Hvorfor Bank Tellers vil ikke blive udryddet helst snart

Banktællerens arbejde plejede at være en af ​​de hurtigst voksende erhverv i Amerika og nåede en højde på 531.000 job i 1980 og efterlod kun computeroperatører og specialister i vækstrate i 1970'erne.

Nu kan teknologien bankkunder trykke på deres smartphone skærme for at overføre penge mellem konti eller indbetalinger - aktiviteter, der plejede at kræve at gå ind i en filial og tale med en teller.

Men i modsætning til andre job, der blev ramt af teknologiske afbrydelser - tænk videoforhandlere eller fotoudviklere - bankkontrollanter er ikke på vej mod dinosaurens vej endnu.

" MERE: Decaf med din indbetaling? Bank filialer omdanne til caféer, mere

Kunderne besøger stadig bankafdelinger

Besøg af en bankfilial er stadig den mest almindelige måde at interagere med en bank, hvor 84% af kontohaverne reagerer på en 2016 Federal Reserve-undersøgelse, der siger, at de selv var gået til en filial og talt med en teller i det forløbne år. Lige over 70% sagde, at de havde brugt online banking og 38% havde brugt mobile banking.

Med andelen af ​​folk, der bruger mobilbanker, fortsætter med at vokse, forventes antallet af banktællere at falde i de kommende år, men ikke drastisk. Bureau of Labor Statistics vurderer et fald på næsten 8% i antallet fra 2014 til 2024, fra 520.000 til 480.000.

" MERE: Dette er, hvad fremtidens pengeautomat vil se ud

En del af årsagen kan være, at mobilbankvirksomheden stadig ikke tjener alle bankkundernes behov - selv de af digitale savvy årtusinder. En undersøgelse fra 2016 af managementkonsulentfirmaet Bain & Company viste, at 84% af bankkunder i alderen 18-34 rapporterede at have været til en tæller i det foregående kvartal, ikke langt bag de 92% af respondenterne 65 og ældre, der gjorde det.

Undersøgelsen viste, at 42% af de yngre kunder, der ofte besøgte en teller, havde forsøgt at fuldføre deres banktransaktion andetsteds - online eller via mobil eller et callcenter - før de gik til en teller. Af alle undersøgte personer, som ikke kunne gennemføre deres transaktion digitalt, over en tredjedel citerede tekniske problemer.

Teknologi fører til skiftende roller

Af denne grund arbejder store banker for at øge brugervenligheden af ​​mobile banking apps - og omdefinere den traditionelle rolle, som banktælleren har.

Bank of America har f.eks. Stationeret "digitale ambassadører" i bankafdelinger, der hjælper kunderne specifikt med digitale bankspørgsmål, siger spokeswoman Lucie Fernandez. Disse ambassadører går rundt med smartphones og tabletter, som assisterende hos Apples Genius Bar, og demonstrerer for kunderne digitale muligheder som fjernkontrol.

I et yderligere skridt væk fra deres traditionelle rolle vil fortællere i stigende grad skifte til hybridroller, siger Dong Hong, vicepræsident og seniorrådgiver for handelsgruppen Consumer Bankers Association. Tellers vil være i stand til at hjælpe kunder med specialiserede bankprodukter som lån, udover rutinemæssige tjenester som indbetalingskontrol og dispensering af penge.

Bank teller assistance kan også være tilgængelig via online-kanaler, hvilket øger de timer, som tællere ville være tilgængelige. "De kunne muligvis gøre alt," siger han.

Et skridt mod kunstig intelligens

Da banker tilpasser sig kundernes skiftende behov, anvender de kunstig intelligens til at hjælpe med at levere nogle af de kundeservice, som tællere traditionelt leverede.

Bank of America er blandt de virksomheder, der anvender banebrydende teknologier som bank chatbots - konversationsassistenter drevet af kunstig intelligens og predictive analytics, der kan svare på grundlæggende bank spørgsmål som "Hvad er min kontosaldo?" Eller fremhæve forbrugsmønstre via tekst. Wells Fargo annoncerede i februar et stort skub for AI-fokuseret personlig kundeservice, som for eksempel vil sende kundes SMS-beskeder, der advarer dem om, at de ikke har nok i deres konto til at dække en kommende bilbetaling.

Mens teknologien fortsætter med at gøre banken mere bekvem og tilgængelig for kunder, synes banker at forstå sine begrænsninger. "Hvad jeg ikke kan gøre," siger Wells Fargo talskvinde Lauren Terreros, "erstatter den personlige kontakt af en menneskelig bankmand."

" MERE: Bedste online kontrolkonti

Amber Murakami-Fester er en medarbejderforfatter på Investmentmatome, en personlig finanswebside. Email: [email protected].

Denne artikel er skrevet af Investmentmatome og blev oprindeligt udgivet af USA Today.