den helhjertet omfatter Lean Startup-metoden. "Hvem har brug for en forretningsplan, når der skal arbejdes?" spørger de. Men lytter de nøje nok til disse ial vismænd?
Forretningsplanlægning indebærer målindstilling og milepæle, styring af pengestrømme og prioritering af arbejdsstrømme. Denne detalje går tabt i støj. " Ingen forretningsplan " betyder ikke nogen planlægning. Så i stedet pløjer de på bygning og kodning uden at være opmærksom på, at efterspørgslen kan være svag; kundeindgang har været ubetydelig; og kontanter er faldende. Hvis de bygger det, vil de komme. Men de gør det ikke.
Internet s i Det Forenede Kongerige er nødt til at skubbe forvaltningsmålinger direkte til forsiden af deres to-do lister. De skal omformulere planen, selvom de ikke har lyst til en forretningsplan. De skal være ubarmhjertige i deres forfølgelse af at identificere og spore målinger på tværs af alle aspekter af deres forretning. Uden beregninger er det alt for nemt at fortsætte langs en sti, hvor fremskridt er målt i kodemeddelelser og hjemmeside redesigner, og det mest Grundlæggende metrics af alle, omregningskurser og indtægter, er henvist længere ned på listen. De er i bygningsmodus trods alt. Kunderne kan komme senere, når det er færdigt. Men de gør det ikke. De fleste meningsfulde beregninger
Afhængigt af typen af internetudbud varierer forskellige metrics i betydning, men de har alle brug for at understøtte målet om at tjene penge på penge.
I de tidlige dage var antallet af besøgende en vigtig måling af alle virksomhedswebsteder ønskede at se stigende, eksponentielt. Årsagen var enkel. Jo flere besøgende du bringer til din hjemmeside, desto større er dit potentiale for at få indtægter fra dem uanset din forretningsmodel og uden omkostninger, der vokser i forhold.
Andre vil hævde, at indtægter skal ske fra første dag, og det er nødvendigt at beskytte mod at fokusere på forfængselsmålinger, der ser imponerende ud, men er i det væsentlige meningsløse, da de ikke svarer til indtægterne. Sandheden ligger et sted imellem: Forretningsmodeller kan eksistere, hvor indtægter sker efter et publikum er blevet betydningsfuldt - hvis kerneforespørgslen er både værdifuld og klæbrig.
På samme måde kan besøgende tage mange former og former. Og jo mere "
kvalificerede besøgende
" du kan tiltrække, jo mere sandsynligt er de værdifulde og mere tilbøjelige til at konvertere. For eksempel, hvis du sælger en tjeneste, hvor kernemarkedet er et lokalt publikum i Storbritannien, vil trafik fra Nigeria ikke være til stor nytte. Jeg taler af erfaring her, hvor en af vores forretningssider har en stor del af trafikken fra Nigeria af en eller anden grund, og ikke overraskende konverterer denne trafik simpelthen ikke.
Så valget af de nøjagtige målinger, der skal sættes som mål for kolleger er afgørende, ligesom behovet for nogle kvalifikatorer. Trafikken kan hentes gennem en række forskellige måder, så det er kun muligt at sætte et mål for vækst i sidevisning alene uden at kræve en yderligere kvalificerende egenskab, som f.eks. " country equal to UK ". Målet er opnået, men værdien er lav.
Hvis dit websted har en indkøbskurv, er en nøgletal, der skal fokuseres på, E-handelskursen (ECR), som måler procentdelen af besøgende, der konverterer til et salg. Mens du vil skubbe denne procentdel så højt som muligt, vil du også gerne køre bounce rate (antallet af personer, der bare kigger på den ene side) nede. Disse mål er særligt vigtige, når du køber besøgende via Google AdWords eller Pay Per Click, da det ikke er værdiløst at betale for ikke-konverterende high bounce-trafik. Værktøjer som Google Analytics kan aktivere s at foretage tragtanalyse, hvilket vurderer procentsatserne af besøgende, der går gennem indkøbskurven til konverteringspunktet. Denne tragtanalyse skal være kernen i alle shopping-områder metrics. Med løbende udvikling kan det føre til procentvise forbedringer i hvert trin, hvilket springer op og kan have en dybtgående indvirkning på den endelige indtægt. Hvis der spilles en software-as-a-service (SAAS), skal du være opmærksom på churn-priser (klientens tilbagekaldelse), kundernes købsomkostninger (den gennemsnitlige omkostning for at erhverve en kunde) og livstidsværdien (LTV) af dine kunder. Endelig vil du sikre, at andelen af besøgende, der kommer til dine produktsider i første omgang, er høj. Igen er dette en metrisk, der kan testes og forbedres gennem sidedesign, linkstrategi og sitearkitektur.
For et overvejende indholdsbaseret websted er metrics som udvisningsfrekvenser og tid på side vigtige, som du vil demonstrere for potentielle annoncører at du tiltrækker et engageret publikum. Som hindringer for indholdsoprettelse er praktisk talt nul (hvilket er grunden til, at det meste er stort set gratis på internettet), kvalitetsindhold drev værdi og kan monetiseres med succes, som udgivere som
Financial Times
og
The Economist illustrerer. Sidevisninger er også vigtige; da forretningsmodellen for mange indholdssider typisk er reklameledende, hvor målestørrelsen er en vigtig drivkraft for værdi. Indhold, der tiltrækker en bestemt demografisk (en anden kvalifikator), hjælper med at sikre, at annoncører finder webstedet et kommercielt attraktivt forslag. Endelig kan e-mail marketingaktivitet måles i forhold til leveringsfrekvenser (mængden af mails leveret med succes), åbne satser af mails åbnet), klik throughs (procentdelen klikker på linkene i posten) og i sidste ende salg. Sidevisninger, Twitter-tilhængere (og re-tweets), Facebook " kan lide
"og mærke"
nævner "på tredjepartssider kan også måles med varierende grad af lethed. Optaget s vil altid finde noget at lave. Men det er kun ved at fokusere på en række centrale mål, og at tildele målinger til disse mål, vil der opnås reelle fremskridt. Metrics bringe gennemsigtighed og gennemsigtighed hjælper med at sikre et skarpt fokus. Når først datapunkter er anvendt til nøgleaktiviteter, kan den ansvarlige for aktiviteten have opgaver med procentvise forbedringer for at sikre, at det overordnede indtjeningsmål nås. Og tallene kan hjælpe med at informere handlinger. En lav leveringshastighed for e-mails kan forbedres ved hjælp af en databaserensning, en lav åben sats ved A / B, der tester emnefeltfeltet og lav klik-gennemløb af A / B, der tester meddelelsesindholdet og opkaldet til handling. Uden et obsessivt fokus på at tildele metrics til nøgleaktiviteter, der driver reel værdi, vil fremskridtene fortsat måles ved at
gøre ting
", uanset om det gør virksomheden tættere på rentabiliteten. Ignorerer fundamentet er en sikker måde at vågne op på en dag for at finde kontanterne endelig er løbet tør.
Denne artikel blev oprindeligt vist i Kernelbladet. Målebånd fra Shutterstock skibsbillede fra Shutterstock
