Costcos Visa Launch Leaves Angry Kunder på Hold
Costco leaves American Express and welcomes Visa
Indholdsfortegnelse:
Den meget forventede lancering af det nye Costco Anywhere Visa® Card by Citi blev til noget af et mareridt for Costco, mange af virksomhedens kunder og Citi, udstederen af det nye kort.
Nogle kunder klagede over, at de ikke havde modtaget deres nye kort, da Costco skiftede fra American Express til Visa den 20. juni. Andre rapporterede, at de ikke kunne aktivere deres nye kort. Og alle var rasende over lange holdtider for opkald til kundeservice hos Citi og Costco.
"Jeg har ikke modtaget noget svar"
Investmentmatome begyndte at høre fra vrede læsere på rollout dag. Kunder, der allerede havde TrueEarnings®-kortet fra Costco og American Express, skulle have modtaget det nye Costco Anywhere Visa® Kort af Citi i tide for at begynde at bruge det den 20. juni. Alle konti skulle have været overført eller "migreret" fra American Express til Citi.
Læser Terry Rhoda fra Florida skrev: "Vi har aldrig modtaget de nye Costco Citi-kort. Jeg har kaldt AMEX, og de siger, at vores Costco / AMEX-rekord ikke kan findes. Min kone har været Costco-medlem i 30 år, og jeg har været en for over 20. Jeg kaldte også Citi VISA, og de siger, at de ikke har registreret at have modtaget AMEX-migrationsoplysningerne. Jeg mailede Costco, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar."
Investmentmatome User Operations, som hjælper læserne med kreditkortspørgsmål og bekymringer, blev bedt om klager over overgangen:
- "Jeg kan ikke komme igennem telefonen, da jeg bliver afbrudt på grund af" højt opkaldsvolumen. ""
- "Citi er tilsyneladende blevet oversvømmet med Costco-kunder, der har tekniske fejl, som de spinder så stor efterspørgsel efter det nye kort."
- "Tog 45 minutter for at forbinde min betalingskonto, oprette kontoadvarsler og oprette automatisk betaling."
- "Forsøgte at registrere mit nye Costco / Citi kort online og havde problemer med crap hjemmeside. Forsøgte at ringe Citi og opdagede at deres kundeservice er forfærdeligt … Citi var et dårligt valg, Costco! "
Citi's Twitter-feed var fyldt med klager fra Costco-medlemmer, der sagde, at de ikke havde modtaget deres nye kort, eller de kunne ikke aktivere det, eller de kunne ikke komme igennem til bankens kundeservicearbejdere. En prøveudtagning:
@askciti #citibank skam på dig for at få mig til at vente på linjen 30 minutter gazillionth tid! Jeg skal skære kortet og sige farvel til #Costco også!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. juni 2016
For dem der spiller hjemme sammen ringede jeg @AskCiti @Citi tilbage i dag, og nummeret til Costco-kort siger, at det er for travlt og HANGER OP PÅ DIG.
- Kelly Guimont (@verso) 21. juni 2016
@AskCiti-kontoen undskyldte gentagne gange kunderne og lovede at hjælpe:
. @AskCiti jer er patetiske. Jeg overvejer endelig at annullere mit @Costco medlemskab og shoppe med Costco kontantkort.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. juni 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23. juni 2016
Costco opretholder ikke en Twitter-konto, men sin Facebook-side tegner hundredvis af klager over udrulningen - som alle syntes under et lidt ironisk coverbillede:
Besøgende på Costcos Facebook-side rejste endnu en klage: Folk havde modtaget deres nye kort for uger siden og aktiveret dem, men nu er deres kort blevet afvist overalt, hvor de har forsøgt at bruge dem. Man skrev:
"Fik vores kort omkring en måned siden og aktiverede derefter. Kunne ikke bruge før den 20., men de blev aktiveret for længe siden. Forsøgte at bruge Costco-kortet til et køb uden Costco. Det blev afvist. Da jeg ringede til Citi, skulle jeg overføres til en rep med en lang ventetid, men i stedet hang det bare på mig."
Jennifer Bombardier, en talskvinde for Citi, fortalte Investmentmatome: "Forbrugernes interesse og engagement i det nye Costco Anywhere Visa Card af Citi har været utroligt. Mere end 11 millioner kort er blevet sendt til eksisterende Costco-kortmedlemmer. Vi er nu i færd med at videresende kort til den lille del af kortmedlemmer, hvis adresser er ændret."
Costco reagerede ikke på en anmodning om kommentar.
Hvad du kan gøre
Hvis du er en af Costco-kortindehaverne, der oplever problemer, har du ikke mange muligheder, bortset fra at vente på, at Citi afhjælper problemerne. I mellemtiden skal du huske på, at Costco nu accepterer alle Visa kort, ikke kun Costco Anywhere Visa® Kort af Citi.
The Costco Anywhere Visa® Card by Citi tilbyder kortindehavere 2% kontant tilbage på Costco indkøb. Andre Visa-mærkekort giver belønninger, der opfylder eller overstiger denne sats:
- Chase Freedom® tilbyder 5% kontant tilbage på engrosklubber for resten af 2016 på op til $ 1.500 pr. Kvartal i udgifter. Det gør det til det mest lukrative kort at bruge på Costco, Sam's Club, BJ og lignende forretninger.
- BankAmericard Cash Rewards ™ kreditkort giver 2% kontant tilbage på engroshandel og supermarkeder sammen med 3% på gasanskaffelser på op til $ 2.500 pr. Kvartal i kombineret gas / købmand / engroshandel.
Ellen Cannon er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, et privat finanswebsted. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
