BAM - Succes! |

Kundeservicen er blevet vendt på hovedet af selvforsyningen og umiddelbarheden af ​​shopping og køb af produkter og tjenester på nettet. Vores selvhjælpskultur er blevet omdannet til selvbetjeningskultur med kunder, der er i stand til at gøre meget mere for sig selv. Samtidig bliver vi vant til de fordele og gode følelser, vi oplever online gennem automatiserede købsoplevelser, som kan tilpasses og tilpasses vores skemaer, lokationer, smag, købsmønstre og ønsker.

Mere end nogensinde før, transaktionsforholdet mellem sælger af produkter og køber af disse produkter er afgørende for virksomhedernes samlede rentabilitet. Bortset fra økonomiske monopoler tjener kun virksomheder, der leverer fremragende kundeservice. I denne stadig mere gennemsigtige verden, hvor så mange produkter og tjenester ses af forbrugere som råvarer, bliver en enestående, bæredygtig konkurrencefordel for at skabe kundeloyalitet en exceptionel kundeservice. De hårde økonomiske virkeligheder, som enhver virksomhed står overfor i dag og i overskuelig fremtid, gør det endnu mere truende.

For det første er det vigtigt at debunkere de tyve fælles myter om kundeservice (Vi kalder dette BAM !) fra "Kunden er altid rigtig" til "Kundeservice betyder det samme for alle" til "Virksomheder opnår kundeservice ved under-lovende og overleverance." Kundeservicemyter driver kundes politik fra mange virksomheder uden at nogen endda stiller spørgsmålstegn ved dem.. Dette sikrer desværre, at kundeservice kun vil være en "bolt-on" og ikke en del af det pågældende selskabs DNA. Inde i DNA fra de fleste virksomheder er, hvor kundeservice skal være for at bevare rentabiliteten.

Vi skal erstatte myterne med en taktisk tilgang, der viser virksomheder, hvordan man kan tjene flere penge gennem holdninger og handlinger, der vil hjælpe deres kunder føl dig tilfreds i gode tider eller dårlige. I profitable virksomheder, der leverer BAM! -, forbedrer god kundeservice målrettet omsætning, reducerer omkostningerne og gør forretningen meget sjovere for os og vores kunder.

Dårlig behandling gør det så gennemsigtigt i amerikansk forretning, at mange af vi er ikke klar over, hvor lidt kundeservice der faktisk er, indtil vi går ind på det sjældne sted, der behandler sine kunder som konger. Hvorfor stiller vi som forbrugere dårlig kundeservice? Forudsat at der er et valg at få produktet eller tjenesten et andet sted, er vi for doven til at foretage en forandring? Er barrieren for at gå for højt? Eller har vi lulled til at forvente og acceptere mindre og sænket vores standarder i overensstemmelse hermed?

Vi fortæller altid virksomheder, at det, der er afgørende for deres vækst, er en bæredygtig konkurrencefordel. Medmindre din er et økonomisk monopol, har hver virksomhed brug for noget, der vil holde kunderne kommet tilbage, når en person, der smartere med dybere lommer, kommer ind i deres forretningsområde og forsøger at skubbe dem som en fejl. Vi kan ikke stole på patenter eller andre juridiske manøvrer. Nej, vi skal stole på kundeservice for vores kunder at holde fast ved os og fortsætte med at komme tilbage. Faktisk kan kunderne ved hjælp af sociale medier ikke kun fortælle 7 personer om deres gode eller dårlige erfaringer med din virksomhed, men 10.000. Kundeservice er nu blevet bare god markedsføring.

Barry har grundlagt og drives små virksomheder med stor succes og fiasko i mere end 15 år. En national anerkendt ekspert på skib har Barry givet hundredvis af præsentationer til målgrupper fra 20 til 20.000. Han har lært skib som adjungeret professor ved Illinois Institute of Technology, og han har optrådt på mange tv- og radioprogrammer som The Big Idea med Donny Deutsch og The Tavis Smiley Show. Forfatter af tre bøger, hans seneste bog, "BAM! Levering af kundeservice i en selvbetjeningsverden "viser, hvordan kundeservice er den nye markedsføring.

B-A-M!: Levering af kundeservice i en selvbetjent verden er tilgængelig nu.