Hvad ønsker kunderne? |

Den bedste måde at vide, hvad kunderne ønsker, er at spørge dem. Nogle af de ting du hører kan overraske dig. Hovedspørgsmålet vil være, er du villig til at gennemføre de ideer, dine bedste kunder tilbyder? Lad os undersøge nogle af de tilbagemeldinger, du kan høre:

1. Giv et bedre produktvalg

Du skal spørge, om det betyder mere sort, højere kvalitet eller lavere priser. Måske er kunderne partielle til et bestemt mærke, de kan ikke komme andre steder i byen. Før du investerer i yderligere lager, skal du sørge for, at der er overskudspotentiale ved gennemførelsen af ​​dette forslag. Tilføjelse af ny opgørelse til dit valg vil kun gavne din virksomhed, hvis der er nok kunder, der er villige til at købe til priser, der er rentable for dig.

2. Giv længere driftstimer

Kunder ønsker at kunne handle, når de har tid. Det kan betyde at være åbent senere om aftenen eller tidligere om morgenen eller i weekenderne. Det kan også betyde planlægning af aftaler for kunder uden for normale driftstimer. Måske ønsker de at kunne handle online. Det kan være tid til at analysere, når kunderne faktisk handler i din virksomhed, og derefter justere dine driftstimer i overensstemmelse hermed, eller tilføj online shopping muligheder til din hjemmeside.

3. God kundeservice

Ved du, hvordan dine medarbejdere behandler kunder, når du ikke er der? Kundeservice er nøglen til den mund-til-mund reklame, du håber at generere i samfundet. Du kan overveje at ansætte en hemmelig shopper for at give feedback om måder at forbedre kundeservice på. Uddannelse kan ofte hjælpe medarbejderne med at yde bedre kundeservice. Dit lokale Small Business Development Center Network giver sandsynligvis regelmæssige uddannelsesmuligheder.

4. Accepter kreditkort eller checks, ikke bare kontanter

Der er omkostninger forbundet med kreditkort eller checks, så sørg for at du har etableret rentable priser, der dækker eventuelle omkostningsstigninger. Træn medarbejdere i at kontrollere, at checken eller kreditkortet er godt.

Kunder køber fordi de har ønsker, behov, bekymringer eller problemer. Din virksomhed har brug for at tilfredsstille kunden, mens den stadig opretholder rentabel drift. Ofte glemmer virksomhedsejere at spørge kunderne, hvad der kan gøres for at forbedre deres shoppingoplevelse næste gang de besøger, eller endda hvis der er noget andet, de har brug for på købstidspunktet.

Kunder ønsker ofte kun at vide, at nogen lytter til dem. Spørg dine kunder om feedback og brug den feedback til at forbedre din virksomhed.

Har du et spørgsmål om din små virksomheder? Du kan nå Arlene på [email protected] eller lade det stå i kommentarerne her!

[Down to Business er en ugentlig lille forretningsrådkolonne, der findes i The World Newspaper, der oprindeligt blev offentliggjort online af Oregon Small Business Development Center Network, og genudgives her med tilladelse.]