15 Tips til at håndtere en kunde, der ikke betaler |

Du er ikke IRS, men nogle gange indsamler du penge bliver et job. Derfor spurgte vi 15 s fra Young Council (YEC), hvilke skridt de tager, før de går til et samlingsagentur for kunder, som bare ikke vil betale.

Se også: 7 trin til Client Relationship Harmony

1. Ring dagligt

Jeg havde dette problem med en deadbeat klient. Jeg ringede til dem dagligt og efterlod voicemails. Jeg gjorde dette til deres hovedvirksomhed, og både administrerende direktør og økonomidirektør på deres mobil i en måned. De endte med at betale. Det virker! Jeg var lidt irriterende, men det var en masse penge. Samlingsagenturer koster lidt, og hvis du selv kan gøre arbejdet, er det værd.

- Murray Newlands, Influence People

2. Tilbudsmuligheder

Ofte undgår de kriminelle ikke at betale for at være ubehagelige, men mere sandsynlige, fordi de står over for problemer. Nå ud til dem og se om du kan arbejde noget ud som en betalingsplan, måske. For eksempel: X dollars / måned i løbet af de næste Y måneder. Eller giv en god tro betaling nu og resten om et stykke tid.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Række ud lovligt

At sende et brev fra en advokat, før du har taget samlinger, har tidligere fungeret.

Dette eliminerer behovet for at bruge et samlingsagentur og fremkalder et hurtigt svar.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Se også: 6 Ekspert fejlfindingstips til forbedring af din cash flow

4. Find ud af om det er det værd.

Samlinger virksomheder kan tage op til 30 procent af de indsamlede penge (ikke skyldige). Hvis du skylder $ 1000 og indsamler $ 700 af det via et agentur, vil du kun ende med $ 490.

Ved at vide det, skal du overveje, hvad det er værd for dig at bruge dem. De vil spare dig tid og hjertesorg, men de vil tage deres skære til det og fjerne enhver mulighed for at blive betalt direkte på en mindelig måde.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Udstødning alle andre muligheder

Det kan være ubehageligt at ringe eller e-maile en klient hver dag og anmode om betaling. Omstændigheder bliver komplicerede, og det er ofte for ydmygende for en klient at dele deres situation.

Altid tilgang med empati og forståelse. Det kræver mindre følelsesmæssig energi at tage det bedste ud og fortsætte. Hvis alt andet fejler, skal du være sikker på, at din kundekontrakt er tilstrækkelig til at indhente et velrenommeret samlingsagentur.

- Avery Fisher, Remedify

6. Har en kort konsultation med en advokat

Jeg vil anbefale at tale med en samling advokat, før han tager stilling til et agentur. Det kan være ret billigt at få en advokat til at udarbejde et efterspørgselsbrev, som kan skræmme din forbryderende klient til at betale uden at benytte sig af de uhyrlige procentsatser taget af samlingsagenturer.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Vær opmærksom på, hvornår du skal reducere dine tab.

Tag alt nødvendigt for at indsamle din betaling fra kunden selv, men hvis værre bliver værre, skal du muligvis finde et alternativ eller bare lade det falde helt.

Et dårligt forhold kan sure mange andre baseret på hvad de siger, så du skal være forsigtig (især som en lille virksomhed) for ikke at skabe fjender, selvom du har det rigtige. Nogle gange skal du reducere dine tab.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Se også: Sådan opretter du en faktura: En Starter Guide

8. Rabat og afregning

Et samlingsagentur vil højst sandsynligt tage en god procentdel af det samlede skyldige beløb. Hvis du ikke har andre muligheder, kan du lige så godt tilbyde samme procentsats til din klient for at afregne den udestående regning. Med held og lykke vil kunden tage rabatten, og du behøver ikke at gå i besvær med at bruge et samlingsagentur. Nettoresultat? Penge i lommen før.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Opret en proces til beskyttelse af dine tilgodehavender

Jeg har været her før, og det jeg indså, er, at ansættelse af et professionelt samlingsagentur virkelig er en sidste udvej. I stedet skal du oprette en proces til indsamling af tilgodehavender.

For eksempel skal der sendes et tillykkebrev til enhver klient forfalden netto 30. Et hårdere formuleret brev, der forklarer straffe, skal udgå forbi netop 60. Efter forfaldne net 90, send et brev fra din advokat.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Opret en følelse af gensidig empati

Når en konto er blevet alvorligt kriminel, er det første, jeg gør (og træner vores engroschefer at gøre), lad kunden vide, at vi ved, hvor nemt det er at komme i problemer som en lille virksomhed og tilbyde en betalingsplan. Vi fortæller dem, hvordan deres kriminelle balance påvirker vores forretning og minder dem om, at ligesom dem, er vi også afhængige af pengestrømmen.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Start med e-mail påmindelser

Jeg har fundet ud af, at mange gange en forsinket eller manglende betaling kan simpelthen være chalked op til klienten er optaget. Ni gange ud af 10 gør en høflig email-påmindelse og telefonopkald et trick for mig. Hvis det ikke virker, så vil du sandsynligvis ikke arbejde igen med dem igen. Hvis de er gentagne lovovertrædere, så tænk på al den stress, du kan frigive, ved ikke at have dem i billedet.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Vend rollerne

En metode, jeg bruger, er at metaforisk vende rollen til dig selv og din klient for at overveje sådanne spørgsmål. Hvad kan forårsage denne forsinket betaling? Hvis jeg var sen for at betale regninger, hvad ville være den bedste måde at indsamle? Mange gange kan blot et simpelt brev til din klient, der tilbyder alternative metoder til tilbagebetaling, få jobbet gjort. Held og lykke!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Vær fleksibel

At klare en uforanderlig proces, når du beskæftiger dig med forfaldne konti, er en opskrift på klager, frustration og vrede fra dine kunder. Hvis du roligt sympatiserer med dem, giver dig mulighed for at afregne en rimelig mængde, og spørg, hvordan du kan forhindre yderligere faktureringsproblemer, så modtager du betaling, forhindrer en eskalering af problemer og forhåbentlig beholder dem som kunde.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Kommuniker

Prøv at finde ud af, hvorfor de ikke betaler deres regning. Er de utilfredse med dit arbejde? Har de pengestrømme problemer? Når du først har en ide om hvorfor de ikke betaler, kan du tilbyde et alternativ som en rabat, betalingsplan eller, hvis det er et problem, de har med det arbejde, du har gjort, tilbyde at rette op på det. Brug af indsamlingsbureauer bør komme som en sidste grøftindsats. Efter alt får du kun en lille del af det oprindelige faktureret beløb.

- Zack Stratton, Stratton og Bratt

15. Overvej omkostningerne ved at indsamle

Mange virksomhedsejere ringe advokater, frustrerede over forfaldne kundegæld. Advokater vil typisk forklare processen med indsamling og de juridiske omkostninger omkring denne proces. Plus, selvom du tager alle de korrekte / lovlige trin, kan du stadig ikke være i stand til at indsamle, hvis der ikke er nogen aktiver eller de eneste aktiver er beskyttet i henhold til loven. Så før du samler, skal du sørge for, at prisen er pengene værd.

-Anthony Johnson, American Injury Attorney Group

Har du eget råd til at dele? Hvordan behandler du kunder, der bare ikke vil betale? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.