10 Måder at hjælpe dit team med at prioritere deres kundeserviceindsatser

Lad os se det: Du kan ikke glæde alle sammen hele tiden.

Det er vigtigt, at dine medarbejdere forstår forskellen mellem at hjælpe en glad kunde og spinde deres hjul med en vred. Derfor bad vi 10 s fra Young Council (YEC), hvor bedst du kunne fokusere dit teams indsats i den rigtige retning, når det gælder kundeservice.

1. Bare sørg for at de er hørt

Jeg læste et utroligt citat af restauratør Danny Meyer: "Kunden er bestemt ikke altid rigtig. Men de skal altid føle sig hørt. "Kom til det punkt, hvor kundens problemer er blevet hørt, og fortsæt derefter fremad. Hvis de er dømt til at være utilfredse, skal du overveje, om du vil have den slags energi rundt.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Skelne mellem god og dårlig angst

I klienttjenester er der to typer angst, du skal lære at skelne mellem: godt og dårligt. Kunder, der aldrig er lykkelige, uanset hvor meget indsats du har i at fremkalde dårlig angst. Kunder, som du ikke kan vente med at vise projekter på, eller hvis du vil gå den ekstra mile for at skabe god angst. Identifikation af typen af ​​angst og balance energi input er nøglen til godt arbejde og et godt personale!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Lav en "mest værdifulde kundes" liste

Dit hold er sandsynligvis ikke så intimt knowledgable om faktureringer som du er. Selvfølgelig udadtil "hver kunde er vigtig" er en stor filosofi, det er bare ikke sandt. En klient er lige så værdifuld som deres fakturering og deres henvisningskraft. Opret en intern liste over de øverste klienter i rækkefølge af betydning og understrege, at de altid prioriteres.

- Adam Stillman, SparkReel

Se også: Kan Salg gøre dig til en bedre leder?

4. Vær proaktiv med glade kunder

Betydningen af ​​at beskæftige sig med ulykkelige og vrede kunder kan ikke overvurderes. Disse kunder har dog tendens til at komme på dit hold. Når dit team er reaktivt og beskæftiger sig med indgående kundeinteraktioner, er det meget sandsynligt, at de ikke bruger tilstrækkelig tid sammen med dine glade kunder. Opret tid og mål for kundesupport for at fremhæve proaktiv kommunikation med dine lykkeligste kunder.

- Robi Ganguly, Apptentive

5. Lav en sortliste og hvidliste

Skriv de onde kunder i din blacklist og de glædelige kunder i din hvidliste og få dig eller dine medarbejdere til at logge det tidsrum du bruger på hver interaktion, og hvad hver interaktion handlede om. Indtast derefter den samlede tid for hver liste og gør det til et punkt at bruge mere tid med interaktioner på hvidlisten versus sortlisten.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Skub dine kunder

Hvis en ond kunde allerede har været i et opkald med en salgsrepræsentant og virker meget urimeligt og tidskrævende, så sørg for at tagge kunden i din CRM, så alle kundeservice og salgsfolk ved, at dette er en hård kunde. På denne måde vil de vide, at man ikke prioriterer den pågældende person over andre kunder.

- Randy Rayess, VenturePact

Se også: Vil du have dit hold engageret? Så før dem

7. Hjælp dem, der lider mest af det problem, du løser.

Overraskende er det ofte lettere at vende dine vrede kunder til advokater end dine lykkelige. Hvis nogen brugte tid og kræfter til at kontakte dig og klage, betyder det normalt, at de vil have dit produkt til at løse et problem, der er virkelig vigtigt for dem. Find en måde at løse deres klager over, og du kan ofte overgå dem fra dine værste klager til dine største advokater.

- Charlie Graham, Shop It To Me, Inc.

Se også: 10 ideer til at vinde tilbage ulykkelige kunder

8. Opbyg proaktive klientrelationer

Forskellen er mellem kundeservice (reaktiv) og klientrelationer (er proaktiv). Vent ikke på at en kunde skal ringe vred. I stedet fokuserer dine ressourcer på at opbygge kundeforhold, hvor du proaktivt indstiller daglige eller ugentlige kontaktpunkter med dine kunder. At være proaktiv vil eliminere vred klienter og vil lade hele dit personale fokusere på at opbygge glade relationer.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Opret standard operationelle fremskridt

Lad det ikke være for medarbejderne at finde ud af, hvordan du håndterer vrede kunder. Gør håndtering af kundeudfordringer en no-brainer ved at oprette en liste over SOP'er eller standard driftsprocedurer. Hvis noget nyt kommer op, skal du dokumentere problemet og skabe et ønsket svar. Med SOP'er på plads er det nemt at bemyndige medarbejdere til at træffe beslutninger med lav risiko uden at skulle spørge en leder.

- Nicole Munoz, Start Ranking Nu

10. Adresser problemområderne

Folk bliver vred af mange grunde, men lad ikke disse episoder tømme din energi. Se på hovedårsagerne til at de er forstyrrede, og se hvad du kan gøre for at løse disse problemer. Hvis disse er klienter, er de dine bedste kunder, eller er de kunder, der regelmæssigt stiller irrationelle krav? Hvis det er sidstnævnte, lad dem gå. Dine mest værdifulde kunder fortjener dit mest værdifulde aktiv: tid.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Hvordan hjælper du dit team med at håndtere deres kundeserviceindsats? Del dit råd i kommentarerne nedenfor.